Descripción general de la ayuda: Ver los detalles y los informes de un correo electrónico enviado

Utilice la pestaña "Details" (Detalles) para ver qué envió y a quién se lo envió, y la pestaña "Reporting" (Informes) para comprender los resultados de su correo electrónico y mejorar su marketing por correo electrónico.

Ya envió su correo electrónico, ¿y ahora qué? Un gran siguiente paso es revisar los detalles y los informes para poder evaluar su éxito y ayudar a planificar su próxima campaña de correo electrónico:

• Revise los detalles del correo electrónico enviado
• Comprenda la pestaña Reporting (Informes) del correo electrónico enviado

¿Sabía que…? Además de las pestañas Details (Detalles) y Reporting (Informes), el correo electrónico que envía también cuenta con una pestaña Heat map (Mapa de calor) para que pueda ver dónde se produce la mayor actividad de clics.

Revise los detalles del correo electrónico enviado

Cada correo electrónico enviado tiene su propia página de Details (Detalles), donde puede revisar lo que envió a sus contactos, ver cuáles lo recibieron y acceder a herramientas que le permiten compartir el correo con más contactos o con su público en redes sociales.

1. En el menú que se encuentra a la izquierda, haga clic en Channels (Canales) > Emails (Correos electrónicos).
2. (Opcional) Para ayudar a limitar su búsqueda, seleccione la opción "Sent" (Enviados) desde el menú desplegable Status (Estado).
3. Junto al correo electrónico enviado que desee ver, haga clic en los tres puntos y seleccione la opción "Details" (Detalles) del menú desplegable.
   
   
   
   
4. En la pestaña Details (Detalles), puede ver lo siguiente:

• Los campos de Asunto, Preencabezado y Remitente en el encabezado del correo electrónico.
• La fecha y hora original del Envío del correo electrónico.
• La dirección de Remitente y Responder a en el encabezado de correo electrónico.
• Las Listas a las que se envió el correo electrónico en el envío original. 
• El Enlace de correo electrónico permanente para copiar y pegar para compartir el correo electrónico.
• El Nombre de la plantilla aparece en la parte inferior de la página, si necesita consultarlo.

5. Haga clic en el botón Copy (Copiar) para utilizar su correo electrónico como punto de partida para contenido nuevo. Copiar su correo electrónico también le permite corregir su contenido si necesita cambiar cosas después de que ya se envió.
6. Haga clic en el botón Share on Social (Compartir en redes sociales) para crear un Social Post con la URL permanente para su correo electrónico incluida. Le ayudaremos a comenzar resumiendo el correo electrónico. Su Social Post aparece debajo en la sección Social Share, donde incluso puede compartirlo nuevamente.
7. Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la página para hacer lo siguiente:

• Preview (Vista previa): vea cómo se ve su correo electrónico en computadoras de escritorio o dispositivos móviles. No olvide revisar la información de correos abiertos en dispositivos móviles y de escritorio en la pestaña Reporting (Informes) para saber qué tipo de vista previa tiene el mayor impacto.
• Print (Imprimir): elija un tipo de archivo y una orientación para su correo electrónico e imprímalo o guarde una copia.
• Resend (Reenviar): elija enviar el correo electrónico a contactos nuevos que aún no lo recibieron, reenviar el correo electrónico a los contactos que ya lo recibieron pero no lo abrieron, o crear una copia del correo electrónico para realizar cambios y luego enviarlo nuevamente.
• Rename (Cambiar nombre): puede cambiar el nombre de un correo electrónico enviado en cualquier momento. El nombre debe ser único y puede tener hasta 80 caracteres. 
  
  
  
  

Comprenda la pestaña Reporting del correo electrónico enviado

En la página Reporting (Informes) de su correo electrónico, se muestra el rendimiento que tuvo con el público al que lo envió y hay mucha información para ayudarlo a comprender mejor qué es lo que atrae a su público.

1. En el menú que se encuentra a la izquierda, haga clic en Channels (Canales) > Emails (Correos electrónicos).
2. (Opcional) Para ayudar a limitar su búsqueda, seleccione la opción "Sent" (Enviados) desde el menú desplegable Status (Estado).
3. Junto al correo electrónico enviado que desee ver, haga clic en los tres puntos y seleccione la opción "Reporting" (Informes) del menú desplegable.
   
   
   
   
4. En la pestaña Reporting (Informes), puede comenzar a ver el rendimiento de su correo electrónico:
   Nota: Si eligió reenviar su correo electrónico a quienes no lo abrieron, verá métricas de rendimiento combinadas. No se puede hacer clic en estos números. Para ver las métricas en detalle, seleccione el correo electrónico original o el reenviado del menú desplegable y podrá hacer clic en las métricas de rendimiento.

