Cómo elegir criterios y usar la lógica Y/O en el creador de segmentos

Agrupe los contactos en segmentos basándose en una combinación de criterios, como su actividad con los correos electrónicos, la pertenencia a listas, los detalles de los contactos, las etiquetas y la actividad de comercio electrónico para enviarles mensajes más específicos

Revise su plan: esta función no está disponible en todos los planes de Constant Contact. Si no cuenta con un acceso completo, puede que necesite mejorar el nivel de su plan.

Tal vez ya conoce los términos "segmentación de contactos" o "lista de segmentación". Son solo formas adornadas de decir que se descompone un gran grupo de contactos en partes más pequeñas en base a intereses, características o comportamientos comunes. Cuando segmenta sus contactos y envía el mensaje adecuado a las personas adecuadas, obtiene una mejor tasa de aperturas y una mejor interacción general con sus correos electrónicos.

• Cómo funciona la segmentación
• Ejemplos de un segmento
• Uso de la lógica "Y" y "O"
• Elección de los criterios de segmentos
• Crear un segmento
• Qué hacer con su segmento

Sea un mejor comerciante: la personalización logra una comercialización más efectiva. Obtenga más información sobre el poder de la segmentación.

Cómo funciona la segmentación

Con nuestras herramientas de segmentación, puede dividir sus contactos en grupos personalizados en función de cualquier combinación de su participación con sus correos electrónicos, las listas de contactos en las que están actualmente, cualquier información personal que haya recopilado, las etiquetas que haya añadido y su actividad de compra. Por ejemplo, puede encontrar:

• Contactos etiquetados con un interés o característica similar, para adaptar el contenido de sus correos electrónicos a ese interés.
• Sus contactos con mayor interacción, que siempre abren y hacen clic en sus mensajes de correo, para enviarles descuentos exclusivos como forma de agradecimiento.
• Su contactos con menos interacción, que no han estado abriendo sus mensajes, para enviarles una promoción especial y recuperarlos.
• Contactos que forman parte de la misma organización, para enviarles información específica que sólo les interesa a ellos.
• Clientes de Shopify con una actividad de compra similar, para incitarlos a que vuelvan a comprarle a usted.

Después de seleccionar los diferentes criterios para la segmentación, se comparan con todos los contactos y solo se agregan a su segmento aquellos que cumplen los criterios. Cuando esté listo para enviar un correo electrónico, podrá hacerlo directamente al segmento. El segmento es reutilizable y se actualiza antes de cada envío, de modo que siempre se envía al grupo de contactos más actualizado que cumple con sus criterios.

¿Sabía que…? Los segmentos también se actualizan cuando se añaden o actualizan los contactos, ya sea de forma manual o cuando los contactos realizan acciones como abrir un correo electrónico, hacer clic en un enlace o participar en una actividad de comercio electrónico que se pueda rastrear a través de nuestras integraciones de Shopify.

Ejemplos de un segmento

Hay distintos tipos de criterios de segmentación que puede utilizar de manera individual o combinada para filtrar los contactos. Cada tipo de segmento se puede utilizar una sola vez, pero tiene la lógica de "y" y "o" para que sea más simple o más complejo, según sus necesidades:

• Perfiles de contacto: puede elegir uno de los encabezados estándar de contactos o campos personalizados para recolectar información sobre sus contactos. Por ejemplo:

  contactos cuyo mes de nacimiento sea [ingrese una fecha]. Contactos de la ciudad [ingrese el nombre de una ciudad] O contactos de la ciudad [ingrese el nombre de una ciudad] Y contactos que cumplen años el mes de [ingrese un mes].

• Actividades de correo electrónico: puede elegir acciones que haya realizado o que decidió no realizar, como enviar un correo electrónico, y también puede elegir acciones que los contactos hayan realizado o decidido no realizar, como abrir un correo o no hacer clic en un vínculo, y puede elegir entre distintos niveles de interacción. Por ejemplo:

  contactos que hayan abierto los últimos cinco correos electrónicos que envió. Contactos que recibieron un correo electrónico específico [elija una campaña] Y contactos que no hayan hecho clic en ningún vínculo de sus últimos cinco correos electrónicos.

