Preguntas y problemas frecuentes al importar contactos desde un archivo

¿Surgen preguntas o problemas al importar contactos desde un archivo u hoja de cálculo? Obtenga respuestas aquí.

Al importar un archivo de contactos, a veces puede encontrarse con mensajes de error o pueden surgirle preguntas sobre el proceso de importación. Estamos aquí para ayudarlo. Hemos reunido algunas preguntas frecuentes y posibles mensajes de error para ayudarlo a superar esos obstáculos y poder importar su lista de contactos:

• Me estoy preparando para importar mi archivo, ¿cómo puedo asegurarme de que la importación se realice sin problemas?
• ¿Qué sucede si intento importar un contacto que ya está en mi cuenta de Constant Contact?
• Tengo problemas para que coincidan los encabezados de las columnas en mi hoja de cálculo cuando intento importar mi lista.
• Tengo una lista muy grande y no estoy seguro de cuán grande pueda ser el archivo, o el máximo de contactos que puedo subir de una vez.
• Vi algo llamado "etiquetas" al importar mi lista. ¿Qué son?
• Quiero subir una lista de contactos a mi lista de desuscriptos. ¿Cómo puedo hacerlo?
• ¿Puedo cargar mis contactos a una lista totalmente nueva?
• ¿Dónde puedo ver la actividad de importación y exportación de mis archivos y solucionar los errores?
• Recibí un mensaje de error y no sé qué hacer ahora.

¿Sabía que…? Si necesita más ayuda, lea nuestro artículo paso a paso para importar contactos desde un archivo.

Me estoy preparando para importar mi archivo, ¿cómo puedo asegurarme de que la importación se realice sin problemas?

¡La preparación lo es todo! Antes de importar su archivo, siga estos pasos para asegurarse de que esté formateado correctamente y evitar errores de importación:

1. Comprueba que el archivo sea compatible con Constant Contact.
2. Comprueba que el nombre del archivo no contenga caracteres especiales ni espacios.
3. Comprueba el tamaño del archivo. Si el archivo es demasiado grande, se puede dividir antes de importarlo.
4. Verifique que el archivo tenga el formato correcto (que los encabezados de columna estén presentes, que la primera fila no esté en blanco, que no haya campos ocultos ni fórmulas, que cada contacto tenga una dirección de correo electrónico o un número de teléfono SMS y una fecha de consentimiento, etc.).

• Formatee un archivo antes de importar una lista de contactos en Constant Contact
• Dividir una hoja de cálculos de Excel en partes más pequeñas antes de importarla a Constant Contact

5. Compruebe que los encabezados de sus columnas coincidan con los encabezados reconocidos por Constant Contact. (Durante el proceso de importación, puede crear campos personalizados para los encabezados que no tengan una coincidencia directa).
6. Comprueba que las fechas y los números de teléfono tengan el formato correcto.

• Encabezados de contacto estándares y límites de caracteres para importar archivos

6. Revise el archivo en busca de caracteres especiales o espacios que aparezcan dentro de la dirección de correo electrónico y elimínelos.

• Evite errores en la importación de archivos causados por caracteres especiales o espacios en las direcciones de correo electrónico

7. Ordena tu hoja de cálculo por dirección de correo electrónico o número de SMS para asegurarte de que no haya duplicados.

• Encontrar y eliminar los contactos duplicados en una hoja de cálculo de Excel

Si encuentra errores al cargar su hoja de cálculo, primero puede intentar eliminar el formatoproblemático o los datos ocultos guardándola como un archivoCSV y luego intentar importarla nuevamente. Si encuentra mensajes de error específicos, consulte los pasos que se describen a continuación.

¿Qué sucede si intento importar un contacto que ya está en mi cuenta de Constant Contact?

Si la dirección de correo electrónico de un contacto de su hoja de cálculo coincide con la dirección de correo de un contacto que ya existe en su cuenta de Constant Contact, este contacto se actualiza para evitar la duplicación de contactos. Vemos cada campo del registro del contacto y reemplazamos el contenido con cualquier información nueva provista en su hoja de cálculo. Si en el registro del contacto hay información que no está en la hoja de cálculo, la dejamos.

• Si lo importa a una lista existente: el contacto existente se actualiza y los contactos nuevos se agregan a la lista.
• Si lo importa a una lista nueva: el contacto existente se actualiza y la lista nueva se agrega a la lista de miembros existentes. Los contactos nuevos también se agregan a la lista.

Si tiene un contacto en su cuenta que también se encuentra en su hoja de cálculos con una dirección de correo electrónico nueva, se crea un registro de contacto nuevo para este. Esto crea dos contactos. En este caso, es buena idea consultar con el contacto para asegurarse de qué dirección de correo electrónico desea utilizar en el futuro, de modo que pueda eliminar el registro de contacto duplicado.

• Importar un archivo de contactos de correo electrónico o SMS
• Ver la actividad de importación y exportación de su lista de contactos
  
  
  
  

Tengo problemas para que coincidan los encabezados de las columnas en mi hoja de cálculo cuando intento importar mi lista.

Utilizar los encabezados de columna en tu hoja de cálculo te ayuda a separar los diferentes datos que recopilas de tus contactos. Cada columna debe tener un encabezado único. Por ejemplo, una columna es para las direcciones de correo electrónico de tus contactos, otra para los nombres y otra para las direcciones físicas, etc. Cuando importas tu archivo, utilizamos inteligencia artificial para revisar la hoja de cálculo y hacer coincidir los encabezados de columna con el conjunto estándar de encabezados de contacto que podemos reconocer. Si alguna de las columnas no coincide, puede seleccionar la opción correcta de nuestra lista de encabezados estándar, crear un nuevo campo personalizado para conservar la información o omitir la columna por completo para evitar que se importe.