• Sends (Envíos): este es el número total de contactos a los que se les envió su correo electrónico, incluidas todas las entregas exitosas y los correos electrónicos que rebotaron.
• Open Rate (Tasa de apertura): esto le indica la proporción de contactos únicos que abrieron su correo electrónico en comparación con la cantidad total de contactos a quienes se les envió el correo electrónico. Cuanto mayor sea el porcentaje, mayor es la interacción de sus contactos con el contenido, ¡pero no se preocupe si la tasa es baja! Las tasas de apertura varían según la industria y, a veces, incluso varían estacionalmente. La tasa promedio de la industria está disponible en la sección Trends (Tendencias) de su informe de correo electrónico, que se encuentra haciendo clic en la opción Reporting (Informes) en el menú de la izquierda.
  

  Tasa de apertura = aperturas únicas / (envíos - rebotes) x 100

• Click Rate (Tasa de clics): esto le indica la proporción de contactos únicos que recibieron su correo electrónico y luego hicieron clic en algún enlace dentro de este. Cuanto mayor sea el porcentaje, mayor es la interacción de sus contactos con el contenido.
  

  Tasa de clics = clics únicos / (envíos - rebotes) x 100

• Emails sent (Correos electrónicos enviados): (ver definición de "Envíos" arriba) al hacer clic en el número con hipervínculo, se muestran los contactos específicos a los que se les envió su correo electrónico.
• Delivered (Entregados): es la cantidad total de correos electrónicos que ingresaron con éxito a las bandejas de entrada de sus contactos, independientemente de si los abrieron o no.
  

  Entregados = envíos - rebotes

• Opens (Aperturas): es el número total de veces que sus contactos abrieron su correo electrónico. Si un contacto abre su correo electrónico varias veces, se contabiliza cada apertura. Además, si un correo electrónico está visible en el panel de vista previa de una bandeja de entrada, también se contabiliza. Al hacer clic en el número con hipervínculo, se muestra la lista de contactos que abrieron su correo electrónico, y puede alternar entre aperturas y aperturas únicas. Sus aperturas pueden indicarle cuánto interactúan sus contactos con su organización.
• Clicks (Clics): es el número total de veces que sus contactos hicieron clic en los vínculos de su correo electrónico. Si un contacto hace muchos clics en un enlace, cada clic se contabiliza. Al hacer clic en el número con hipervínculo, se muestra la lista de contactos que hicieron clic en un enlace, y puede alternar entre clics y clics únicos. Sus clics pueden indicarle cuánto interactúan sus contactos con su contenido.
• Desktop Open Percentage (Porcentaje de apertura en versión de escritorio): es el porcentaje de aperturas que ocurrieron en una computadora tradicional de escritorio o portátil. Si el porcentaje de apertura en versión de escritorio es mayor que el porcentaje en dispositivos móviles, esto indica que debería centrarse en diseñar sus correos electrónicos para usuarios de dispositivos de escritorio.
  

  Porcentaje de correos abiertos en computadoras de escritorio = Cantidad de aperturas en computadoras escritorios / Aperturas x 100

• Bot Clicks Removed (Clics de bots eliminados): si tiene habilitado el filtrado de clics de bots en su cuenta, esto le muestra la cantidad de clics duplicados que probablemente fueron realizados por programas de seguridad que pueden inflar su tasa de clics.
• Did Not Open (No se abrió): estos son los contactos a quienes se les envió su correo electrónico, pero no lo abrieron.
• Bounces (Rebotes): es la cantidad total de veces que se envió un correo electrónico a contactos que no lo recibieron por diversos motivos. Administrar sus rebotes le ayuda a mantener su lista de contactos útil y puede mejorar su tasa de apertura.
• Spam Reports (Informes de correo no deseado): es la cantidad total de veces que sus contactos reportaron su correo electrónico como no deseado cuando lo vieron en su bandeja de entrada. No se puede hacer clic en este número y solo está destinado a darle una idea de si su contenido está funcionando (si el número es 0 o bajo en comparación con sus envíos) o si necesita hacer cambios en su estrategia de marketing por correo electrónico (si el número es alto en comparación con sus envíos). Si recibe quejas por correos electrónicos no deseados en grandes cantidades o con mucha frecuencia, es posible que deba tener que revisar sus listas. Por lo tanto, es mejor evitar las características similares al correo no deseado en sus correos electrónicos y seguir las prácticas correctas de recopilación de correos electrónicos.
• Unsuscribed (Dados de baja): es el número total de contactos que cancelaron su suscripción a su lista de correo a través del enlace en el pie de página del correo electrónico después de recibir su correo electrónico. Al hacer clic en el número con hipervínculo, se muestran los contactos específicos.
• Mobile Open Percentage (Porcentaje de apertura en versión móvil): es el porcentaje de aperturas que ocurrieron en un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente o una tableta. Si el porcentaje de apertura en versión móvil es mayor que el porcentaje en dispositivos de escritorio, indica que desea centrarse en diseñar sus correos electrónicos para los usuarios de dispositivos móviles.
  

