Comprender los activadores en el Generador de rutas de automatización

Envíe correos electrónicos o mensajes SMS específicos a sus contactos nuevos y existentes en función de una fecha, cuando realicen una acción para interactuar con usted o en función de su actividad de comercio electrónico

Nuestro generador de rutas de automatización le ayuda a enviar mensajes de correo electrónico y SMS específicos a sus contactos nuevos y existentes en el momento adecuado, e incluso puede ayudarlo a administrar sus contactos etiquetándolos automáticamente, actualizando un campo de contacto o agregándolos a una lista. Sus contactos inician su camino al activarlo, entonces, ¿qué es exactamente un activador? Los activadores son fechas (como un cumpleaños) o acciones (como unirse a una lista) que generan una respuesta (como enviar un mensaje o etiquetar un contacto). Cada una de nuestras plantillas de generador de rutas incluye uno de los siguientes tipos de activadores:

• Activadores de fecha de calendario
• Activadores de actividad de contacto
• Activadores de actividad de compra

Su activador puede incluso personalizarse aún más con filtros de contacto que le permiten especificar qué contactos son elegibles para activar su ruta, y una parada automática que le permite especificar cuándo un contacto debe dejar de seguir su ruta. 

¿Sabía que…? Disponemos de una variedad de plantillas de rutas predefinidas para que pueda empezar rápidamente, pero nuestra plantilla de ruta personalizada le ofrece la mayor flexibilidad para construir una ruta que cumpla con múltiples objetivos. Si comienza a trabajar y su ruta no es la correcta, también puede cambiar el activador en cualquier momento.

Activadores de fecha de calendario

Los activadores de fecha de calendario son los más sencillos. Se activa el envío de un mensaje de correo electrónico o SMS, o se actualiza un contacto en función de la fecha de cumpleaños o aniversario archivada en el registro de un contacto.

• Aniversario: su ruta se activa en función de una fecha de aniversario. Esta fecha puede asociarse a cualquier cosa que necesite controlar anualmente, como la fecha de alta de un miembro, la fecha en que un contacto se convirtió en cliente de comercio electrónico por primera vez, la fecha de una nueva contratación o incluso la fecha de una boda.
• Cumpleaños: su ruta se activa en función de una fecha de cumpleaños.

Tiene la opción de enviar su comunicación en la fecha exacta o hasta 14 días antes de la fecha de cumpleaños o aniversario. Si desea filtrar aún más su público objetivo, seleccione criterios utilizando filtros de contacto. Todos los días, Constant Contact escanea automáticamente sus contactos para encontrar a aquellos que cumplen con sus requisitos de fecha y los criterios de filtro de contactos, y luego los inicia en su ruta.

 

Plantillas prediseñadas

Los activadores de fecha de calendario se pueden encontrar en las siguientes plantillas de aniversario y plantillas de cumpleaños del Automation Path Builder (Generador de rutas de automatización):

• Aniversario: básico
• Aniversario: SMS
• Cumpleaños: básico
• Cumpleaños: SMS

Plantilla de ruta personalizada

Para crear una ruta personalizada con un activador de fecha de calendario, filtre los activadores por Calendar date (Fecha de calendario) y seleccione una de las siguientes opciones:

• Aniversario
• Birthday
  
  
   (Cumpleaños)

Activadores de actividad de contacto

Importante: si tiene varias rutas con el mismo activador de actividad de contacto, puede que un único contacto reciba varios correos electrónicos o mensajes SMS de bienvenida. Para reducir la posibilidad de que esto ocurra, asegúrese de que cada ruta tenga una lista única seleccionada.

Cuando un contacto intenta interactuar con usted, es el momento perfecto para responderle. Existen varias formas de que sus contactos activen su ruta de automatización:

• Están suscritos al correo electrónico: su ruta se activa cuando un nuevo contacto se suscribe a su lista de correo electrónico o SMS a través de una de nuestras herramientas de registro. Esta es una excelente opción para usar si desea enviar un correo electrónico de bienvenida. Tiene la opción de elegir qué lista desea asociar con su ruta de automatización, pero asegúrese de que cada ruta tenga una lista única para evitar enviar contenido duplicado o demasiado contenido a la vez.
• Están agregados a una lista específica: su ruta se activa cuando un nuevo contacto se suscribe a una lista o se agrega un contacto existente a una lista. Puede elegir qué lista desea asociar con su ruta de automatización y puede seleccionar una sola lista o varias listas, pero asegúrese de que cada ruta tenga listas únicas seleccionadas. Se puede agregar un contacto a una lista de forma manual o automática cuando el contacto:

• Está suscrito a su lista: su ruta se activa cuando un nuevo contacto se suscribe a su lista de correo electrónico o SMS a través de una de nuestras herramientas de registro.
• Se añade manualmente a una lista diferente: esto ocurre si elimina un contacto de una lista y lo añade a una lista nueva o existente, o si deja el contacto en una lista y lo añade a otra.
• Actualiza su perfil: esto ocurre cuando un contacto hace clic en el enlace "Update Profile" (Actualizar perfil) del pie de página de un correo electrónico y decide formar parte de una lista diferente de la que aún no formaba parte.
• Se añade automáticamente a una nueva lista de comercio electrónico: esto ocurre cuando un cliente accede a su tienda de comercio electrónico y su estado cambia debido a su actividad de compra. La próxima vez que sus contactos se sincronicen a través de la integración de comercio electrónico, se moverán a una lista diferente en función de esa actividad.

