Revisar la actividad de interacción con los correos electrónicos de un contacto.

Vea la interacción que ha tenido un contacto con sus correos electrónicos para recompensar a los suscriptores activos y llamar la atención de los inactivos

Comprender la interacción de un contacto de forma global es importante, pero los detalles también importan. El informe de cada contacto le muestra la interacción que estos tienen con todos los correos electrónicos que envía. Si conoce la interacción que tiene un contacto con usted, podrá recompensar a los más activos e intentar volver a atraer a sus contactos menos activos.

• Ver la actividad
• Utilizar sus datos de actividad

¿Sabía que…? Puede revisar los informes de interacción haciendo clic en el enlace "See more insights" (Ver más información) en la página Contacts (Contactos), y nuestras herramientas de segmentación lo ayudarán a encontrar contactos según su interacción para que pueda enviarles mensajes personalizados.

Ver la actividad

Los datos sobre interacción que se muestran corresponden a los últimos cinco años o a los últimos 100 correos electrónicos/20 mensajes de SMS, lo primero que se alcance.

1. Desde la tabla All contacts (Todos los contactos), busque el contacto que desea ver.
2. Coloque el cursor sobre el nombre del contacto y haga clic en el botón Preview (Vista previa) (ícono de ojo).
   Nota: Si hace clic en el nombre de un contacto, accederá directamente al registro de ese contacto (vea el paso 5).
   
   
   
   
3. Desde el panel del contacto, puede ver la actividad más reciente e información de los últimos 30 días:

• Actividad reciente: le muestra las últimas dos acciones que realizó su contacto. Puede acceder a la lista completa de acciones desde el registro del contacto (vea el paso 5).
• Sección Insights (Información) (30 días): muestra una descripción general de alto nivel sobre cuántos correos electrónicos se enviaron al contacto, la tasa de apertura, la tasa de clics en enlaces y la cantidad de correos electrónicos rebotados del contacto.

4. Haga clic en el botón View full details (Ver detalles completos) en la esquina inferior derecha del panel.
   
   
   
   
5. Haga clic en la pestaña Activity (Actividad) para ver la actividad de su contacto desglosada por mes. Puede ver:

• La fecha y hora en la que un contacto se suscribió o canceló su suscripción al marketing por correo electrónico.
  Nota: Se puede ver la información sobre cancelaciones de suscripciones en el pie de página del correo electrónico; no se puede acceder a ella si se cancela la suscripción de un contacto o se importa un contacto como contacto con suscripción cancelada de manera manual.
• La fecha y hora en la que se envió un correo electrónico al contacto.
  Nota: Al hacer clic en el nombre del correo electrónico, se abre la página Email Details (Detalles del correo electrónico) en una nueva pestaña del navegador para que pueda revisar el contenido del correo electrónico y la información del informe.
• La fecha y hora en la que el contacto abrió el correo electrónico.
  Nota: No se alarme si ve varias aperturas del mismo correo en un período breve. Algunas bandejas de entrada tienen ventanas de vista previa y, si un contacto ve brevemente el correo electrónico en dicha ventana mientras se desplaza por la bandeja de entrada, se mostrará el píxel de seguimiento y contará como una apertura.
• La fecha y hora en que el contacto hizo clic en un enlace en el correo electrónico.
• Si un correo electrónico rebota después de enviarse al contacto.
  
  
  
  

¿Sabía que…? El historial de participación y de informes para los contactos que cancelan su suscripción permanece en su cuenta. Si un contacto que canceló su suscripción vuelve a suscribirse por medio de una de las herramientas de suscripción, el historial de interacción continúa desde donde lo había dejado.

Utilizar sus datos de actividad

¿Qué puede hacer con toda esa información de interacción? Aquí hay algunos ejemplos:

• Recompense a los suscriptores más activos: puede ver que algunos de sus contactos abren todos sus correos electrónicos. Bríndeles aun más razones para continuar interactuando con usted y envíeles correos electrónicos que recompensen su comportamiento. Puede ser cualquier cosa, desde cupones exclusivos y promociones especiales hasta accesos anticipados. Nuestras herramientas de segmentación también le facilitan dirigirse a estos contactos.
• Genere un poco de interacción: envíe un correo electrónico para confirmar participación a sus contactos que menos interactúan para asegurarse que aún quieran ser parte de su lista. No podrá realizarles envíos hasta que no lo respondan, pero no se preocupe por perder esos contactos porque están sepultando su tasa de aperturas.
• Cree contenido dirigido a los suscriptores menos activos: si al principio la interacción era genial, pero desde entonces ha decaído, intente crear contenido más dirigido e interactivo para volver a interesar a sus contactos. Estos contactos necesitan que les recuerde los beneficios de ser parte de su lista de contactos.
• Elimine suscriptores inactivos: enviar correos electrónicos a direcciones rebotadas o contactos que nunca abren sus mensajes no ayuda con la interacción. Tómese un momento para limpiar su lista y quitar contactos no deseados.

Sea un mejor vendedor: ¿quiere conocer más sobre cómo volver a interactuar con sus contactos? Vea estos consejos para aumentar su tasa de aperturas.

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