  Porcentaje de apertura en dispositivos móviles = (número de aperturas en dispositivos móviles / aperturas) x 100

  
  
  
  
  

5. Si utiliza una plataforma de comercio electrónico, como BigCommerce, eBay, Etsy, Shopify, Square, Squarespace, Wix o WooCommerce, o una plataforma de facturación, como Xero, sus informes de correos electrónicos incluyen la sección Revenue Insights (Información de ingresos), que le muestra lo siguiente:

• Revenue generated (Ingresos generados): el total de ingresos generados a partir de su correo electrónico. Si se crea un pedido o una factura dentro de las 72 horas posteriores a que un cliente abre su correo electrónico, se acredita a esa campaña, incluso si el correo electrónico no incluye un bloque de Producto. Si genera ingresos en más de un tipo de moneda, como USD ($), GBP (£), AUD (A$) y NZD (NZ$), solo se muestran los ingresos de la moneda con la mayor cantidad de pedidos. Si genera la misma cantidad de pedidos en dos tipos de moneda, se muestran los ingresos de la moneda que aparece primero en orden alfabético.
• Total opens (Total de aperturas): es la cantidad total de veces que sus contactos abrieron su correo electrónico. Si un contacto abre su correo electrónico varias veces, se contabiliza cada apertura. Al hacer clic en el número con hipervínculo, se muestra la lista de contactos que abrieron su correo electrónico, y puede alternar entre aperturas y aperturas únicas.
• Total orders (Pedidos totales): es la cantidad total de pedidos que resultaron de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y SMS dentro del periodo de tiempo seleccionado, para todos los tipos de moneda.
• Tasa de conversión: es el porcentaje de aperturas de correos electrónicos y entregas de mensajes SMS que resultaron en pedidos dentro del período de tiempo seleccionado, para todos los tipos de moneda.
  

  Tasa de conversión = (pedidos / aperturas) x 100

  
  
  
  
  

6. En la Clickthrough distribution (Distribución por clics) de la sección Engagement (Interacción), puede ver lo siguiente:

• Links (Enlaces): las URL vinculadas dentro de su correo electrónico en las que realmente se hizo clic. Si una URL aparece en dos lugares distintos de su correo electrónico, solo se representa una vez. Sin embargo, en la pestaña Heat Map (Mapa de calor), puede ver los conteos de clics de cada enlace.
• Unique Clicks (Clics únicos): esto indica la cantidad de veces que un contacto único hizo clic en el enlace. Si un contacto hace clic en el enlace más de una vez, solo se registra el primer clic. Al hacer clic en el número con hipervínculo, se muestran qué contactos hicieron clic en el enlace.
• Distribution (Distribución): esto le indica la tasa de clics para cada enlace en su correo electrónico para que pueda ver qué enlaces tuvieron la mayor interacción. Cuanto mayor sea el porcentaje de distribución, más atención recibió el enlace.
  

  Distribución = (clics únicos / clics totales) x 100

• Total Click-throughs (Total de clics): es la cantidad total de clics en enlaces que recibió su correo electrónico. Las columnas Unique clicks (Clics únicos) y Distribution (Distribución) siempre se suman a la fila de Total de clics.
  
  
  
  

7. En la sección Audience (Público), se encuentra un desglose de las aperturas y los clics en los correos electrónicos realizados en dispositivos móviles y computadoras de escritorio
   
   
   
   
8. El elemento Send History (Historial de envíos) de la sección History (Historial) le brinda información cada vez que envía el mismo correo electrónico, incluso cuando envía el correo electrónico a una lista nueva, reenvía el correo electrónico a personas que no lo abrieron o envía el correo electrónico a contactos nuevos de su lista. Cada envío único tiene su propia fila en la tabla:

• Date (Fecha): el día, mes, año y hora en que se envió el correo electrónico.
• Sends (Envíos): es la cantidad de contactos a los que se les envió el correo electrónico cada vez que usted lo envió.
• Status (Estado): esto le indica si su correo electrónico se envió correctamente o hubo algún problema de entrega que impidió que sus contactos lo recibieran.
  
  
  
  

Otros datos de informes

La pestaña Reporting (Informes) puede tener información adicional dependiendo de los bloques agregados al diseño del correo electrónico u otras herramientas utilizadas con su correo electrónico:

• Resultados de prueba A/B de línea de asunto.
• Resultados de un correo electrónico reenviado a quienes no lo abrieron.
• Rendimiento de un bloque de vídeo dentro del correo electrónico.
• Resultados de un bloque de comentarios dentro del correo electrónico.
• Resultados de un bloque RSVP dentro del correo electrónico.
• Resultados de un bloque de evento dentro de un correo electrónico.

¿Sabía que…? Si desea ver el panorama general, puede revisar sus informes generales de correo electrónico y comparar el rendimiento de sus correos electrónicos entre sí desde la pestaña Reporting (Informes) en el menú de la izquierda.

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