La tasa de apertura y la tasa de clics de un correo electrónico muestra el grado de compromiso de sus contactos con su contenido. Sin embargo, si ve una tasa de clics inflada en comparación con correos electrónicos similares, o nota que un contacto hizo clic en varios enlaces al mismo tiempo, esto puede deberse a que los programas de seguridad de la empresa del destinatario inspeccionan los enlaces en su correo electrónico para determinar si dirigen a sitios web fraudulentos o de phishing.
Hay una gran cantidad de destinatarios de su campaña que abren los correos electrónicos en dispositivos o redes aseguradas por filtros de seguridad. Para proteger a sus clientes, estos filtros de seguridad suelen (pero no siempre) inspeccionar completamente un mensaje al descargar todas las imágenes o entrar a todos los enlaces incluidos en el cuerpo incluso antes de que el mensaje llegue a los ojos del destinatario. Estos tipos de inspecciones suelen hacer que se registre una apertura o un clic. Dependiendo del sistema de seguridad, estas acciones pueden ocurrir de inmediato o en algún momento más tarde. Estas se conocen como aperturas/clics de bots o interacciones no humanas. Los proveedores de correos electrónicos y de seguridad hacen esto para proteger a sus usuarios de interactuar con enlaces o contenido peligrosos que contengan programas maliciosos o los redirijan a sitios de phishing.
Las aperturas o clics de bots tradicionalmente ocurren inmediatamente después de que se envíe un correo electrónico. Sin embargo, puede que esto no sea siempre el caso. También hemos visto que ocurren como un aumento brusco varias horas después del envío. Esto a veces puede significar que el filtro de seguridad notó algo más tarde que le hizo sospechar del mensaje. Si usted nota un nivel mayor al promedio de interacción en una de sus campañas, hay una gran probabilidad de que esto se deba a aperturas o clics de bots.
Para asegurarse de que sus informes de correos electrónicos sean tan precisos como sea posible, tratamos de evitar que estas "falsas aperturas/clics" se registren en los datos sobre interacciones. Hemos desarrollado una lista de agentes usuarios no humanos conocidos (programas de seguridad y bots) y cuando uno de estos agentes lee un enlace en su correo electrónico, no registramos la apertura o clic. Hacemos todo lo posible por tener la mejor estimación, pero debido a la naturaleza de la actividad, es imposible decir que detectamos el 100 % de estos. Seguimos mejorando y actualizando la lista de agentes de usuarios no humanos conocidos e investigamos activamente otros modos para determinar qué clics son reales o y cuáles de un programa de seguridad. Esta tarea es continua, ya que los proveedores de seguridad cambian constantemente sus tácticas para poder atrapar a los estafadores y phishers.
 | Nota: El filtrado de clics de bots se encuentra en versión beta y aún no está disponible para todos los clientes. Durante la versión beta, el filtrado de clics de bots está desactivado de forma predeterminada y debe activarse a través de la configuración de su cuenta. |
El filtrado de clics de bots mejora la precisión de sus informes de correo electrónico y métricas de rendimiento al eliminar los clics en vínculos que probablemente hayan realizado los programas de seguridad, y no personas reales. Esto evita que se añadan contactos a segmentos o automatizaciones basadas en actividades no humanas, y le ofrece una visión más precisa de la interacción con sus correos electrónicos. El filtrado de clics de bots no cubre los clics en vínculos dentro de mensajes SMS.
 | Importante: El filtrado de clics de bots solo aplica al tráfico de clics desde el momento en que se activa o desactiva, lo que puede dar lugar a que las campañas de correo electrónico incluyan una parte de los datos de interacción afectados por los clics de bots. Habilitar el filtrado de clics de bots no elimina los clics de bots de sus informes anteriores, y deshabilitarlo no los vuelve a agregar a dichos informes. |
Cuando se habilita, los datos de eliminación de los clics de bots se incluyen en la pestaña Reporting (Informes) de la página Email Details (Detalles del correo electrónico) para cada correo electrónico que mande. Su tasa de clics se calcula basada en el número de clics e ignora los clics de bots. Al hacer clic en el número con hipervínculo, se muestra la lista de contactos que activaron el filtrado de clics de bots.
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