Crear un segmento de contactos eligiendo criterios específicos

Agrupe sus contactos en segmentos basándose en una combinación de varios criterios, como su actividad con los mensajes de correo, pertenencia a listas, detalles de los contactos, etiquetas y actividad de comercio electrónico para enviarles mensajes más pertinentes

Revise su plan: esta función no está disponible en todos los planes de Constant Contact. Si no cuenta con un acceso completo, puede que necesite mejorar el nivel de su plan.

Tal vez ya conoce la frase "segmentación de contactos" o "lista de segmentación". Son solo formas adornadas de decir que se descompone un gran grupo de contactos en partes más pequeñas en base a intereses, características o comportamientos comunes. Cuando segmenta sus contactos y envía el mensaje adecuado a las personas adecuadas, obtiene una mejor tasa de aperturas y mejor interacción general con sus mensajes de correo.

• Cómo funciona la segmentación
• Ejemplos de un segmento
• Uso de la lógica "Y" y "O"
• Cómo crear un segmento personalizado
• Qué hacer con su segmento

Sea un mejor comerciante: la personalización logra una comercialización más efectiva. Obtenga más información sobre el poder de la segmentación.

Cómo funciona la segmentación

Con nuestras herramientas de segmentación, puede dividir sus contactos en grupos personalizados en función de cualquier combinación de su participación con sus correos electrónicos, las listas de contactos en las que están actualmente, cualquier información personal que haya recopilado, las etiquetas que haya añadido y su actividad de compra. Por ejemplo, puede encontrar:

• Contactos etiquetados con un interés o característica similar, para adaptar el contenido de sus correos electrónicos a ese interés.
• Sus contactos con mayor interacción, que siempre abren y hacen clic en sus mensajes de correo, para enviarles descuentos exclusivos como forma de agradecimiento.
• Su contactos con menos interacción, que no han estado abriendo sus mensajes, para enviarles una promoción especial y recuperarlos.
• Contactos que forman parte de la misma organización, para enviarles información específica que sólo les interesa a ellos.
• Clientes de Shopify con una actividad de compra similar, para incitarlos a que vuelvan a comprarle a usted.

Después de seleccionar los diferentes criterios para la segmentación, se comparan con todos los contactos y sólo se agregan a su segmento aquellos que cumplen los criterios. Cuando esté listo para enviar un correo electrónico, podrá hacerlo directamente al segmento. El segmento es reutilizable y se actualiza antes de cada envío, de modo que siempre se envía al grupo de contactos más actualizado que cumple con sus criterios.

¿Sabía que…? Los segmentos también se actualizan cuando se añaden o actualizan los contactos, ya sea de forma manual o cuando los contactos realizan acciones como abrir un correo electrónico, hacer clic en un enlace o participar en una actividad de comercio electrónico que se pueda rastrear a través de nuestras integraciones de Shopify.

Ejemplos de un segmento

Hay distintos tipos de criterios de segmentación que puede utilizar de manera individual o combinada para filtrar los contactos. Cada tipo de segmento se puede utilizar una sola vez, pero tiene la lógica de "y" y "o" para que sea más simple o más complejo, según sus necesidades:

• Perfiles de contacto: puede elegir uno de los encabezados estándar de contactos o campos personalizados para recolectar información sobre sus contactos. Por ejemplo:

  contactos cuyo mes de cumpleaños sea [ingresar fecha]. Contactos de la ciudad [ingrese el nombre de una ciudad] O contactos de la ciudad [ingrese el nombre de una ciudad] Y contactos que cumplen años el mes de [ingrese un mes].

• Actividades de correo electrónico: puede elegir acciones que haya realizado o que decidió no realizar, como enviar un correo electrónico, y también puede elegir acciones que los contactos hayan realizado o decidido no realizar, como abrir un correo o no hacer clic en un vínculo, y puede elegir entre distintos niveles de interacción. Por ejemplo:

  contactos que hayan abierto los últimos cinco correos electrónicos que envió. Contactos que recibieron un correo electrónico específico [elija una campaña] Y contactos que no hayan hecho clic en ningún vínculo de sus últimos cinco correos electrónicos.

• Interacción: puede elegir entre distintos niveles de interacción. Por ejemplo:

  contactos con un nivel de interacción actual [seleccione el nivel de interacción]. Contactos con un nivel de interacción previo [seleccione el nivel de interacción] Y un nivel de interacción actual que no sea [seleccione el nivel de interacción].

• Pertenencia a listas: puede incluir a los contactos que pertenezcan a diez listas específicas como máximo. Por ejemplo:

  contactos que forman parte de la lista [elija una lista]. Contactos que forman parte de la lista [elija una lista] Y contactos que forman parte de la lista [elija una lista] Y contactos que no forman parte de la lista [elija una lista].