• Se agrega a un segmento específico: su ruta se activa cuando un contacto cumple los requisitos para un segmento específico. Puede seleccionar un segmento existente que ya haya creado y editarlo, o crear un segmento nuevo sin salir del generador de rutas.
  Nota: los segmentos predefinidos no son compatibles con este tipo de activador, pero puede usar el activador "Reengage contacts" (Volver a interactuar con contactos) en su lugar para contactos que interactúan poco o los que menos interactúan.
• Reengage contacts (Volver a interactuar con los contactos): su ruta se activa cuando el estado de interés de un contacto caiga de "muy involucrado" a "algo involucrado" o de "algo involucrado" a "menos involucrado".
• Etiqueta de contacto agregada: su ruta se activa cuando una etiqueta específica se agrega a un contacto manualmente (usted agregar la etiqueta) o se agrega una etiqueta a través de la acción de contacto "Add or remove a tag" (Agregar o eliminar una etiqueta) en el Automation Path Builder (Generador de rutas de automatización).
• Hace clic en el enlace del correo electrónico: su ruta se activa cuando un contacto hace clic en cualquier enlace o en un enlace específico de un correo. Puede seleccionar el correo electrónico enviado y el enlace dentro del correo electrónico.
• Envío de formularios: su ruta se activa cuando un contacto envía con éxito una página de inicio de registro. Puede seleccionar cualquier página de destino de registro activa que ya haya creado.

Puede elegir qué lista desea asociar a su ruta de automatización. Puede seleccionar una sola lista o varias para recibir las mismas comunicaciones por correo electrónico y SMS. Si desea enviarle contenido aún más específico a su audiencia, cree varias rutas de bienvenida que se asignen cada una a una lista única. Si desea filtrar aún más su público objetivo, seleccione criterios utilizando filtros de contacto. Todos los días, Constant Contact escanea automáticamente sus contactos para encontrar a aquellos que recientemente satisfacen los requisitos de actividad de contacto y los criterios de filtro de contactos, y luego los inicia en su ruta.

    
 

Plantillas prediseñadas

Los activadores de actividad de contacto se pueden encontrar en las siguientes plantillas de adhesión a listas del Automation Path Builder (Generador de rutas de automatización), plantilla de estado SMS y plantillas de bienvenida:

• Agregado a una lista específica
• Aumentar su lista de SMS
• Bienvenida: básica
• Bienvenida: SMS
• Series de bienvenida

Plantilla de ruta personalizada

Para crear una ruta personalizada con un activador de actividad de contacto, filtre los activadores por Contact activity (Actividad de contacto) y seleccione una de las siguientes opciones:

• Suscrito a correos electrónicos
• Agregado a una lista específica
• Añadido a un segmento específico
• Volver a interactuar con los contactos
• Etiqueta de contacto añadida
• Clic en el enlace del correo electrónico
• Envío de formularios
  
  
   

Activadores de actividad de compra

Cuando tiene una plataforma de comercio electrónico, como Shopify, Squarespace, Wix o WooCommerce, sincronizada con su cuenta, puede aprovechar los activadores que se basan en la actividad de compra de sus clientes:

• Pedido realizado: su ruta se activa cuando un cliente realiza un pedido a través de una plataforma de comercio electrónico sincronizada con su cuenta de Constant Contact.
• Pedido completado: su ruta se activa cuando se ha enviado un artículo o se ha prestado un servicio a través de una plataforma de comercio electrónico sincronizada con su cuenta de Constant Contact.
• Abandono del carrito: su ruta se activa cuando un cliente añade un artículo o servicio a su carrito de la compra y no completa la compra a través de una plataforma de comercio electrónico sincronizada con su cuenta de Constant Contact.
  Nota: Squarespace no es compatible con las comunicaciones de carritos abandonados.

Los activadores de actividad de compra solo pueden tener una plataforma de comercio electrónico sincronizada con ellos, pero puede crear más de una ruta de automatización si tiene más de una tienda. Si desea filtrar aún más su público objetivo, seleccione criterios utilizando filtros de contacto. Todos los días, Constant Contact escanea automáticamente sus contactos en busca de aquellos que recientemente cumplen con sus requisitos de actividad de comercio electrónico y criterios de filtro de contactos, y luego los inicia en su ruta.

 
 

Plantillas prediseñadas

Los activadores de actividad de compra se pueden encontrar en las siguientes plantillas de carrito abandonado y plantillas de comercio electrónico del Automation Path Builder (Generador de rutas de automatización):

• Carrito abandonado: básico
• Carrito abandonado: ubicación
• Carrito abandonado: SMS
• Carrito abandonado: valor
• Solicitar una revisión
• Serie de agradecimiento
• Serie de recuperación de clientes

Plantilla de ruta personalizada

Para crear una ruta personalizada con un activador de actividad de compra, filtre los activadores por Shopping activity (Actividad de compra) y seleccione una de las siguientes opciones:

• Pedido realizado
• Carrito abandonado
• Pedido completado
  
  
   

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