Los contactos se pueden importar para añadir nuevos contactos o para actualizar los existentes con nueva información. Si ha estado reuniendo contactos de SMS a través de otro proveedor de SMS, también puede agregarlos a Constant Contact para usarlos con nuestra herramienta de SMS. Necesitará un número de teléfono de SMS válido y una fecha de consentimiento.
Agregar contactos nuevos
Importar nuevos contactos puede afectar su esquema de precios, que se basa en una combinación entre el plan de correo electrónico que usted elija y el número de contactos activos en su cuenta. Solo se le cobra por contactos únicos con estado "Active" (Activo), lo que significa que puede añadir un contacto único a varias listas y enviarle correos electrónicos tan seguido como lo necesite sin que afecte su precio.
 | Importante: si es la primera vez que añade contactos a su cuenta, lea nuestra política de permisos para correo electrónico y SMS antes de importar sus contactos. |
Actualizar contactos existentes
Si la dirección de correo electrónico de un contacto de su hoja de cálculo coincide con la dirección de correo de un contacto que ya existe en su cuenta de Constant Contact, este contacto se actualiza para evitar la duplicación de contactos. Vemos cada campo del registro del contacto y reemplazamos el contenido con cualquier información nueva provista en su hoja de cálculo. Si en el registro del contacto hay información que no está en la hoja de cálculo, la dejamos.
Las actualizaciones se realizan a nivel de contacto, por lo que a dónde importe el contacto incidirá en las características de la actualización:
- Si lo importa a una lista existente: el contacto existente se actualiza y los contactos nuevos se agregan a la lista.
- Si lo importa a una lista nueva: el contacto existente se actualiza y la lista nueva se agrega a la lista de miembros existentes. Los contactos nuevos también se agregan a la lista.
Si tiene un contacto en su cuenta que también se encuentra en su hoja de cálculos con una dirección de correo electrónico nueva, se crea un registro de contacto nuevo para este. Esto crea dos contactos. En este caso, es buena idea verificar con el contacto para confirmar qué dirección de correo electrónico quiere utilizar en el futuro para poder eliminar el registro de contacto duplicado.
 | ¿Sabía que…? Si tiene una hoja de cálculo llena de contactos dados de baja, puede importarlos a su cuenta de Constant Contact para evitar enviarles correos electrónicos por error. |
Preparar su archivo
Para evitar errores de importación, tómese algo de tiempo para dar formato a su archivo u hoja de cálculo antes de cargarlo en su cuenta de Constant Contact. El formato nos ayuda a asegurarnos de que sus datos se están transfiriendo al lugar correcto en su registro de contactos:
Contactos de correo electrónico
- Se necesita una dirección de correo electrónico única para cada contacto.
Contactos de correo electrónico y SMS
- Utilice un tipo de archivo compatible y organice el contenido de modo que no haya varias pestañas.
- Etiquete sus encabezados de columna para que Constant Contact pueda reconocerlos. Utilizamos IA para hacer coincidir las etiquetas de su hoja de cálculo con los campos de contacto disponibles para que el proceso de importación sea lo más sencillo posible.
- Elimine los espacios o caracteres especiales sobrantes de las direcciones de correo electrónico que puedan provocar errores de importación. También debe eliminar los caracteres con tilde del nombre de su archivo.
Contactos SMS
- Asegúrese de que su archivo tenga una columna etiquetada con "SMS phone number" (Número de teléfono de SMS) y una columna etiquetada con "SMS consent date" (Fecha de consentimiento de SMS). Si carga contactos de SMS sin una fecha de consentimiento, se colocan en el estado "SMS no permission set" (SMS sin permiso establecido) y no se les puede enviar campañas por SMS hasta que se suscriban.
- No se requiere una dirección de correo electrónico para los contactos solo de SMS.
Cargar su archivo
- A la izquierda de la página, haga clic en Contacts (Contactos) > Add contacts (Agregar contactos).
- Haga clic en el botón Add contacts (Agregar contactos) en la esquina superior derecha de la página.
Nota: Si ya está en el panel de Contactos, el botón Add Contacts (Agregar contactos) está visible en cualquiera de las pestañas Lists (Listas), Segments (Segmentos), Tags (Etiquetas) o Contacts (Contactos).
- En la ventana superpuesta Add contacts (Agregar contactos), haga clic en la opción Upload from file (Cargar desde archivo).
- Haga clic en el botón Upload (Cargar).
- Dependiendo de qué computadora tenga, use el Explorador de archivos o Finder para seleccionar el archivo u hoja de cálculo que desea importar.