• Interacción: puede elegir entre distintos niveles de interacción. Por ejemplo:

  contactos con un nivel de interacción actual [seleccione el nivel de interacción]. Contactos con un nivel de interacción previo [seleccione el nivel de interacción] Y un nivel de interacción actual que no sea [seleccione el nivel de interacción].

• Actividades de facturación: puede elegir incluir o excluir contactos según su estado de facturación, monto de facturación, cantidad de facturas o fechas de pago de las facturas. Por ejemplo:

  los contactos cuyo monto total de facturación es [ingrese el monto].
  Los contactos que pagaron una factura durante el período [ingrese un rango de fechas] O cuyo monto de facturación promedio es [ingrese un valor].

• Pertenencia a listas: puede incluir a los contactos que pertenezcan a hasta 10 listas específicas. Por ejemplo:

  contactos que forman parte de la lista [elija una lista]. Contactos que forman parte de la lista [elija una lista] Y contactos que forman parte de la lista [elija una lista] Y contactos que no forman parte de la lista [elija una lista].

• Actividad de compra: puede elegir Shopify y, a continuación, elegir comportamientos, como realizar un pedido o abandonar un pedido, o cantidades, como el importe gastado o número de pedidos realizados.Por ejemplo:

  clientes que hayan abandonado un carrito en los últimos [elija un período de tiempo]. Clientes que realizaron un pedido por un importe de [ingrese un monto] O clientes que gastaron una media por pedido superior a [ingrese un monto].

• Actividades de SMS: puede elegir incluir o excluir contactos según su estado de SMS. Por ejemplo:

  contactos cuyo estado de SMS es [elegir estado].

• Fuentes y proveedores: puede elegir entre sus fuentes de contacto, como cuándo se creó o actualizó un contacto o cómo se agregó el contacto a su cuenta. Por ejemplo:

  contactos creados antes de [ingrese una fecha]. Contactos cuyo nombre de la fuente es [seleccionar origen] O contactos actualizados por última vez antes del [ingrese una fecha]

• Etiquetas: puede elegir contactos de diferentes listas que estén etiquetados con una característica o un interés en común. Por ejemplo:

  contactos que tienen la etiqueta [elija una etiqueta]. Contactos que tienen la etiqueta [elija una etiqueta] Y contactos que no tienen la etiqueta [elija una etiqueta].

• Seguimiento del sitio web: puede incluir o excluir contactos según la interacción que tengan con su sitio web cuando se haya agregado el código de seguimiento de sitios web de Constant Contact. Por ejemplo:

  contactos que visitan una página [ingrese una URL].

Cuando combine los diferentes criterios en un solo segmento, tendrá una herramienta muy poderosa para orientar el mensaje a los contactos correctos. Aquí hay algunos ejemplos:

Contactos que visiten una página [ingrese una URL] Y que pertenezcan a la lista [elija una lista] O que pertenezcan a la lista [elija una lista] Y que hicieron un pedido entre [elija un rango de fechas]. Contactos con un nivel actual de interacción [elija el estado] Y  que tienen la etiqueta [elija una etiqueta] Y contactos que no tienen la etiqueta [elija una etiqueta].

Mientras más criterios elija, más específico será el segmento de contactos que se cree. Si su lista es más bien pequeña, asegúrese de no utilizar demasiados criterios; de lo contrario, podría tener un segmento sin contactos.

Uso de la lógica "Y" y "O"

Los segmentos son poderosos porque se pueden personalizar para que sean tan amplios o tan específicos como necesite. Aquí podrá ver de qué forma las opciones "Y" y "O" pueden ayudarlo a ampliar o reducir un segmento:

Lógica "Y"

La lógica "Y" es la más restrictiva. Un contacto debe cumplir con todos los criterios para poder ser agregado al segmento. Por ejemplo:

Para ser añadido a un segmento, debe cumplir el requisito A Y el requisito B. 

