Después de haber enviado el correo electrónico, la generación de informes podría mostrar que algunas de las direcciones de correo electrónico fueron rebotadas. Los correos electrónicos rebotados son contactos que no recibieron su correo electrónico por una variedad de motivos. Con el fin de mantener las listas limpias y llenas de contactos de calidad, es importante saber por qué un correo electrónico rebotó, cómo administrar los correos electrónicos rebotados y cuándo eliminar un contacto de la lista.
Le recomendamos que primero intente resolver el problema que un contacto podría tener y que luego elimine las direcciones de correo electrónico que simplemente no funcionan. Nosotros le ayudaremos a averiguar cuáles son.
Tipos de correos electrónicos rebotados y qué hacer con ellos
Cuando se rebota una dirección de correo electrónico, el proveedor del servicio de Internet (ISP) envía el motivo y nos dice por qué fue rebotada. Aunque parezca sencillo, podría ser algo complicado porque los distintos ISP y los distintos tipos de servidores de correo usan diferentes "códigos de respuesta" para permitirnos saber por qué se rebota una dirección de correo electrónico. Intentamos categorizar el rebote en uno de los siete tipos distintos de rebote para ayudarlo a determinar cómo abordarlo.
Si toma medidas para limpiar las direcciones de correo electrónico rebotadas, ¡mejorará su capacidad de entrega! Si un ISP detecta intentos de envío repetidos a una dirección de correo electrónico que es rebotada, es más probable que su correo electrónico se trate como correo no deseado. A continuación, se enumeran los diferentes tipos de rebote y se mencionan sugerencias sobre qué hacer en cada caso:
| Tipo de rebote | Qué significa | | Qué sugerimos |
| Inexistente | Estos rebotes ocurren cuando el ISP del contacto dice que una dirección de correo no existe. Es como la oficina de correos que dice que no hay nadie con ese nombre en el edificio. | |
- Revise estas direcciones de correo electrónico en busca de errores tipográficos obvios.
- Si es posible, comuníquese con el contacto para ver si tiene una nueva dirección de correo electrónico.
Después de resolver los problemas, intente enviarle un correo electrónico de nuevo. - Si la dirección sigue rebotando, elimínela de sus listas.
- Si sabe que la dirección es correcta, es probable que esté rebotando por otro motivo o tal vez interpretemos el rebote de forma incorrecta y pertenezca a una categoría diferente, como "blocked" (bloqueado) o "undeliverable" (no se puede entregar).Comuníquese con nuestro Equipo de soporte para solucionar el problema.
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| Suspendidos | Cuando una dirección de correo electrónico rebota varias veces como "inexistente" a través de cualquier cuenta de Constant Contact, nosotros la clasificamos como "Suspendida". | | Dado que enviar correos repetidamente a la misma dirección inexistente puede tener un impacto negativo en la capacidad de entrega para usted y para todos nuestros clientes, Constant Contact no intenta hacer el envío a ninguna dirección Suspendida. Le recomendamos eliminarlas de su lista.
Si sabe que la dirección es correcta (por ejemplo, se ha comunicado mediante ella fuera de Constant Contact recientemente), puede levantar la suspensión una vez desde su cuenta o comunicarse con nuestro equipo de soporte para solucionar el problema. |
| Imposible de entregar | Las direcciones de correos electrónicos que no se pueden entregar son como recibir una señal de ocupado en el teléfono. Cuando intentamos enviar el correo electrónico, el ISP no respondió. Seguiremos intentando entregar el correo electrónico durante un máximo de tres días. Si no hay respuesta después de eso, lo etiquetamos como "Imposible de entregar". | |
- Intente enviar nuevamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico "Imposible de entregar". Si la dirección de correo electrónico continúa rebotando, debería eliminarla de sus listas.
- Si es posible, comuníquese con el contacto para ver si tiene una nueva dirección de correo electrónico.
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| Bloqueados | Cuando una dirección de correo electrónico rebota como bloqueada, el ISP ha decidido no entregarla. Esto suele ocurrir debido a la reputación, el contenido (imágenes, enlaces, cadenas de texto, etc.) o a una política o un filtro que tenga el receptor. | |
- Si lo envía desde una dirección de correo electrónico "gratuita", como por ejemplo desde From Address, algunos dominios pueden rechazar su correo. Esto se puede corregir si utiliza su propio dominio.
- Si observa rebotes bloqueados desde dominios privados y pequeños (como una empresa u organización), hemos descubierto que estar atentos a los propios usuarios que quieren recibir nuestros correos suele generar resultados más rápidos. Por ello, hemos confeccionado formularios para ayudarlo a que se comunique directamente con ISP.
