L’automatisation de vos communications par e-mail et SMS vous permet de gagner du temps et de continuer à interagir avec vos contacts et clients grâce à une série de messages prédéterminée. Vous sélectionnez le déclencheur, vous choisissez l’intervalle de temps entre les messages et vous personnalisez le contenu de vos messages. Nos modèles prédéfinis vous permettent d’envoyer des messages rapidement, mais ils sont flexibles (envoyez un message simple ou une série complexe en fonction de vos besoins) et compatibles avec des plateformes de ecommerce telles que Shopify, Squarespace, Wix, and WooCommerce. Vous n’êtes pas non plus limité à l’envoi de contenu ! Les parcours d’automatisation peuvent également être utilisés pour gérer et segmenter vos contacts en configurant des déclencheurs pour mettre à jour les informations sur les contacts, appliquer des balises et mettre à jour les listes.
 | Soyez un meilleur spécialiste du marketing : si vous hésitez à utiliser notre créateur de parcours d’automatisation, consultez Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ? |
Notre créateur de parcours d’automatisation associe les e-mails et les SMS à l’automatisation afin que vous puissiez envoyer le bon contenu aux bons contacts au bon moment, à la fois pour les nouveaux contacts et les contacts existants. Voici tout ce dont vous avez besoin pour configurer le créateur de parcours d’automatisation sur votre compte :
Quel que soit votre abonnement de messagerie, chacun peut personnaliser un parcours pour un seul e-mail de bienvenue. Pour ajouter des étapes au parcours de l’e-mail de bienvenue, accéder à davantage de modèles de parcours automatisés pour différents objectifs, utiliser des fonctionnalités plus avancées, telles que les délais et les fractionnements conditionnels, et accéder aux rapports les plus détaillés, vous devrez passer à un abonnement de messagerie supérieur :
 | Mettre votre abonnement à niveau : la mise à niveau de votre abonnement de messagerie vous permet d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités disponibles dans le créateur de parcours d’automatisation. Vous ne savez pas si vous avez besoin d’une mise à niveau ? Consultez la page Plans & Pricing (Abonnements et tarifs) pour connaître votre abonnement et les fonctionnalités qu’il propose. |
Avant de pouvoir envoyer des SMS automatiques, vous devez d’abord ajouter l’extension SMS à votre abonnement de messagerie existant, puis vous inscrire aux SMS :
Lorsque vous avez accès aux SMS, vous pouvez choisir de créer des parcours uniquement pour vos contacts SMS, uniquement pour vos contacts e-mail, ou vous pouvez inclure des étapes e-mail et SMS dans le même parcours (voir ci-dessous). Vous pouvez également inviter les contacts e-mail qui n’ont pas encore opté pour le marketing par SMS à le faire !
Avant de pouvoir bénéficier des e-mails et SMS automatiques pour les paniers abandonnés et l’e-commerce, vous devez d’abord connecter au moins une plateforme d’e-commerce compatible :
Chaque modèle disponible dans le créateur de parcours d’automatisation dispose d’un déclencheur déjà sélectionné et d’un parcours de base déjà tracé afin que vous puissiez commencer plus rapidement Le parcours personnalisé vous permet de sélectionner le déclencheur, puis de construire votre parcours à partir de celui-ci. Vous pouvez même modifier le déclencheur si vous vous rendez compte que le parcours que vous créez vous emmène dans une autre direction que celle dans laquelle vous souhaitiez aller. L’ajout de critères d’arrêt automatique empêche automatiquement les contacts d’avancer sur votre parcours en fonction des critères que vous avez sélectionnés. La création d’un filtre vous permet de mieux contrôler le moment où un contact commence votre parcours, car il doit d’abord satisfaire aux critères du déclencheur et du filtre.
Il est facile de commencer avec un modèle prédéfini conçu pour accomplir une tâche spécifique et comprenant déjà un déclencheur spécifique. Le modèle peut être utilisé tel quel, ou vous pouvez créer des parcours plus complexes avec plusieurs e-mails ou SMS, des délais et des fractionnements conditionnels (voir ci-dessous). Vous pouvez même modifier le déclencheur s’il n’est pas tout à fait adapté.
Notre modèle personnalisé vous offre encore plus de flexibilité : choisissez simplement un déclencheur et créez vous-même le reste du parcours pour l’adapter à votre objectif. Le déclencheur peut même être modifié si vous changez d’avis !
