Déprogrammer, désactiver ou annuler une série d’e-mails automatiques

Modifiez une série programmée, désactivez votre déclencheur ou mettez en pause une série déjà active

Remarque : cet article concerne notre ancienne fonctionnalité de série d’e-mails automatisée. Si vous utilisez notre nouveau créateur de parcours d’automatisation, veuillez consulter plutôt cet article.

Une fois que votre série d’e-mails automatiques est activée et que votre e-mail déclencheur est programmé, vous disposez d’un bref laps de temps avant que votre série ne devienne active pour la déprogrammer et la faire repasser au statut « Draft » (Brouillon), afin d’annuler son envoi ou de procéder à toute modification nécessaire.

Une série active a déjà des contacts dans la file d’expédition des e-mails, et les seules modifications que vous pouvez effectuer concernent le contenu des e-mails d’étape. Désactiver votre déclencheur empêche de nouveaux contacts d’être ajoutés à la série, tout en permettant que les contacts en file d’attente reçoivent l’ensemble des e-mails prévus. Une fois que tous vos contacts en file d’attente auront reçu l’intégralité de la série, elle passera au statut « Ended » (Terminée).

• Modifier une série programmée
• Désactiver le déclencheur
• Annuler une série active

Important : annuler une série d’e-mails automatiques la fait passer au statut « Ended » (Terminée) et supprime tous les contacts de la file d’attente, même s’ils n’en sont qu’au premier e-mail.

Modifier une série programmée

Avant que votre e-mail déclencheur ne soit envoyé, vous pouvez faire repasser une série programmée au statut de brouillon pour effectuer les modifications nécessaires. Pour déprogrammer la série :

1. Cliquez sur Marketing channels (Canaux marketing) > All campaigns (Toutes les campagnes).
2. (Facultatif) Utilisez les filtres pour affiner votre recherche.
3. Cliquez sur le nom de votre série d’e-mails automatiques programmée.
   
   
    
4. Cliquez sur Unschedule (Déprogrammer).
   
   
    
5. Votre série possède maintenant le statut « Draft » (Brouillon) et vous pouvez modifier le type de déclencheur, l’e-mail déclencheur ou les listes sélectionnées, les délais ou n’importe laquelle des étapes, y compris ajouter de nouveaux e-mails à la série.
   
   

 Une fois vos modifications terminées, réactivez votre série d’e-mails automatiques.

 

Désactiver le déclencheur

Les séries configurées pour se déclencher lorsqu’un contact interagit avec un e-mail ajoutent les contacts à la file d’attente pendant seulement 14 jours, alors que les séries configurées pour se déclencher lorsqu’un contact rejoint une liste continuent d’ajouter des contacts jusqu’à ce que vous décidiez de mettre votre série en pause ou d’y mettre un terme. Si vous souhaitez empêcher que de nouveaux contacts soit ajoutés à la file d’attente, tout en permettant aux contacts déjà présents dans la file de finir de recevoir les e-mails de la série, désactivez le déclencheur.
 

Important : vous ne pouvez pas réactiver le déclencheur une fois qu’il est désactivé.

1. Ouvrez votre série d’e-mails automatiques active.
   
   
    
2. Cliquez sur « Disable » (Désactiver) sur le déclencheur de votre série.
   
   
    
3. Cliquez sur Confirm (Confirmer).
   
   

Les contacts dans la file d’attente continuent de recevoir chacun des e-mails jusqu’à ce qu’ils aient reçu l’intégralité de la série. Une fois que tout le monde a fini de recevoir les e-mails de la série, elle passe au statut « Ended » (Terminée).

 

Annuler une série active

Vous pouvez modifier le contenu des e-mails d’étape d’une série active mais si vous devez interrompre une série d’e-mails automatiques active, vous pouvez les annuler.  
 

Important : Vous ne pouvez pas réactiver une série après l’avoir annulée.

1. Ouvrez votre série d’e-mails automatiques active.
   
   
    
2. Cliquez sur Cancel Series (Annuler la série).
   
   
    
3. Cliquez à nouveau sur Cancel Series (Annuler la série).
   
   

Votre série d’e-mails automatiques est désormais passée au statut « Ended » (Terminée), et tous les contacts de la file d’attente sont supprimés de la série. 

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