• Actividad de compra: puede elegir Shopify y, a continuación, elegir comportamientos, como realizar un pedido o abandonar un pedido, o cantidades, como importe gastado o número de pedidos realizados. Por ejemplo:

  clientes que hayan abandonado un carrito en los últimos [elija un período de tiempo]. Clientes que realizaron un pedido por un importe de [introducir importe] O clientes que gastaron una media por pedido superior a [introducir importe].

• Fuentes y proveedores: puede elegir de sus fuentes de contactos, como, por ejemplo:

  contactos creados antes de [ingrese una fecha]. Contactos cuyo nombre de origen es [seleccionar origen] O contactos actualizados por última vez antes del [introducir fecha]

• Etiquetas: puede elegir contactos de diferentes listas que estén etiquetados con una característica o interés en común. Por ejemplo:

  contactos que tienen la etiqueta [elija una etiqueta]. Contactos que tienen la etiqueta [elija una etiqueta] Y contactos que no tienen la etiqueta [elija una etiqueta].

Cuando combine los diferentes criterios en un solo segmento, tendrá una herramienta muy poderosa para orientar el mensaje a los contactos correctos. Aquí hay algunos ejemplos:

Contactos que pertenezcan a la lista [elija una lista] O que pertenezcan a la lista [elija una lista] Y que hicieron una compra en. Contactos que tienen la etiqueta [elija una etiqueta] Y contactos que no tienen la etiqueta [elija una etiqueta].

Mientras más criterios elija, más específico será el segmento de contactos que se cree. Si su lista es más bien pequeña, asegúrese de no utilizar demasiados criterios; de lo contrario, podría tener un segmento sin contactos.

Uso de la lógica "Y" y "O"

Los segmentos son poderosos porque se pueden personalizar para que sean tan amplios o tan específicos como necesite. Aquí podrá ver de qué forma las opciones "Y" y "O" pueden ayudarle a ampliar o reducir un segmento:

Lógica "Y"

La lógica "Y" es la más restrictiva. Un contacto debe cumplir con todos los criterios para poder ser agregado al segmento. Por ejemplo:

Para ser añadido a un segmento, debe cumplir el requisito A Y el requisito B. 

• Si solo cumple el requisito A, no se lo agregará al segmento.
• Si solo cumple el requisito B, no se lo agregará al segmento.
• Si cumple con ambos, se lo agregará al segmento.
• Si no cumple ninguno de los dos, no se lo agregará al segmento.

Para refinar aún más un segmento, puede añadir el requisito C. Ahora un contacto tiene que cumplir los requisitos A y B y C para ser añadido a su segmento.

Lógica "O"

La lógica "O" es la menos restrictiva. Un contacto debe cumplir con solo con uno de los criterios para poder ser agregado al segmento. Por ejemplo:

Para ser añadido a un segmento, su contacto debe cumplir el requisito A O el requisito B. 

• Si solo cumple el requisito A, se lo agregará al segmento.
• Si solo cumple el requisito B, se lo agregará al segmento.
• Si cumple con ambos, se lo agregará al segmento.
• Si no cumple ninguno de los dos, no se lo agregará al segmento.

Para refinar aún más un segmento, puede añadir el requisito C. Ahora un contacto tiene otra oportunidad para cumplir los requisitos para ser añadido a su segmento.

Lógicas "Y" y "O" combinadas

Un único segmento puede tener varios criterios y usar las lógicas "Y" y "O" combinadas. Esto le permite ser restrictivo con los contactos que entran en algunos criterios y menos restrictivo con los contactos en otros criterios dentro del mismo segmento. Por ejemplo:

Para ser añadido a un segmento, su contacto debe cumplir el requisito A Y el requisito B O el requisito C.

• Si solo cumple el requisito A, no se lo agregará al segmento.
• Si solo cumple el requisito B, no se lo agregará al segmento.
• Si cumple con los requisitos A y B, se lo agregará al segmento.
• Si cumple con los requisitos A, B y C, se lo agregará al segmento.
• Si cumple con los requisitos A y C, se lo agregará al segmento.
• Si cumple con los requisitos B y C, se lo agregará al segmento.
• Si solo cumple con el requisito C, se lo agregará al segmento.
• Si no cumple con los requisitos A, B o C, no se lo agregará al segmento.

