Aperçu : Rapports sur les e-mails

Comment connaître le nombre d’ouvertures, de clics, de rebonds de vos e-mails et plus encore, et comparer vos performances au fil du temps

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L’onglet Reporting (Rapports) vous permet de consulter les statistiques principales concernant vos e-mails sur une période donnée, de comparer vos performances à la moyenne du secteur, d’obtenir des conseils pour les améliorer et d’examiner plus en détail les statistiques de vos e-mails individuels.

• Obtenir un aperçu
• Afficher vos rapports
• Améliorer vos résultats

Remarque : les séries d’e-mails automatisées ont leurs propres rapports et ne sont pas prises en compte dans l’onglet Reporting (Rapports).

Obtenir un aperçu

Lorsque vous consultez les chiffres des rapports pour plusieurs e-mails à la fois, vous pouvez repérer les tendances et obtenir une image globale de vos résultats.

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Reporting (Rapports).
2. Sur l’onglet Emails (E-mails), sélectionnez une plage de dates dans la liste déroulante pour consulter vos statistiques d’e-mail lors de cette période.
3. Dans la section Overview (Aperçu), vous verrez :
   • Sends (Envoi) : Le nombre total de contacts auxquels vous avez envoyé des e-mails lors de la période spécifiée et le taux moyen d’ouvertures, de non-ouvertures, de clics et de rebonds.
     Remarque : ces statistiques n’incluent pas les e-mails qui ont été renvoyés. 
   • Opens (Ouvertures) : le nombre total d’ouvertures d’e-mails et les ouvertures par appareil pour vous indiquer où vos contacts consultent vos e-mails. Vous pouvez voir la répartition des ouvertures sur un ordinateur et un appareil mobile pour un e-mail individuel sur la page Email Details (Détails de l’e-mail) correspondante.
   • Clicks (Clics) : Le nombre total de clics pendant la période spécifiée et la répartition des clics par appareil.
4. Cliquez sur Download As (Télécharger en tant que) pour télécharger les statistiques Overview (Aperçu) au format png, jpeg, svg, pdf, ou csv.​
   
   
    
5. Dans la section Trends (Tendances), affichez vos taux moyens d’ouvertures et de clics comparés à la période précédente et comparés à la moyenne du secteur.
6. Parcourez les conseils pour améliorer vos taux d’ouvertures et de clics.
   
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7. Dans la section Email campaigns (Campagnes d’e-mails), la vue Table (Tableau) vous permet de voir les performances de tous vos e-mails envoyés pendant la période sélectionnée.
8. Recherchez par nom de campagne ou en utilisant un terme inclus dans le nom de la campagne pour trouver les statistiques pour un e-mail spécifique.
9. Triez les colonnes en cliquant sur un en-tête de colonne.
10. Utilisez les cases à cocher pour sélectionner jusqu’à 5 e-mails et comparer leurs résultats à l’aide d’un rapport graphique.
11. Utilisez le bouton Export (Exporter) pour télécharger une feuille de calcul contenant les statistiques pour les e-mails sélectionnés ou pour tous vos e-mails lors de la période spécifiée. 
12. Cliquez sur un des nombres ou pourcentages hyperliés pour consulter les rapports individuels et obtenir des détails sur les contacts qui interagissent avec votre e-mail.
    Remarque : si votre e-mail a été renvoyé à des personnes qui ne l’ont pas ouvert, un clic sur les statistiques en hyperlien vous amènera à la page Email Details (Détails de l’e-mail) pour consulter le rapport.
    
    
     
13. Cliquez sur Graph (Graphique) pour obtenir une représentation visuelle des performances de vos e-mails les uns par rapport aux autres et comparés aux moyennes du secteur.
14. Passez votre souris sur le graphique pour voir un aperçu des statistiques de chaque e-mail.
15. Cliquez sur Open Rate (Taux d’ouvertures), Click Rate (Taux de clics), Avg. Industry Open Rate (Taux d’ouvertures moyen du secteur) et Avg. Industry Click Rate (Taux de clics moyen du secteur) pour afficher ou masquer ces statistiques sur le graphique. 
16. Cliquez sur Download As (Télécharger en tant que) pour télécharger votre graphique au format png, jpeg, svg, pdf, ou csv.
    
    

Afficher vos rapports

En cliquant sur un numéro hyperlié dans le tableau Email campaigns (Campagnes d’e-mail), vous pourrez voir les rapports individuels pour un e-mail spécifique. 

Vérifiez votre abonnement : l’accès complet à ces rapports n’est pas disponible dans tous les abonnements Constant Contact. Si vous n’avez pas un accès complet, il se peut que vous deviez mettre à niveau votre abonnement.

1. Comparez les performances de vos e-mails à la moyenne du secteur. Assurez-vous de mettre à jour votre secteur dans votre compte pour recevoir une comparaison exacte.
2. Utilisez le bouton Export Contacts (Exporter des contacts) pour télécharger et enregistrer le rapport en tant que fichier Excel ou CSV sur votre ordinateur.
3. Dans la liste déroulante située sur le côté gauche, sélectionnez le rapport que vous souhaitez consulter.

• Sent (Envoyé) : Découvrez quels contacts étaient sur les listes auxquelles vous avez envoyé l’e-mail.
• Opened (Ouvert) : Découvrez les contacts dont nous pouvons assurer qu’ils ont ouvert votre e-mail. 
• Clicked (Cliqué) : Découvrez les contacts qui ont cliqué sur les liens dans votre e-mail et sur quels liens ils ont cliqué. 
• Links (Liens) : Découvrez le nombre de clics uniques reçus par chaque lien dans votre e-mail. Les liens les plus populaires vous indiquent exactement ce qui intéresse le plus vos contacts.
• Bounced (Non remis) : Lorsque nous recevons un message de rebond de l’adresse e-mail d’un contact, nous l’enregistrons en indiquant la raison du rebond. Examinez les adresses e-mail ayant provoqué des rebonds et essayez de résoudre le problème ou supprimez ces contacts de votre compte.
• Unsubscribed (Désinscrit) : Découvrez qui a choisi de ne plus recevoir vos e-mails et pourquoi.
• Did Not Open (Non ouvert) : Découvrez les contacts qui n’ont pas ouvert votre e-mail. Vous pouvez essayer de renvoyer l’e-mail ou enregistrer les contacts dans une nouvelle liste afin de leur envoyer des coupons ou du contenu ciblé pour regagner leur intérêt.​
  
  

Améliorer vos résultats

Maintenant que vous avez une idée du contenu des rapports, examinez ces suggestions pour améliorer les performances de vos e-mails :

• Taux d’ouvertures : Si vos e-mails sont reçus mais ne sont pas lus, suivez cesconseils pour améliorer votre taux d’ouvertures.
• Taux de clics : Vos e-mails ne doivent pas simplement être ouverts. Incitez vos abonnés à passer à l’action et améliorez votre taux de clics en suivant ces conseils.
• Spam : Suivez les bonnes pratiques du secteur pour réduire les signalements de spam et vous assurer que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception de vos abonnés.
• Délivrabilité : Suivez ces astuces pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails et vous assurer qu’ils arrivent dans la boîte de réception.

Vous souhaitez en savoir plus sur les étapes à suivre pour améliorer vos résultats ? Regardez notre webinaire :

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