Présentation : envoyer une série d'e-mails automatiques

Envoyer automatiquement une série d'e-mails à des contacts lorsqu'ils rejoignent votre liste de diffusion, ou lorsqu'ils ouvrent ou cliquent sur un lien de votre e-mail

Important : cet article concerne notre ancienne fonctionnalité de série d’e-mails automatisée. Si vous utilisez notre nouveau créateur de parcours d’automatisation, veuillez consulter plutôt cet article.

Avec Constant Contact, vous pouvez envoyer de nombreux types d'e-mails automatisés, vous permettant ainsi de gagner du temps sur le long terme et de cultiver votre relation avec vos contacts. En plus de paramétrer une série de messages automatiques à destination des contacts venant de rejoindre votre liste, vous pouvez également envoyer une série d'e-mails automatiques pour envoyer des e-mails de suivi ciblés et ponctuels à des contacts lorsqu'ils ouvrent ou cliquent sur un e-mail spécifique.

Par exemple, si un client montre de l'intérêt pour un service particulier en cliquant sur le lien « En savoir plus » dans votre e-mail, vous pouvez automatiquement envoyer un message de suivi avec de plus amples informations. Ou, si quelqu'un a accédé à votre campagne de collecte de fonds, vous pouvez envoyer une autre série d'e-mails à propos de votre cause pour les aider à franchir le pas et effectuer un don.

Comme ces contacts doivent s'inscrire à votre liste ou interagir avec votre e-mail pour « enclencher » la série automatique, ils seront plus susceptibles de se montrer réceptifs envers du contenu similaire.

• Les différents statuts de votre série
• Étape 1 : choisir un déclencheur
• Étape 2 : créer votre série
• Étape 3 : activer votre série
• Modifier votre série
• Arrêter votre série
• Copier votre série
• Consulter le rapport

Le saviez-vous ? Les e-mails automatiques possèdent en moyenne un taux d'ouverture et un taux de clic respectivement 70,5 % et 152 % plus hauts que ceux des e-mails marketing « classiques » (Epsilon Email Institute). Découvrez ces meilleures pratiques d'automatisation et 7 idées pour votre première série d'e-mails automatisés !

Les différents statuts de votre série

Lors de la création de votre série d'e-mails automatiques, vous pourrez retrouver différents statuts tout au long du processus, et pourrez procéder à différentes actions à chaque étape :

• Draft (Brouillon) : votre série est encore en cours de création et vous pouvez procéder à des modifications si nécessaire.
• Scheduled (Programmée) : vous avez programmé l'envoi de votre e-mail de déclenchement à une date future. Au cours de cette période précédant l'envoi, vous pouvez déprogrammer l'envoi pour procéder à toute modification nécessaire dans votre série.
• Active : une fois votre série « Active », votre e-mail de déclenchement a été envoyé ou les nouveaux inscrits sont en cours de traitement, et vos contacts sont ajoutés à la file d'attente pour recevoir la série d'e-mails.
  Remarque : il est impossible de procéder à des modifications sur une série active, mais pouvez cependant modifier le contenu des e-mails d'étapes.
• Ended (Terminée) : une fois que tout les contacts de la file d'attente ont reçu l'ensemble des e-mails de la série, ou si vous décidez de stopper votre série prématurément cette dernière est marquée comme « Ended » (Terminée). La série dans cet état ne peut pas être réactivée, mais vous pouvez faire une copie de la série pour la réutiliser.
  Remarque : une série paramétrée pour envoi lorsque des contacts rejoignent votre liste restera au statut Active jusqu'à ce que vous désactiviez le déclencheur ou stoppiez votre série.
  
  
   

Étape 1 : choisir un déclencheur

La première étape de la création de votre série d'e-mails automatiques est de sélectionner l'action que vos contacts devront effectuer pour déclencher la série. Si un contact effectue l'action, il recevra la série d'e-mails. Si un contact n'effectue pas l'action permettant de déclencher l'envoi de la série, il ne la recevra pas.

Vous pouvez choisir entre trois types de déclencheur :

• Open the email (Ouverture de l'e-mail) : si un contact ouvre l'e-mail de déclenchement que vous avez envoyé.
• Click a link (Clic sur un lien) : si un contact clique sur un lien contenu dans l'e-mail de déclenchement. Vous pouvez choisir que n'importe quel lien déclenche la série, ou en choisir un spécifique. 
• Un contact rejoint une liste : si un contact rejoint une liste ou est ajouté à une liste d'e-mail spécifique.
• Shopify : si un contact passe sa première commande par l'intermédiaire de votre boutique Shopify.
  