Cómo usar las lógicas "Y" y "O" con condiciones negativas

Si bien los ejemplos anteriores implican que los contactos cumplan los criterios para ser añadidos a un segmento, los segmentos también se pueden utilizar para excluir contactos que cumplan con los criterios. Los segmentos con condiciones negativas incluyen la palabra "no". Por ejemplo:

• No es
• No fueron
• No hicieron
• No han

La lógica "Y" con una condición negativa es la menos restrictiva. Para ser añadido a un segmento, su contacto no debe cumplir el requisito A Y no debe cumplir el requisito B. Por ejemplo:

Contactos que no estén en la Lista de cupones de cumpleaños Y contactos que no estén en la Lista de ofertas especiales del mes.

• Si un contacto está solo en la Lista de cupones de cumpleaños, es añadido al segmento.
• Si un contacto está solo en la Lista de ofertas especiales del mes, es añadido al segmento.
• Si un contacto está en la Lista de cupones de cumpleaños y en la Lista de ofertas especiales del mes, no es añadido al segmento.
• Si un contacto no está en la Lista de cupones de cumpleaños ni en la Lista de ofertas especiales del mes, es añadido al segmento.

La lógica "O" con una condición negativa es la más restrictiva. Para ser añadido a un segmento, su contacto no debe cumplir el requisito A O el requisito B. Por ejemplo:

Contactos que no estén en la Lista de cupones de cumpleaños O contactos que no estén en la Lista de ofertas especiales del mes.

• Si un contacto está solo en la Lista de cupones de cumpleaños, no es añadido al segmento.
• Si un contacto está solo en la Lista de ofertas especiales del mes, no es añadido al segmento.
• Si un contacto está en la Lista de cupones de cumpleaños y en la Lista de ofertas especiales del mes, no es añadido al segmento.
• Si un contacto no está en la Lista de cupones de cumpleaños o en la Lista de ofertas especiales del mes, es añadido al segmento.

Cómo crear un segmento personalizado

1. En el menú de la izquierda, haga clic en Contacts (Contactos) > Segments (Segmentos).
2. Haga clic en el botón Create Segment (Crear Segmento) que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
   
    
    
3. Póngale un nombre a su segmento para reconocerlo en su cuenta más tarde.
4. Haga clic en el botón +Add Criteria (+ Agregar criterios).
   
   
    
5. Seleccione el tipo de criterios que desee usar para acotar sus opciones.
6. Haga clic en un criterio para seleccionarlo.
   
   
    
7. Utilice los menús desplegables para seleccionar los operadores para cada criterio en su segmento:

• Perfiles de contacto
   

  Criterios de perfil de contacto	Operador 1	Operador 2	Operador 3
  Aniversario	el que no sea el antes de después de	Ingrese una fecha
  	contiene	Ingrese rango de fechas
  	está configurado está en blanco
  Mes de nacimiento	es no es	Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
  	está configurado está en blanco
  Empresa	contiene comienza con termina con	Ingrese algunos caracteres del nombre de la empresa
  	es no es	Ingrese el nombre completo de la empresa
  	está configurado está en blanco
  Campo personalizado Nota: si desea crear un nuevo campo personalizado, debe hacerlo antes de crear el segmento.	Seleccione un campo personalizado	es no es	Ingrese la variable del campo personalizado
  		contiene comienza con	Ingrese algunos caracteres de la variable del campo personalizado
  		está configurado está en blanco
  Ciudad de origen	contiene comienza con termina con	Ingrese algunos caracteres del nombre de la ciudad
  	es no es	Ingrese el nombre completo de la ciudad
  	está configurado está en blanco
  País de origen	contiene comienza con termina con	Ingrese algunos caracteres del nombre del país
  	es no es	Ingrese el nombre completo del país
  	está configurado está en blanco
  Estado de origen	contiene comienza con termina con	Ingrese algunos caracteres del nombre del estado
  	es no es	Ingrese el nombre completo del estado
  	está configurado está en blanco
  Puesto de trabajo	contiene comienza con termina con	Ingrese algunos caracteres del puesto de trabajo
  	es no es	Ingrese el puesto de trabajo completo
  	está configurado está en blanco
  Código postal	contiene comienza con termina con	Ingrese algunos dígitos del código postal
  	es no es	Ingrese el código postal completo
  	está configurado está en blanco

  
   
• Actividades de correo electrónico
   

  Criterios de perfil de contacto	Operador 1	Operador 2
  Se hizo clic en	un correo electrónico específico	Seleccione el correo electrónico enviado
  	cualquier correo electrónico	Seleccione un rango de fechas
  	cualquiera de sus últimos cinco correos electrónicos
  No se hizo clic en	un correo electrónico específico	Seleccione el correo electrónico enviado
  	cualquier correo electrónico	Seleccione un rango de fechas
  	cualquiera de sus últimos cinco correos electrónicos
  No se abrió	un correo electrónico específico	Seleccione el correo electrónico enviado
  	cualquier correo electrónico	Seleccione un rango de fechas
  	cualquiera de sus últimos cinco correos electrónicos
  Se abrió	un correo electrónico específico	Seleccione el correo electrónico enviado
  	cualquier correo electrónico	Seleccione un rango de fechas
  	cualquiera de sus últimos cinco correos electrónicos
  Se envió	un correo electrónico específico	Seleccione el correo electrónico enviado
  	cualquier correo electrónico	Seleccione un rango de fechas
  	cualquiera de sus últimos cinco correos electrónicos

