Descripción general: informes sobre correos electrónicos

Cómo ver la cantidad de veces que abren sus correos electrónicos, que hacen clic en ellos, las veces que estos rebotan, etc., y comparar su desempeño a lo largo del tiempo

Importante: si está en el plan Lite, Standard o Premium, consulte este artículo en su lugar.

La pestaña Reporting (Informes) le permite ver las estadísticas principales de su correo electrónico durante un período de tiempo, comparar su rendimiento con el promedio de la industria, obtener consejos para mejorar esas cifras y analizar en profundidad las estadísticas individuales de cada correo electrónico.

• Obtener una descripción general
• Ver sus informes
• Mejorar sus resultados

Nota: las series de correos electrónicos automatizados tienen sus propios informes que no se reflejan en la pestaña Reporting (Generación de informes).

Obtener una descripción general

Cuando mira las cifras de los informes para varios correos electrónicos a la vez, puede detectar tendencias y ver el panorama general de sus resultados.

1. Desde el menú de la izquierda, haga clic en Reporting (Informes).
2. En la pestaña Emails (Correos electrónicos), utilice el menú desplegable para seleccionar un intervalo de fechas y ver sus estadísticas de correo electrónico en ese período.
3. En la sección Overview (Descripción general), usted verá lo siguiente:
   • Sends (Enviados): La cantidad total de contactos a los que ha enviado correos electrónicos en un período de tiempo específico y la tasa promedio de correos abiertos, no abiertos, con clics y rebotados.
     Nota: Estas estadísticas no incluyen los correos electrónicos reenviados. 
   • Opens (Aperturas): El número total de aperturas de correo electrónico y las aperturas por dispositivo para que usted pueda ver dónde sus contactos están visualizando sus correos electrónicos. Puede ver el detalle de los correos abiertos en un equipo de escritorio y un dispositivo móvil para cada correo en la página Email Details (Detalles del correo electrónico).
   • Clicks (Clics): la cantidad total de clics en un período de tiempo específico y el detalle de los clics desde cada dispositivo.
4. Haga clic en Download As (Descargar como) para descargar las estadísticas de Overview (Descripción general) como png, jpeg, svg, pdf o csv.​
   
   
    
5. En la sección Trends (Tendencias), verá las tasas promedio de correos abiertos y de clics comparadas con las cifras del período de tiempo previo y el promedio del sector.
6. Desplácese en las sugerencias para mejorar las tasas de clics y correos abiertos.
   
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7. En la sección Email Campaigns (Campañas de correo electrónico), la vista Table (Tabla) le permite ver el desempeño de todos los correos electrónicos enviados durante el período de tiempo seleccionado.
8. Realice una búsqueda a partir del nombre de la campaña o un término que haya usado en el nombre de la campaña para buscar las estadísticas de un correo en particular.
9. Ordene las columnas haciendo clic en el encabezado de una columna.
10. Utilice las casillas de verificación para seleccionar hasta 5 mensajes de correo y comparar sus resultados con un informe gráfico.
11. Use el botón Export (Exportar) para descargar una hoja de cálculo con las estadísticas de los correos electrónicos seleccionados o para todos sus correos electrónicos durante un período de tiempo específico. 
12. Haga clic en cualquiera de los números o porcentajes con hipervínculos para visualizar los informes por separado y ver los detalles sobre los contactos que interactúan con su correo electrónico.
    Nota: Si su correo electrónico se reenvió a destinatarios que no abren, hacer clic en las estadísticas con hipervínculo le llevará a la página "Email Details" (Detalles de correo electrónico) para ver los informes.
    
    
     
13. Haga clic en Graph (Gráfico) para obtener una representación visual del desempeño de sus correos electrónicos comparando unos con otros y con el promedio del sector.
14. Deslice el ratón sobre el gráfico para ver las estadísticas de cada correo electrónico.
15. Haga clic en Open Rate (Tasa de correos abiertos), Click Rate (Tasa de clics), Avg. Industry Open Rate and Avg. (Promedio y tasa de correos abiertos del sector) Industry Click Rate (Tasa de clics del sector) para mostrar o esconder esas cifras en el gráfico. 
16. Haga clic en Download As (Descargar como) para descargar el gráfico en formato png, jpg, svg, pdf o csv.
    
    

Ver sus informes

Si hace clic en un número con hipervínculo en la tabla Email campaigns (Campañas de correo electrónico), podrá ver los informes individuales de un correo electrónico específico. 

Revise su plan: En algunos planes de Constant Contact, no se puede tener acceso completo a estos informes. Si no cuenta con un acceso completo, puede que necesite mejorar el nivel de su plan.

1. Compare el desempeño de sus correos electrónicos con el promedio del sector. Asegúrese de actualizar su sector en su cuenta para recibir una comparación adecuada.
2. Utilice el botón Export Contacts (Exportar contactos) para descargar y guardar un informe como archivo Excel o CSV en su equipo.
3. Seleccione qué informe desea visualizar desde el menú desplegable del lado izquierdo.

• Sent (Enviados): vea los contactos que estaban en las listas a los que les envió correos electrónicos.
• Opened (Abiertos): vea los contactos que podemos verificar que abrieron su correo electrónico. 
• Clicked (Hicieron clic): los contactos que hicieron clic en enlaces dentro de su correo electrónico y qué enlaces son específicamente. 
• Links (Enlaces): la cantidad de clics únicos en cada enlace del correo electrónico recibido. Saber qué enlaces fueron más populares le dice exactamente qué les interesa a sus contactos.
• Bounced (Rebotados): cuando recibimos un mensaje rebotado desde una dirección de correo, lo registramos y clasificamos el motivo del rebote. Revise la lista de direcciones de correo electrónico que rebotaron e intente resolver el problema o elimine esos contactos de su cuenta.
• Unsubscribed (Dados de baja): vea quiénes dieron de baja su suscripción a sus correos electrónicos y el motivo.
• Did Not Open (Sin abrir): vea los contactos que no abrieron su correo electrónico. Tal vez desee reenviarles el correo electrónico o guardarlos en una nueva lista para poder enviarles cupones o contenido personalizado para recobrar su interés.​
  
  

Mejorar sus resultados

Ahora que comprende lo que los informes le están diciendo, eche un vistazo a estas sugerencias para mejorar el desempeño de sus correos electrónicos:

• Tasas de apertura: si sus lectores reciben el correo electrónico, pero no lo leen, pruebe estos consejos para mejorar sus tasas de apertura.
• Tasas de clics: no alcanza con solo abrir el correo electrónico. Atraiga a sus suscriptores, promueva la participación y mejore las tasas de clics con estos consejos.
• Correo no deseado: aplique las mejores prácticas del sector para reducir los informes de correo no deseado y asegurar la recepción de sus correos electrónicos en las bandejas de entrada.
• Índice de entregas: siga estos consejos para mejorar su índice de entregas y ayudar a que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada.

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