• Si solo cumple el requisito A, no se lo agregará al segmento.
• Si solo cumple el requisito B, no se lo agregará al segmento.
• Si cumple con ambos, se lo agregará al segmento.
• Si no cumple ninguno de los dos, no se lo agregará al segmento.

Para refinar aún más un segmento, puede agregar el requisito C. Ahora, un contacto debe cumplir con los requisitos A, B y C para ser agregado a su segmento.

Lógica "O"

La lógica "O" es la menos restrictiva. Un contacto debe cumplir con solo con uno de los criterios para poder ser agregado al segmento. Por ejemplo:

Para ser añadido a un segmento, su contacto debe cumplir el requisito A O el requisito B. 

• Si solo cumple el requisito A, se lo agregará al segmento.
• Si solo cumple el requisito B, se lo agregará al segmento.
• Si cumple con ambos, se lo agregará al segmento.
• Si no cumple ninguno de los dos, no se lo agregará al segmento.

Para refinar aún más un segmento, puede añadir el requisito C. Ahora un contacto tiene otra oportunidad para cumplir los requisitos para ser añadido a su segmento.

Lógicas "Y" y "O" combinadas

Un único segmento puede tener varios criterios y usar las lógicas "Y" y "O" combinadas. Esto le permite ser restrictivo con los contactos que entran en algunos criterios y menos restrictivo con los contactos en otros criterios dentro del mismo segmento. Por ejemplo:

Para ser añadido a un segmento, su contacto debe cumplir el requisito A Y el requisito B O el requisito C.

• Si solo cumple el requisito A, no se lo agregará al segmento.
• Si solo cumple el requisito B, no se lo agregará al segmento.
• Si cumple con los requisitos A y B, se lo agregará al segmento.
• Si cumple con los requisitos A, B y C, se lo agregará al segmento.
• Si cumple con los requisitos A y C, se lo agregará al segmento.
• Si cumple con los requisitos B y C, se lo agregará al segmento.
• Si solo cumple con el requisito C, se lo agregará al segmento.
• Si no cumple con los requisitos A, B o C, no se lo agregará al segmento.

Cómo usar las lógicas "Y" y "O" con condiciones negativas

Si bien los ejemplos anteriores implican que los contactos cumplan los criterios para ser añadidos a un segmento, los segmentos también se pueden utilizar para excluir contactos que cumplan con los criterios. Los segmentos con condiciones negativas incluyen la palabra "no". Por ejemplo:

• No es
• No fueron
• No hicieron
• No han

La lógica "Y" con una condición negativa es la menos restrictiva. Para ser añadido a un segmento, su contacto no debe cumplir el requisito A Y no debe cumplir el requisito B. Por ejemplo:

Contactos que no estén en la Lista de cupones de cumpleaños  Y contactos que no estén en la Lista de ofertas especiales del mes.

• Si un contacto está solo en la Lista de cupones de cumpleaños, es añadido al segmento.
• Si un contacto está solo en la Lista de ofertas especiales del mes, es añadido al segmento.
• Si un contacto está en la Lista de cupones de cumpleaños y en la Lista de ofertas especiales del mes, no es añadido al segmento.
• Si un contacto no está en la Lista de cupones de cumpleaños ni en la Lista de ofertas especiales del mes, se añade al segmento.

La lógica "O" con una condición negativa es la más restrictiva. Para ser añadido a un segmento, su contacto no debe cumplir el requisito A O el requisito B. Por ejemplo:

Contactos que no estén en la Lista de cupones de cumpleaños  O contactos que no estén en la Lista de ofertas especiales del mes.

• Si un contacto está solo en la Lista de cupones de cumpleaños, no es añadido al segmento.
• Si un contacto está solo en la Lista de ofertas especiales del mes, no es añadido al segmento.
• Si un contacto está en la Lista de cupones de cumpleaños y en la Lista de ofertas especiales del mes, no es añadido al segmento.
• Si un contacto no está en la Lista de cupones de cumpleaños o en la Lista de ofertas especiales del mes, es añadido al segmento.

