Los usuarios se dan de baja de las listas de correo electrónico por diversos motivos. A veces, ya no necesitan lo que le ha proporcionado, no están obteniendo valor de su contenido, o incluso puede tratarse de un error. Si bien puede resultar agotador, gestionar correctamente los contactos cancelados es crucial para la capacidad de entrega, el cumplimiento y el mantenimiento de una lista de correo electrónico saludable. Esto es lo que debe saber:
¿Cómo cancelaron su suscripción los contactos de mi lista de contactos?
Cuando uno de sus contactos ya no desea recibir sus correos electrónicos, puede salir de su lista en cualquier momento haciendo clic en el enlace "SafeUnsubscribe®" en el pie de página de sus correos electrónicos. Este enlace es un requisito obligatorio para que los proveedores de servicios de correo electrónico garanticen el cumplimiento de las leyes antispam.
Tras hacer clic en el enlace "SafeUnsubscribe®", sus contactos podrán confirmar que desean ser eliminados de todos los envíos futuros o seleccionar las listas de las que desean ser eliminados o a las que desean ser añadidos, y proporcionar comentarios sobre los motivos por los que desean darse de baja.
- Opción para cancelar la suscripción a todos los correos electrónicos: Esta opción cancela la suscripción de un contacto a todas tus listas de correo electrónico y te impide enviarle cualquier correo electrónico. Esta opción es la configuración predeterminada para el pie de página de su correo electrónico.
- Cancelar la suscripción a todos los correos o elegir opciones de lista - Si tiene habilitado el enlace "Actualizar perfil" en el pie de página de su correo electrónico, pueden optar por cancelar la suscripción a ciertas listas y seguir recibiendo correos electrónicos basados en sus intereses. Esta es una excelente manera de retener a los suscriptores que solo desean ajustar sus preferencias de contenido.
Nota: Para ofrecer opciones de lista, el enlace "Update profile" (Actualizar perfil) debe estar habilitado en el pie de página de su correo electrónico. Luego puedes administrar las listas que ven editando el formulario de suscriptor en la configuración de tu cuenta.
- Enviar comentarios -Si incluye el cuadro de comentarios "Cancelar suscripción" en la configuración del pie de página, los contactos verán una opción adicional que les permitirá seleccionar un motivo y enviar comentarios. ¡Estos datos cualitativos son oro para mejorar su estrategia de contenidos!
 | ¿Sabía que…? Si un contacto le solicita directamente que cancele su suscripción, debe atender esa solicitud de inmediato. Puede hacerlo manualmente por ellos dentro de su cuenta. |
¿Qué sucede cuando un contacto cancela su suscripción?
Cuando los contactos deciden dejar de recibir correos electrónicos de usted y se dan de baja de su lista de contactos:
- Están marcados como "unsubscribed" (Suscripción cancelada) y ya no pueden recibir correos electrónicos. Si envía un correo electrónico a una lista que incluye un contacto que canceló la suscripción, evitamos que el correo electrónico se envíe a ese contacto. Esto no es negociable para el cumplimiento.
- El historial de participación y de informes de correo electrónico y SMS permanece en su cuenta para proporcionar una visión completa de la actividad pasada.
Si un contacto se vuelve a suscribir a su lista de contactos a través de una de nuestras herramientas de suscripción, eliminamos el estado "suscripción cancelada", por lo que puede comenzar a recibir correos electrónicos nuevamente como un contacto "activo". Su historial continúa justo donde lo dejaron.
¿Qué ocurre si subo una lista con contactos que previamente cancelaron su suscripción?
Una vez que un contacto cancela su suscripción, su estado cambia a "Suscripción cancelada" de forma permanente hasta que otorgue permiso explícito para enviarle correos electrónicos nuevamente.