- De no poder aplicarse ninguna de estas soluciones, o bien si recibe rebotes bloqueados de un dominio más grande (como por ejemplo, Yahoo, Gmail, etc.), contáctese con nuestro Equipo de Soporte para obtener una solución.
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| Buzón lleno | Cuando una bandeja de entrada está demasiado llena para continuar recibiendo nuevos correos electrónicos, el ISP envía un mensaje de "Buzón lleno". Esto normalmente ocurre cuando no se revisan los buzones con la frecuencia suficiente y han alcanzado su capacidad de almacenamiento. | |
- Si es posible, comuníquese con el contacto e infórmele que el buzón está lleno.
- Comuníquese con el contacto para ver si tiene una nueva dirección de correo electrónico.
Si la dirección de correo electrónico continúa rebotando, debería eliminarla de sus listas.
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| Vacaciones/respuesta automática |
Las respuestas automáticas o por vacaciones son excepciones de la regla de rebote. El contacto habilita un mensaje automático para enviarlo durante un período de tiempo en el que no estará disponible para revisar su correo electrónico. La respuesta automática nos llegacuando su correo electrónico se ha entregado, y se activa nuestro tipo de rebote "Vacaciones/respuesta automática". Esto le permite saber que su correo electrónico se encuentra en la bandeja de entrada de su contacto, pero quizás este no lo vea durante un tiempo.
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Estos no son rebotes reales, por tanto, usted no tiene que hacer nada con estas direcciones de correo electrónico. Estos contactos finalmente verán su correo electrónico cuando vuelvan a revisar regularmente su correo electrónico.
Nota: Potencialmente, puede ver los correos rebotados de vacaciones/automáticos de direcciones de correo que no son contactos de su lista si: - Envía su correo electrónico a un contacto usando una dirección de rol que es utilizada por distintas personas, y una de ellas tiene habilitada la respuesta automática.
- Su contacto le ha reenviado su correo electrónico a alguien que tiene habilitada la respuesta automática.
Todavía puede ignorar estos tipos de rebotes.
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| Otros | Cuando rebota el correo, categorizamos los correos rebotados interpretando el mensaje que recibimos del ISP. A veces, estos mensajes no se pueden leer o no utilizan un código de error estándar. Clasificamos estos rebotes como "Otros". | |
- Si va a enviar desde una cuenta de correo "gratuita" como su dirección en "De", algunos
dominios pueden rechazar su correo electrónico. Esto se puede corregir si utiliza su propio dominio. - Si ese no fuera el caso y usted sabe que la dirección que está enviando es correcta,
debe comunicarse con nuestro equipo de soporte para solucionar el problema.
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 | Importante: Si un contacto le dice que no recibe su correo electrónico y este no está en su lista de rebote, pídale que revise su carpeta de correo no deseado. Si el correo electrónico no está en la carpeta de correo no deseado, puede hacer que el contacto incluya la dirección "Correo electrónico remitente" en la lista segura de su cuenta de correo electrónico o programa de seguridad. |
Correos electrónicos rebotados que se recomienda eliminar
Existen algunos tipos de rebotes que tiene altas probabilidades de no ser válidos de manera permanente y es mejor que se eliminen de inmediato. Para ayudarlo con ello, Constant Contact tiene la categoría "Recommended For Removal" (Se recomienda la eliminación), que podrá encontrar en la página de rebotes de la empresa. En esta categoría, se incluye lo siguiente:
Si bien los tipos restantes de rebotes solo pueden generarse debido a la existencia de un problema temporal, hemos averiguado que estas tres categorías rara vez tienen direcciones de correo electrónico válidas.
Para consultar el informe de rebotes clasificados sobre como se recomienda su eliminación, haga lo siguiente:
- En el menú de la izquierda, haga clic en Reporting (Informes).
- Desplácese hacia abajo hasta la tabla Email Campaigns (Campañas por correo electrónico) y haga clic en el número con hipervínculo de rebotes en la columna Bounces (Rebotes).
Nota: Si establece su correo electrónico en automáticamente reenviar a los que no abren, se le dirigirá a la página "Email Details" (Detalles de correo electrónico). Solo tiene que hacer clic en el número de rebotes con hipervínculo para acceder al informe de rebotes en el paso 4.
