Revisar la actividad de interacción con los correos electrónicos y SMS de un contacto

Vea la interacción que ha tenido un contacto con sus correos electrónicos y mensajes de SMS para recompensar a los suscriptores activos y llamar la atención de los inactivos

¿Sabía que…? Estamos en proceso de realizar mejoras en la tabla All Contacts (Todos los contactos) y de implementarla para nuestros clientes. Si su tabla All contacts (Todos los contactos) se ve diferente, consulte este artículo para ver la actividad de los contactos.

Comprender la interacción de un contacto de forma global es importante, pero los detalles también importan. El informe del contacto de cada contacto le muestra la interacción que tiene un contacto con todos los correos electrónicos y mensajes de SMS que envía. Una vez que sepa la interacción que tiene un contacto con usted, podrá recompensar a los más activos e intentar volver a interesar a sus contactos menos activos.

• Ver la actividad de interacción
• Aprovechar la actividad de interacción

¿Sabía que…? Puede revisar los informes de interacción haciendo clic en Contacts (Contactos) > Insights (Estadísticas), y nuestras herramientas de segmentación lo ayudarán a encontrar a los contactos con más interacción o con menos interacción, a fin de que pueda enviarles mensajes personalizados.

Ver la actividad de interacción

Los datos sobre interacción que se muestran corresponde a los últimos cinco años o a los últimos 100 correos electrónicos/20 mensajes de SMS, lo primero que se alcance.

1. Desde el panel de contactos, haga clic en la pestaña Contacts (Contactos).
2. Busque el contacto que desea ver.
3. Junto al contacto, haga clic en . . . > View (Ver).
   
    
    
4. Haga clic en la pestaña Engagement (Interacción) para ver las métricas y la actividad más recientes de los correos electrónicos y los SMS:

• Sección Metrics (Métricas): muestra una descripción general de alto nivel sobre cuántos correos electrónicos o mensajes de SMS se enviaron al contacto, la tasa a la que se abrieron o recibieron, la tasa de clics en enlaces y la cantidad de mensajes que le rebotaron al contacto.
• Sección Recent activity (Actividad reciente): muestra los detalles en una línea de tiempo e incluye la fecha y la hora de la actividad de permiso del contacto (optar por el marketing por correo electrónico o SMS o darse de baja), la fecha y la hora en la que se envió o abrió un correo electrónico o se hizo clic en un enlace, si el correo se abrió en la versión móvil o de escritorio, o la fecha y la hora en que se envió un mensaje de SMS o se hizo clic en un enlace.
  Nota: No se alarme si ve varias aperturas del mismo correo en un período breve. Algunas bandejas de entrada tienen ventanas de vista previa y, si un contacto ve brevemente el correo electrónico en dicha ventana mientras se desplaza por la bandeja de entrada, se mostrará el píxel de rastreo y contará como una apertura.
  
  
  
  

¿Sabía que…? El historial de participación y de informes para los contactos que cancelan su suscripción permanece en su cuenta. Si un contacto que canceló su suscripción vuelve a suscribirse por medio de una de las herramientas de suscripción, el historial de participación continúa desde donde lo habían dejado.

Aprovechar la actividad de interacción

¿Qué puede hacer con toda esa información de interacción? Aquí hay algunos ejemplos:

• Recompense a los suscriptores más activos: puede ver que algunos de sus contactos abren todos sus correos electrónicos. Bríndeles aun más razones para continuar interactuando con usted y envíeles correos electrónicos que recompensen su comportamiento. Puede ser cualquier cosa, desde cupones exclusivos y promociones especiales hasta accesos anticipados. Nuestras herramientas de segmentación también le facilitan dirigirse a estos contactos.
• Genere un poco de interacción: envíe un correo electrónico para confirmar participación a sus contactos que menos interactúan para asegurarse que aún quieran ser parte de su lista. No podrá realizarles envíos hasta que no lo respondan, pero no se preocupe por perder esos contactos porque están sepultando su tasa de aperturas.
• Cree contenido dirigido a los suscriptores menos activos: si al principio la interacción era genial, pero desde entonces ha decaído, intente crear contenido más dirigido e interactivo para volver a interesar a sus contactos. Estos contactos necesitan que les recuerde los beneficios de ser parte de su lista de contactos.
• Elimine suscriptores inactivos: enviar correos electrónicos a direcciones rebotadas o contactos que nunca abren sus mensajes no ayuda con la interacción. Tómese un momento para limpiar su lista y quitar contactos no deseados.

Sea un mejor vendedor: ¿Quiere conocer más sobre cómo volver a interactuar con sus contactos? Vea estos consejos para aumentar su tasa de aperturas.

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