Si carga una lista de contactos que incluye personas que anteriormente optaron por no participar, estas permanecerán en el estado "unsubscribed" (Suscripción cancelada). Recibirá una notificación de esto durante el proceso de importación. Esta es una medida de seguridad crítica para proteger su reputación y el cumplimiento.
 | ¿Sabía que…? Si tiene una lista de contactos de un proveedor de marketing por correo electrónico anterior que cancelaron sus suscripción previamente, es una buena idea importarlos a su cuenta de Constant Contact. Esto garantiza que Constant Contact conozca sus preferencias y evita envíos accidentales, protegiendo así su reputación ante los ISP. |
¿Cómo se vuelve a suscribir un contacto que canceló su suscripción?
Si un contacto que canceló su suscripción cambia de idea o cree que canceló por accidente, hay tres maneras seguras en que el contacto puede volver a unirse a su lista de contactos:
- Registrarse de nuevo: si está utilizando alguna de nuestras herramientas de suscripción (a través de su sitio web, redes sociales, etc.), un contacto que canceló su suscripción también puede utilizarlas para suscribirse de nuevo a su lista.
- Utilice el pie de página del correo electrónico - Su contacto puede utilizar los enlaces del pie de página de un correo electrónico anterior para volver a suscribirse activando el formulario de actualización de perfil. Esto se puede hacer haciendo clic en el enlace "Actualizar perfil". (Ver la imagen del pie de página.)
- Confirmar su interés: si el contacto no tiene acceso a uno de sus formularios de suscripción o correos electrónicos anteriores, puede ver el registro de contacto y hacer clic en el botón Resubscribe (Volver a suscribirse) para enviar un correo de suscripción. Una vez que el contacto haga clic en ese correo de confirmación, podrá volver a participar de su lista exitosamente.
Cuando un contacto vuelve a suscribirse, se marca como "subscribed" (Suscrito), puede comenzar a recibir sus correos electrónicos nuevamente y se considera como "active" (Activo).
¿Cómo veo qué contactos cancelaron su suscripción?
Hay algunas formas de ver qué contactos se cancelaron la suscripción de su lista:
En la pestaña Contactos
- Filtre sus contactos por estado para ver una lista completa de todos los contactos dados de baja en su cuenta.
En la pestaña Informes
- Vea el informe de un correo electrónico específicoy vea qué contactos se dieron de baja después de abrirlo. Al hacer clic en el número con hipervínculo de la columna Unsubscribed (Suscripción cancelada), se muestran los contactos específicos y, de haber uno, el motivo por el cual se dieron de baja.
¿Qué debería hacer con los contactos que cancelaron su suscripción?
Cuando tiene contactos que cancelaron su suscripción, puede hacer lo siguiente:
- Dejarlos en su cuenta: debido a que nos encargamos de evitar que les envíe correos electrónicos, no debe hacer nada al respecto. Permanecen como registro permanente de su decisión de no participar.
- Eliminarlos de su cuenta: si quita a sus contactos que cancelaron su suscripción, serán eliminados de su cuenta. Si después carga una lista de contactos que incluya a quienes se dieron de baja previamente, se cargarán otra vez a su cuenta con el estado de suscripción cancelada. El estado de quienes cancelaron su suscripción se quita únicamente cuando el contacto le da permiso para que le envíe correos electrónicos nuevamente.
- Exportar un archivo de contactos que cancelaron su suscripción: puede exportar un archivo con sus contactos dados de baja en cualquier momento. Si usted se va de Constant Contact, debe llevarse esta lista con usted. Cuando un contacto revoca el permiso para que le envíen correos electrónicos, se aplica a cualquier otro servicio o herramienta de mercadotecnia que utilice.
- Importar un archivo de contactos que cancelaron su suscripción: si trae listas a Constant Contact desde otro servicio de marketing por correo electrónico o ha guardado sus propias listas, debe cargar su lista de dados de baja en Constant Contact para asegurarnos de que está cumpliendo con los deseos de estos contactos de no recibir correos electrónicos.