- En la opción desplegable All types (Todos los tipos), seleccione "Recommended for removal" (Se recomienda la eliminación).
| Importante: Para visualizar y administrar los rebotes de los correos de prueba con línea de asunto A/B, siga el procedimiento que se describe aquí. |
Pasos para eliminar las direcciones de correo electrónico problemáticas
Luego de enviar un correo electrónico, revise los reportes para consultar los rebotes. Por lo general, se muestran inmediatamente si se hubiera producido alguno. La eliminación de las direcciones de correo electrónico que rebotan de manera consistente es una tarea importante para mantener sus listas de contactos limpias. La mejor manera de eliminarlas es cancelar su suscripción:
- Si carga una hoja de cálculos que contiene contactos y que incluye una dirección de correo electrónico que ya está marcada con la opción de cancelar su suscripción, se le impedirá que envíe el correo electrónico a ese contacto y, por lo tanto, no se producirá un rebote involuntario.
- Las direcciones de correo electrónico a las que se les canceló su suscripción ya no se encuentran en estado Activo, por lo tanto, no cuentan para el nivel de contactos y no impactarán en su facturación.
- No puede enviar correos electrónicos a los contactos cuya suscripción haya sido cancelada hasta que ellos vuelvan a suscribirse a través de alguno de nuestros formularios de suscripción.
- Ya sea que un contacto se dé de baja por sí mismo o que lo haga usted manualmente; los contactos dados de baja lo ayudan a mantener una lista de contactos limpia, llena de contactos que realmente quieran saber de usted y, de hecho, pueden mejorar sus tasas de apertura.
Para cancelar la suscripción de los contactos en el informe Recommended for Removal (Se recomienda su eliminación), haga lo siguiente:
- Desde la vista "Recommended for removal" (Se recomienda su eliminación), seleccione algunos o todos sus contactos.
- Haga clic en Actions (Acciones) > Delete (Eliminar).
- (Opcional) Seleccione "Delete these, but don't unsubscribe them" (Eliminar estos, pero no cancelar sus suscripciones) para borrar estos contactos de su cuenta, pero permitir que puedan volver a agregarse para recibir mensajes de correo en cualquier otro momento. Recomendamos la opción de cancelar la suscripción para evitar que accidentalmente se vuelvan a cargar y que se envíe un correo electrónico a estas direcciones.
- Haga clic en Delete & Unsubscribe (Eliminar y cancelar la suscripción) o en Delete Only (Solo eliminar).
Tenga en cuenta que la cancelación de la suscripción de los contactos no los elimina de la generación de informes. Sin embargo, observará unas líneas de tachado que cruzan las direcciones de correo electrónico y no podrá hacer clic en ellas para ver o editar los registros de los contactos.
Consejos para prevenir futuros rebotes
No todos los rebotes pueden prevenirse, pero puede reducir la cantidad si hace lo siguiente:
- No compre una lista: la compra de una lista puede parecer una forma fácil de aumentar la cantidad de contactos a los que les envía correos electrónicos, pero esto va en contra de nuestra política de autorización de correos electrónicos. Es algo que hacen los generadores de correos no deseados y usted no sabe cuán antiguas son las direcciones de correo electrónico. Contamos con varias herramientas de suscripción que lo ayudarán a aumentar la lista de manera orgánica con personas que en realidad otorgan su permiso para que se les envíen correos electrónicos.
- Revise la generación de informes después de cada envío: tómese el tiempo necesario para administrar los rebotes. Si tiene rebotes, muévalos a su lista de cancelación de suscripciones para prevenir los correos continuos o involuntarios a una dirección defectuosa en el futuro.
- Habilitar Confirmed Opt-in (Suscripción confirmada): conserve las direcciones de correo electrónico defectuosas fuera de su cuenta desde el principio. La opción Confirmed Opt-in (Suscripción confirmada) les solicita a los contactos nuevos que hagan clic en un enlace de confirmación que se encuentra en un correo electrónico enviado a la dirección que proporcionaron cuando se suscribieron a la lista. Si no hacen clic en el enlace, no recibirán los correos electrónicos.
- Groom Your Update Profile Form (Optimizar el formulario Actualizar perfil): existe un enlace de "Update Profile" (Actualizar perfil) que se encuentra al pie de página del correo electrónico. Cuando los contactos hacen clic en el enlace, se les envía un correo electrónico para solicitarles que actualicen su información de contacto y elijan las listas de correos en las que quieren participar. Usted puede personalizar el formulario para que solo solicite la información que necesita, ya que si se requieren muchos detalles, las personas se cansan. No les sucederá nada a los contactos que no adopten ninguna medida, pero hacer que el formulario se vuelva algo sencillo de completar hará que los contactos no puedan resistirse a actualizar la dirección de correo electrónico.