Elección de los criterios de segmentos

Perfiles de contacto

Campos personalizados

Actividades de correo electrónico

Interacción

Para obtener más información sobre crear un segmento en función de la interacción del contacto, que implica utilizar segmentos predeterminados, consulte nuestro artículo sobre cómo segmentar los contactos según su interacción.

Actividad de facturación

Tenga en cuenta que, para seleccionar criterios de actividad de facturación, debe tener su cuenta Xero sincronizada con Constant Contact.

Pertenencia a listas

Actividades de SMS

Actividad de compra

Eche un vistazo a nuestro artículo para crear un segmento personalizado en base a la actividad de comercio electrónico para obtener más detalles sobre los criterios de comercio electrónico.

Fuentes y proveedores

Etiquetas

Seguimiento web

Crear un segmento

Para crear un segmento nuevo, se debe hacer desde la página Lists and segments (Listas y segmentos):

• Crear listas y segmentos

El segmento nuevo también se puede encontrar en el la página Lists and segments (Listas y segmentos) y está disponible para que lo seleccione cuando programe su correo electrónico. Sus segmentos se actualizan automáticamente en el momento en que envía su correo electrónico, lo que garantiza que solo los contactos que cumplan con los criterios al momento de enviar su correo electrónico lo reciban.

¿Sabía que…? Las direcciones de correo electrónico rebotadas no se incluyen en los resultados del segmento. Si espera ver una dirección de correo electrónico específica en su segmento y no está allí, compruebe sus informes de correo electrónico en busca de rebotes. Obtener más información.

Qué hacer con su segmento

La segmentación es muy flexible y puede cambiar para adaptarse a las necesidades de su organización.

• Envíe un correo electrónico a su segmento: una vez que cree su segmento, podrá enviarle correos electrónicos con regularidad como a cualquier lista. El segmento se actualiza antes de cada envío, lo que garantiza que alcanzará al grupo de contactos más actual que cumpla con sus criterios.
• Envíe un mensaje SMS a su segmento: siempre que su segmento contenga contactos para SMS, puede agregar su segmento a una lista y luego enviar un mensaje SMS a esa lista.
• Exporte su segmento: cuando visualice un segmento, siempre tendrá la opción de exportarlo para poder administrarlo usando una hoja de cálculos.
• Agregue su segmento a una lista: puede haber momentos en los que diferentes públicos deban recibir el mismo mensaje. Puede crear segmentos para encontrar audiencias basadas en diferentes criterios y luego combinarlas en una única lista.
• Edite su segmento: si el grupo de contactos en su segmento es demasiado grande o demasiado pequeño, puede cambiar los criterios en cualquier momento. El segmento incluso se puede renombrar para reflejar sus cambios.
• Filtre contactos en una ruta de automatización: puede seleccionar varios activadores diferentes para su ruta de automatización y, además, puede agregar filtros para que los contactos deban satisfacer los criterios del activador y del filtro para iniciar su ruta.
• Detenga automáticamente los contactos que continúan por una ruta de automatización: cuando seleccione un activador para una ruta de automatización, podrá crear reglas para cuando desee que los contactos salgan automáticamente de la ruta sin completarla usando el creador de segmentos.
• Cree una ruta de automatización basada en un segmento: cuando cree una ruta personalizada, podrá activar el comienzo de esta para los contactos que se agregan a un segmento. Puede elegir un segmento existente, editar un segmento existente o crear un segmento nuevo desde el creador de rutas.

Sea un mejor vendedor: consulte nuestra sección Customer Spotlight (Clientes destacados) para obtener más información sobre un cliente real de Constant Contact que utiliza la segmentación para comunicarse de manera más eficiente con diferentes audiencias. Festival Internacional de Jazz CGI Rochester: música para crear una comunidad

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