  
   

Étape 2 : créer votre série

Une fois le déclencheur paramétré, la prochaine étape est d'ajouter des e-mails à la série et de paramétrer des délais entre l'envoi de chaque e-mail. Chaque e-mail consécutif que vous ajouter est une Étape (Step), et vous pouvez en ajouter jusqu'à 31 à votre série. Pour chaque étape que vous ajoutez, vous pouvez spécifier un délai avant envoi de l'e-mail suivant. Gardez en mémoire la fréquence à laquelle vos contacts reçoivent des e-mails de votre part.

Il existe deux moyens d'ajouter un e-mail à votre série :

• Créer un nouvel e-mail : créez un nouvel e-mail de zéro.
• Copy Existing Email (Copier e-mail existant) : sélectionnez un e-mail précédent utilisé dans votre compte pour en faire une copie.
   
   

Étape 3 : activer votre série

Une fois la création de votre série achevée, il sera temps de l'activer. Si vous choisissez de déclencher l'envoi de votre série sur la base d'un contact interagissant avec votre e-mail, cela inclura la programmation de l'envoi de votre e-mail de déclenchement et la sélection des listes de diffusions auxquelles vous souhaitez l'envoyer.

Deux options s'offrent à vous lors de la programmation de votre e-mail de déclenchement :

• Send Now (Envoyer maintenant) : envoyez immédiatement l'e-mail de déclenchement à la liste de diffusion que vous avez sélectionnée. Notez qu’en choisissant cette option, l’envoi de l’e-mail peut prendre jusqu’à 30 minutes.
• Schedule for Later (Programmer pour plus tard) : pour envoyer votre e-mail de déclenchement à une date et une heure ultérieures.

En tant que partie du processus d'activation, nous validons et vérifions automatiquement votre série afin d'assurer qu'elle ne contienne pas d'erreurs. Si un problème est détecté, vous pourrez revenir et les résoudre avant de continuer le processus d'activation de votre série.


 

Modifier votre série

Une fois votre série automatisée active, vous pouvez modifier le contenu des e-mails d'étapes si vous avez besoin de procéder à des modifications. Votre série continuera d'être envoyées aux contacts dans la file d'attente pendant que vous effectuez vos modifications, et lorsque vous enregistrerez vos modifications, l'e-mail actualisé remplacera la version précédente.


 

Astuce Design : vous ne pouvez pas réorganiser ou supprimer d'étape dans une série active, ou modifier les délais entre l'envoi de chaque e-mail d'étape.

Arrêter votre série

Si vous avez paramétré l'envoi de votre série sur la base d'un déclencheur, ce dernier sera automatiquement désactivé au bout de 14 jours car passé cette période, il est peu probable que vos contacts ouvriront ou cliqueront sur votre e-mail déclencheur. Une fois votre déclencheur désactivé, aucun nouveau contact ne sera ajouté à la file d'attente, mais votre série restera active et tout contact encore présent dans la file 'attente continuera de recevoir la série.

Si vous souhaitez mettre un terme à votre série prématurément, deux options s'offrent à vous :

• Déprogrammer : si votre série possède encore le statut « Scheduled » (Programmée) et que l'e-mail de déclenchement est encore en attente d'envoi, vous pouvez cliquer sur Unschedule (Déprogrammer) pour la refaire passer au statut « Draft » (Brouillon).
• Désactiver : choisir de Désactiver votre déclencheur permet aux contacts en file d'attente de finir de recevoir la série tout en empêchant tout nouveau contact d'être ajouté à la file.
  Remarque : vous ne pouvez pas réactiver le déclencheur une fois celui-ci désactivé.
• Annuler : si vous souhaitez stopper une série active, vous pouvez cliquer sur Cancel Series (Annuler la série) pour la faire passer au statut « Done » (Terminée) et empêcher que tout contact dans la file d'attente ne reçoive le reste des e-mails de la série.
  Remarque : vous ne pouvez pas réactiver une série après l’avoir annulée. 
  
   

Copier votre série

Si vous souhaitez réutiliser une série d'e-mails automatisés ou en créer rapidement une autre en y apportant quelques petites modifications, vous pouvez facilement faire une copie de n'importe quelle série en statut Brouillon, Actif ou Terminé. Lorsque vous copiez une série, vos types de déclencheur, e-mails déclencheurs ou listes de contacts sélectionnées, e-mails d'étape, délais entre chaque e-mail, et paramètres d'envoi personnalisés sont tous copiés également. Vous pouvez également copier un e-mail d'étape individuel dans votre série pour l'envoyer en tant qu-e-mail autonome.


 

Consulter le rapport

Alors que votre série progresse, vous pouvez consulter un rapport général vous montrant combien de contacts ont reçu chaque e-mail, combien sont en attente de recevoir le prochain, ainsi que le pourcentage d'ouvertures et de clics. Tout comme avec n'importe quel autre e-mail, vous pouvez consulter un rapport plus détaillé en cliquant sur les chiffres à hyperlien ou sur le nom de chaque e-mail.


 

Résultat : découvrez notre tutoriel vidéo sur la création d'une série d'e-mails automatiques.

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