- Revise la selección de su archivo y haga clic en el botón Continue (Continuar) en la esquina superior derecha de la página. Si desea elegir un archivo diferente, haga clic en el botón Replace file (Reemplazar archivo) y repita el paso 4.
- Tenemos un conjunto de encabezados de contacto estándar que se aplican por coincidencia automáticamente a su hoja de cálculos utilizando IA. Revise las columnas de su archivo y asegúrese de que los encabezados sean correctos. Solo se muestran los dos primeros contactos de la hoja de cálculo para mostrar qué tipo de datos hay en cada columna.
- Si al encabezado de una columna del archivo le falta un nombre o si el encabezado no coincide con el contenido de la columna, elija el encabezado de archivo correcto del menú desplegable.
- Haga clic en +Create custom field (Crear campo personalizado) del menú desplegable si su archivo tiene encabezados que no coinciden con los campos estándar reconocibles en Constant Contact.
Nota: No recree un encabezado de columna estándar usando un campo personalizado porque esto puede causar problemas cuando intente usarlos más tarde.
Importante: almacenar información sensible en un campo personalizado representa una violación a nuestros Términos de servicio. Consulte nuestros Términos de servicio para recibir información adicional sobre la información sensible. - Seleccione Skip field (Saltar campo) del menú desplegable si no desea importar una columna de datos de su hoja de cálculo.
- Los errores de formato deben corregirse antes de poder importar el archivo. Haga clic en el botón Back (Atrás) en la parte superior de la página para volver a importar la hoja de cálculo corregida.
- Haga clic en Continue (Continuar).
- Confirme que tiene consentimiento para enviar correos electrónicos a estos contactos. Si habilitó los permisos avanzados de correo electrónico en su cuenta, seleccione el tipo de permiso que tiene para enviar un correo a sus contactos nuevos. (Esta es una excelente opción para aquellos afectados por CASL y GDPR).
- (Opcional) Elija la lista a la que quiere añadir sus contactos o cree una nueva lista. Puede crear y seleccionar varias listas para adaptarlas a sus necesidades. Si no selecciona una lista, ¡no pasa nada! Generaremos automáticamente una lista para usted, y podrá cambiarle el nombre más tarde.
- (Opcional) Seleccione una etiqueta o cree una nueva para aplicarla a sus contactos.
- Haga clic en el botón Import (Importar).
Si el archivo que cargó contenía un número grande de contactos, se lo llevará directamente a su página de Contacts Activity (Actividad de contactos) para revisar el progreso de la importación. Si sus contactos tienen algún error que deba corregirse, puede resolverlo desde la página Contacts Activity (Actividad de los contactos). De lo contrario, verá un mensaje en la parte superior de la pantalla que indica que la importación se realizó correctamente. Una vez importados sus contactos, está listo para empezar a segmentarlos en audiencias significativas, o enviarles un correo electrónico o un mensaje SMS.
Resolver mensajes de error
¿Tiene problemas para importar su archivo? Esta es una lista de los mensajes de error más comunes al importar un archivo, y sus soluciones:
- Elija un archivo creado por Excel (.xls, .xlsx), un valor separado por comas (.csv), un archivo VCard (.vcf) o un archivo de texto (.txt). Guarde el archivo como Excel (XLS, XLSX, CSV o TXT) o localice y elimine las columnas con caracteres no admitidos. Consulte este artículo para obtener ayuda sobre la localización de caracteres no admitidos.
- No podemos importar su archivo. Sus contactos deben tener una dirección de correo electrónico: no es necesario que los contactos solamente de SMS tengan una dirección de correo electrónico para poder importarlos. Si sus contactos son solo para correo electrónico o se han suscrito para recibir mensajes por correo electrónico y por SMS, deberán incluir una dirección de correo electrónico. Si sus contactos de correo electrónico tienen una dirección de correo electrónico y le aparece este mensaje, abra el archivo en Excel y guárdelo como un archivo XLSX o CSV. A veces, probar con otro navegador de Internet puede solucionar este error.
- Las filas tienen un número incoherente de columnas: guardar el archivo como XLSX puede solucionarlo. Si aún tiene problemas, elimine las columnas una por una para encontrar la columna problemática. Expandir el ancho de cada columna también puede ayudar a resolverlo.
- Contacts.api.internal_server_error: esto sucede cuando hay caracteres con tilde en el nombre de su archivo. Vuelva a nombrar el archivo y elimine los caracteres con tilde.
- Una o más columnas de datos no tienen formato de correo electrónico: esto sucede cuando hay solo una dirección de correo electrónico en el archivo y no hay encabezados. Agregue una segunda dirección de correo o agregue encabezados compatibles al archivo para solucionarlo.