• Encabezados de contacto estándares y límites de caracteres para importar archivos
• Formatee un archivo antes de importar una lista de contactos en Constant Contact
• Separe los nombres y apellidos en una hoja de cálculo de Excel
• Importar un archivo de contactos de correo electrónico o SMS
  
  
  
  

Tengo una lista muy grande y no estoy seguro de cuán grande pueda ser el archivo, o el máximo de contactos que puedo subir de una vez.

Los archivos CSV pueden admitir hasta un millón de filas de contactos o hasta 50 MB de datos. Las hojas de cálculo de Excel y los archivos TXT pueden contener hasta 500.000 filas de contactos o hasta 25 MB de datos. Si tu hoja de cálculo es demasiado grande y no puedes convertirla a un archivo CSF, tendrás que dividirla en partes más pequeñas antes de poder subirla.

• Guardar una hoja de cálculo de Excel como un archivo CSV
• Dividir una lista de contactos grande en partes más pequeñas antes de importarla a Constant Contact
• Importar una lista extensa de contactos desde un archivo o una hoja de cálculo.

Vi algo llamado "etiquetas" al importar mi lista. ¿Qué son?

Las etiquetas son nombres que puede añadir a los contactos, en varias listas, que le ayudan a agruparlos de forma que tengan sentido para usted. Cuando envíe un correo electrónico, puede seleccionar varias listas, pero solo enviar a los contactos etiquetados en cada lista e ignorar a todos los demás. Las etiquetas te ayudan a mantenerte organizado y también se pueden usar con otras herramientas para crear segmentos personalizados y activar correos electrónicos automatizados.

• Usar las listas de contactos, etiquetas y segmentos basándose en el tamaño de su lista
• Crear y gestionar etiquetas
• Importar etiquetas de contactos a través de un archivo
• Filtrar contactos por etiquetas al enviar un correo electrónico
• Crear un segmento de contactos eligiendo criterios específicos
• Comprender los activadores en el Generador de rutas de automatización
  
  
  
  

Quiero subir una lista de contactos a mi lista de desuscriptos. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si has estado haciendo un seguimiento de las bajas de suscripción por tu cuenta o a través de otro proveedor de correo electrónico, es importante que añadas tus contactos que se han dado de baja a tu cuenta de Constant Contact. Esto evita que envíes correos electrónicos accidentalmente a estos contactos si los importas a tu cuenta y te permite cumplir con la Ley CAN-SPAM.

• Importar una lista de contactos dados de baja desde otro proveedor
• Comprender a los contactos dados de baja
  
  
  
  

¿Puedo cargar mis contactos a una lista totalmente nueva?

Sí, al subir un archivo de contactos a tu cuenta, puedes crear una lista nueva, o varias listas nuevas, durante el proceso de importación. Si creaste la nueva lista antes de iniciar la importación del archivo, puedes seleccionarla fácilmente. ¡También puedes añadir un contacto a más de una lista durante el proceso de importación! 

• Importar un archivo de contactos de correo electrónico o SMS
• Crear listas y segmentos
  
  
  
  

¿Dónde puedo ver la actividad de importación y exportación de mis archivos y solucionar los errores?

La página Actividad muestra toda la actividad, desde importaciones de contactos, hasta cambios y eliminaciones de listas, y exportaciones de contactos (vea un ejemplo de la página Actividad arriba). Si tiene errores que resolver, ¡la página Errores de importación de contacto es la que debe consultar! Se puede acceder a ambas páginas desde el menú situado en la esquina superior derecha de la página Contactos.

• Ver la actividad de importación y exportación de su lista de contactos
• Resolver los mensajes de advertencia y error después de importar contactos
  
  
  
  

Recibí un mensaje de error y no sé qué hacer ahora.

Los mensajes de error al importar pueden aparecer por muchas razones. A veces puede haber un caracter no soportado en sus datos o puede ser un problema con el tipo de archivo. A continuación, hemos recopilado una lista de mensajes de error comunes y sus soluciones:

• Elija un archivo creado por Excel (.xls, .xlsx), un valor separado por comas (.csv), un archivo VCard (.vcf) o un archivo de texto (.txt): guarde el archivo como Excel (XLS, XLSX, CSV o TXT) o localice y elimine las columnas con caracteres no admitidos. Consulte este artículo para obtener ayuda para localizar caracteres no compatibles.
• No podemos importar su archivo. Sus contactos deben tener una dirección de correo electrónico: no es necesario que los contactos solamente de SMS tengan una dirección de correo electrónico para poder importarlos. Si sus contactos son solo para correo electrónico o se han suscrito para recibir por correo electrónico y por mensajes SMS, deberán incluir una dirección de correo electrónico. Si sus contactos de correo electrónico tienen una dirección de correo electrónico y le aparece este mensaje, abra el archivo en Excel y guárdelo como un archivo XLSX o CSV. A veces, probar con otro navegador de Internet puede solucionar este error.
• Las filas tienen un número inconsistente de columnas - Guardar el archivo como XLSX puede solucionar esto. Si aún tiene problemas, elimine las columnas una por una para encontrar la columna con el problema. Expandir el ancho de cada columna también puede ayudar a resolverlo.
• Contacts.api.internal_server_error: esto sucede cuando hay caracteres con tilde en el nombre de su archivo. Vuelva a nombrar el archivo y elimine los caracteres con tilde.
• Una o más columnas de datos no tienen formato de correo electrónico: esto sucede cuando hay solo una dirección de correo electrónico en el archivo y no hay encabezados. Para resolver esto, agregue una segunda dirección de correo electrónico o agregue encabezados compatibles al archivo.

Importante: Si recibió un mensaje de error que no aparece en esta lista, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda y asistencia para solucionar el problema.

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