Les e-mails et SMS automatiques commencent toujours par un déclencheur et comprennent au moins un message, mais le reste dépend de vous ! Le Créateur de parcours d’automatisation vous permet d’ajouter différentes actions et règles : il ne vous reste plus qu’à les personnaliser un peu. Si vous devez apporter des modifications, les étapes peuvent être déplacées à d’autres endroits ou même supprimées. Chaque parcours d’automatisation peut comporter jusqu’à 50 étapes.
Les étapes d’envoi de votre parcours vous permettent de partager des informations avec vos contacts lorsqu’ils répondent aux critères de l’étape. Votre parcours peut inclure une seule action, un mélange des deux actions, et vous pouvez utiliser une action plus d’une fois :
Les étapes de règle de votre parcours vous permettent de fixer les délais entre les actions et de définir ce qui arrive aux contacts lorsqu’ils remplissent ou ne remplissent pas les critères nécessaires pour poursuivre le parcours. Votre parcours peut inclure une seule action, un mélange des deux actions, et vous pouvez utiliser une action plus d’une fois :
Les étapes d’action pour les contacts dans votre parcours vous permettent de mettre à jour les contacts individuels qui répondent aux critères de l’étape avec des informations sur le contact, des champs personnalisés et des balises. Votre parcours peut inclure une seule action, un mélange des deux actions, et vous pouvez utiliser une action plus d’une fois :
Les étapes d’action pour les achats de votre parcours sont compatibles avec Shopify, Squarespace, Wix et WooCommerce. Elles vous permettent d’importer des informations de la plateforme d’e-commerce et de les ajouter sous forme de champ personnalisé. Votre parcours peut inclure une seule action, et vous pouvez utiliser une action plus d’une fois :
 | Design tip (Conseil de conception) : les e-mails sont assez longs pour offrir la plus grande flexibilité en termes de contenu, mais les SMS ont plus de chances d’être lus et de susciter des interactions. |
Les e-mails et les SMS automatiques sont utilisés à de multiples reprises et de nombreuses personnes voient le même contenu. Les messages que vous envoyez doivent être « intemporels » et ne pas devenir obsolètes trop facilement. Vous pouvez simplement saluer votre contact, ou vous pouvez fournir une récompense, comme un coupon, un bon de réduction ou inclure un appel à l’action pour stimuler le trafic vers une page Web, un profil de réseaux sociaux, ou vers un produit dans votre boutique Shopify, Squarespace, Wix ou WooCommerce. Si vous avez besoin d’aide pour démarrer, l’éditeur d’e-mails et de SMS comprend également le AI Content Generator (Générateur de contenu IA) !
Vous craignez de ne pas pouvoir personnaliser votre message ? L’éditeur d’e-mails vous permet d’ajouter des informations sur le contact et des champs clients dans votre message, et l’éditeur de SMS vous permet d’ajouter le prénom de vos contacts.
 | Vous avez besoin d’une aide professionnelle ? Si vous recherchez un conseiller marketing dédié pour vous aider à gérer vos automatisations et vous conseiller sur l’ajustement de vos déclencheurs, Constant Contact a pensé à vous ! Qu’il s’agisse d’un coaching mensuel ou de services qui gèrent entièrement le marketing à votre place, découvrez le service qui vous convient le mieux. |
Lorsque vous avez terminé d’ajouter toutes les étapes et que l’intégralité du contenu de votre message est prêt, il est temps d’activer votre parcours. Lorsque vous l’activez, le message est envoyé chaque fois qu’un contact effectue l’action de déclenchement ou lorsque vous atteignez la date spécifiée. Si vous devez apporter des modifications ultérieurement, il vous suffit de modifier votre communication. Une fois le parcours réactivé, toutes les communications qui seront envoyées à l’avenir incluront vos modifications.
Une fois que votre parcours est activé et que vos messages commencent à être envoyés, vous commencez à recueillir des données de rapports pour vous aider à évaluer les performances de votre parcours. Vos rapports incluent les informations standard sur le nombre d’envois, d’ouvertures et de clics pour vos e-mails et vos SMS, mais aussi la répartition des clients pour chaque fractionnement conditionnel, et le chiffre d’affaires e-commerce si vous utilisez Shopify, Squarespace, Wix ou WooCommerce.
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