Encuentre sus contactos según el nivel de interacción a través de la segmentación

Utilice un segmento predefinido para filtrar sus contactos con más interacción, con algo de interacción y con menos interacción, o cree un segmento personalizado de contactos según la interacción y otros criterios

Revise su plan: esta función no está disponible en todos los planes de Constant Contact. Si no cuenta con un acceso completo, puede que necesite mejorar el nivel de su plan.

Usar la segmentación para mantenerse involucrado con sus suscriptores más activos no solo construye una relación más sólida con ellos, sino que además ayuda a aumentar sus tasas de apertura, ya que estarán a la espera de los correos electrónicos en sus bandejas de entrada. Sin embargo, a lo largo del tiempo, es posible que observe que algunos clientes no interactúan con su contenido tanto como lo hicieron alguna vez. Utilizar la segmentación para encontrar contactos que no suelen abrir sus correos electrónicos con frecuencia le da la oportunidad de volver a conectarse con ellos.

• Ver un segmento predefinido
• Crear un segmento personalizado
• Interactuar con los contactos de su segmento resultante

Conocer más: ¿Desea más información sobre cómo participan los contactos con sus correos? Las estadísticas de contacto pueden darle un panorama más completo y ayudarlo a comprender mejor la interacción.

Ver un segmento predefinido

Utilizar un segmento predefinido es la manera más rápida de encontrar los contactos de mayor interacción, los de poca interacción y los de menos interacción, y a cualquier otro contacto también.

1. En el menú de la izquierda, haga clic en Contacts (Contactos) > Segments (Segmentos).
2. En la sección Pre-built segments (Segmentos predefinidos), encuentre la opción de interacción con la que desea trabajar y haga clic en . . . > View contacts (Ver contactos).
   
   
    
3. Desde la vista de segmentos predeterminados, puede hacer lo siguiente:

• Enviar un correo electrónico direccionado al segmento: haga clic en Send an email (Enviar un correo electrónico). Lo lleva directamente al selector de plantillas de correo electrónico y, cuando esté listo para enviar, el segmento "menos involucrado" estará preseleccionado para usted. El segmento se actualiza automáticamente cuando lo envía, de esta manera, sabrá que el correo electrónico fue enviado a la audiencia correcta.
• Copie el segmento: al copiar el segmento puede darle un nombre único y personalizarlo con criterios adicionales, como cualquier otro segmento personalizado.
• Agregue el segmento a la lista: haga clic en . . . > Add to list (Agregar a una lista). 
• Exporte los contactos: haga clic en . . . > Export (Exportar). Cuando exporte, la dirección de correo electrónico se incluye por defecto y puede, además, incluir su nombre y apellido y la fecha.
  
  

Crear un segmento personalizado

Utilizar un segmento personalizado le permite combinar los datos de participación de sus contactos con otros criterios como pertenencia a listas, detalles de contacto y comportamiento de comercio electrónico. Los correos electrónicos que se enviaron hace menos de 24 horas no se tienen en cuenta en el nivel de interacción de un contacto.

1. En el menú de la izquierda, haga clic en Contacts (Contactos) > Segments (Segmentos).
2. Haga clic en el botón Create Segment (Crear Segmento) que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
   
   
    
3. Póngale un nombre a su segmento para poder reconocerlo fácilmente en su cuenta más tarde.
4. Haga clic en el botón +Add Criteria (+ Agregar criterios).
   
   
    
5. Haga clic en los criterios de Interacción para acotar sus opciones. Aquí tiene dos opciones:

• Nivel de interacción actual
• Nivel de interacción previa

6. Haga clic en los criterios para seleccionarlos.
   
   
    
7. Utilice los menús desplegables para seleccionar los operadores para cada criterio en su segmento:
    

   Criterios de interacción	Operador 1	Operador 2
   Nivel de interacción actual	es no es	Mayor interacción Algo de interacción Menor interacción Otros contactos
   Nivel de interacción previa	es no es	Mayor interacción Algo de interacción Menor interacción Otros contactos

   
    
8. Seleccione criterios adicionales para definir más su segmento. Tenga en cuenta que el tamaño de su lista es importante para la segmentación. Si su lista es más bien pequeña, mantenga los criterios al mínimo porque corre el riesgo de que ningún contacto cumpla con sus criterios.
   Nota: puede agregar lógica a sus criterios haciendo clic en + OR (+ O) o + AND (+ Y). Si selecciona + OR (+ O) buscará los contactos que cumplan alguno de los criterios de detalle seleccionados, mientras que con + AND (+ Y) buscará contactos que cumplan todos los criterios seleccionados. Los grupos de criterios le permiten agregar + AND (+ Y) y + OR (+ O), entre muchos criterios.
9. Haga clic en el botón Save Segment (Guardar segmento).
   
   
    

Interactuar con los contactos de su segmento resultante

Ahora que ha creado un segmento, tiene un par de opciones para manejar los contactos:

• Premie a los contactos que interactúan: la interacción es alta, ¡pero necesita que eso siga así! Considere enviar contenido especial u ofertas de descuentos a los suscriptores leales. 
• Intente reconectarse con los contactos que no interactúan: está listo para enviar correos electrónicos específicos directamente a este segmento para reconectar con los contactos. Considere la posibilidad de enviarles un descuento especial, ofrecerles la posibilidad de volver a participar o enviarles una encuesta para obtener comentarios sobre su contenido o recolectar información sobre lo que quieren recibir.

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