  
   
• Interacción: para obtener más información sobre crear un segmento en función de la interacción del contacto, que implica utilizar segmentos predeterminados, consulte nuestro artículo sobre cómo segmentar los contactos según su interacción.
• Pertenencia a listas
   

  Criterios de pertenencia a listas	Operador 1	Operador 2
  Pertenencia a listas Nota: si desea crear una nueva lista, debe hacerlo antes de crear el segmento.	es no es	Seleccione una lista de contactos
  	está configurado está en blanco

  
   
• Actividad de compras: eche un vistazo a nuestro artículo sobre cómo crear un segmento personalizado en base a la actividad de comercio electrónico para obtener más detalles sobre los criterios de comercio electrónico.
• Fuentes y proveedores
   

  Criterios de fuentes y proveedores	Operador 1	Operador 2
  Creados	el que no sea el antes de después de	Ingrese una fecha
  	contiene	Ingrese rango de fechas
  	está configurado está en blanco
  Última actualización	el que no sea el antes de después de	Ingrese una fecha
  	contiene
  	está configurado está en blanco
  Nombre de la fuente	es no es	Seleccione una fuente
  	está configurado está en blanco

• Etiquetas 
   

  Criterios de etiquetas	Operador 1	Operador 2
  Pertenencia a etiquetas Nota: si desea crear una nueva etiqueta, debe hacerlo antes de crear el segmento.	es no es	Seleccione una etiqueta
  	está configurado está en blanco

  
   

8. Seleccione criterios adicionales para definir más su segmento. Tenga en cuenta que el tamaño de su lista es importante para la segmentación. Si su lista es más bien pequeña, mantenga los criterios al mínimo porque corre el riesgo de que ningún contacto cumpla con sus criterios.
   Nota: puede agregar lógica a sus criterios haciendo clic en + OR (+ O) o + AND (+ Y). Si selecciona + OR (+ O) buscará los contactos que cumplan alguno de los criterios de detalle seleccionados, mientras que con + AND (+ Y) buscará contactos que cumplan todos los criterios seleccionados. Los grupos de criterios le permiten agregar + AND (+ Y) y + OR (+ O), entre muchos criterios.
9. Haga clic en el botón Save Segment (Guardar segmento).
   
   
    

El nuevo segmento se puede encontrar en el panel Segments (Segmentos) y está disponible para que lo seleccione cuando programe su correo electrónico. Sus segmentos se actualizan automáticamente en el momento en que envía su correo electrónico, lo que garantiza que solo los contactos que cumplan con los criterios al momento de enviar su correo electrónico lo reciban.

¿Sabía que…? Las direcciones de correo electrónico rebotadas no se incluyen en los resultados del segmento. Si espera ver una dirección de correo electrónico específica en su segmento y no está allí, compruebe sus informes de correo electrónico en busca de rebotes. Obtener más información.

Qué hacer con su segmento

La segmentación es muy flexible y puede cambiar para adaptarse a las necesidades de su organización.

• Enviar un correo electrónico a su segmento: una vez que cree su segmento, puede enviarle correos electrónicos con regularidad, así como puede enviar a cualquier lista. El segmento se actualiza antes de cada envío, lo que garantiza que alcanzará al grupo de contactos más actual que cumpla con sus criterios.
• Exporte su segmento: cuando ve un segmento, siempre tiene la opción de exportarlo para poder gestionarlo usando una hoja de cálculos.
• Agregue su segmento a una lista: puede haber momentos en los que diferentes audiencias deban recibir el mismo mensaje. Puede crear segmentos para encontrar audiencias basadas en diferentes criterios y luego combinarlas en una única lista.
• Edite su segmento: si el grupo de contactos en su segmento es demasiado grande o demasiado pequeño, puede cambiar los criterios en cualquier momento. El segmento incluso se puede renombrar para reflejar sus cambios.

Sea un mejor vendedor: consulte nuestra sección Customer Spotlight (Clientes destacados) para obtener más información sobre un cliente real de Constant Contact que utiliza la segmentación para comunicarse de manera más eficiente con diferentes audiencias. Festival Internacional de Jazz CGI Rochester: música para crear una comunidad

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