Les gens peuvent se désinscrire de vos listes de diffusion pour toutes sortes de raisons. Parfois, ils n’ont plus besoin de ce que vous leur fournissez ; parfois, ils ne tirent aucune valeur ajoutée de votre contenu ; et parfois, cela peut même être une erreur. Même si ce n’est jamais agréable, une gestion correcte des contacts désabonnés est cruciale pour assurer la délivrabilité et la conformité de vos e-mails, et disposer d’une liste fiable. Voici ce que vous devez savoir :
Comment les contacts se désinscrivent-ils de ma liste de contacts ?
Lorsque l’un de vos contacts ne souhaite plus recevoir vos e-mails, il peut quitter votre liste à tout moment en cliquant sur le lien « SafeUnsubscribe® » situé dans le pied de page de tous vos e-mails. Ce lien est obligatoire pour les fournisseurs de services de messagerie afin d’assurer la conformité avec les lois anti-spam.
Après avoir cliqué sur le lien « SafeUnsubscribe® », il pourra confirmer son désabonnement de toutes les listes de diffusion futures.
- Se désabonner de toutes les options de listes de diffusion :
- Se désabonner de toutes les options de listes de diffusion ou choisir des options de listes : Si vous avez activé le lien « Update Profile » (Mettre à jour le profil) dans le pied de page de votre e-mail, il peut choisir de se retirer uniquement de certaines listes et de continuer à recevoir des e-mails en fonction de ses intérêts. C'est une bonne façon de retenir des abonnés qui veulent simplement ajuster leurs préférences quant au contenu.
Remarque : pour proposer des options de liste, votre lien « Update profile » (Mettre à jour le profil) doit être activé dans le pied de page de votre e-mail. Vous pouvez gérer les listes que les abonnés voient en modifiant votre formulaire « Update Profile » (Mettre à jour le profil).
- Laisser des commentaires : si vous incluez la zone de commentaires « Unsubscribe » (Se désabonner) dans les paramètres de votre pied de page, les contacts voient un écran supplémentaire qui leur permet de sélectionner le motif et de laisser des commentaires. Ces données qualitatives sont indispensables pour améliorer votre stratégie de contenu !
 | Le saviez-vous ? Si un contact vous demande directement de le désabonner, vous devez répondre à cette requête dans les meilleurs délais. Vous pouvez le faire manuellement pour lui dans votre compte. |
Que se passe-t-il lorsqu’un contact se désabonne ?
Lorsqu’un contact choisit de ne plus recevoir vos e-mails et se désabonne de votre liste de contacts :
- Il est marqué comme « unsubscribed » (désabonne) dans votre compte et vous ne pourrez plus lui envoyer d’e-mails. Si vous envoyez un e-mail à une liste incluant un contact désabonne, nous empêcherons cet e-mail de lui être envoyé. Nous devons strictement respecter cette demande pour des raisons de conformité.
- Les rapports sur les e-mails et les SMS ainsi que votre historique d’interaction sont conservés dans votre compte, ce qui vous donne une vision complète des activités passées.
Si un contact rejoint à nouveau votre liste via l’un de nos outils d’inscription, nous retirons le statut « unsubscribed » (désabonné) et il peut à nouveau recevoir des e-mails en tant que contact « actif ». Son historique reprend là où il s’était arrêté.
Que se passe-t-il si j’importe une liste contenant des contacts qui se sont précédemment désabonnés ?
Une fois qu’un contact est désinscrit, son statut devient « Unsubscribed » (Désabonné) jusqu’à ce qu’il donne son autorisation explicite de recommencer à lui envoyer des e-mails.
Si vous téléchargez une liste de contacts comprenant des contacts individuels qui se sont précédemment désabonnés, ils conservent le statut « Unsubscribed » (Désabonné). Vous recevrez une notification à ce sujet au cours de l’importation. Il s’agit d’une mesure de sécurité essentielle pour protéger votre réputation et votre conformité.
 | Le saviez-vous ? Si vous disposez d’une liste de contacts qui se sont désabonnés d’un ancien fournisseur de services de marketing par e-mail, il est conseillé de les importer dans votre compte Constant Contact. Ainsi, Constant Contact connaît leurs préférences et empêche tout envoi accidentel d’e-mail, préservant votre réputation auprès des fournisseurs d’accès Internet. |
Comment un contact désabonné peut-il se réabonner ?
Si un contact désabonné change d’avis, ou pense qu’il s’est désabonné par accident, il existe trois façons conformes pour ce dernier de rejoindre à nouveau votre liste de contacts :
- S’inscrire à nouveau : si vous utilisez l’un de nos outils d’inscription (à partir de votre site Web ou de vos réseaux sociaux, etc.), un contact désabonné peut les utiliser pour s’inscrire à nouveau à votre liste.
- Utiliser le pied de page de l’e-mail : il peut utiliser les liens du pied de page de l’e-mail précédent pour se réabonner en déclenchant l’envoi du formulaire de mise à jour de profil. Pour ce faire, il devra cliquer sur le lien « Update Profile » (Mettre à jour le profil) ou, si vous suivez le motif de désabonner, cliquer sur le lien « Unsubscribe » (Se désabonner), puis sur le lien « Resubscribe now » (Se réabonner maintenant) sur la page « We're sorry to see you go » (Nous sommes désolés de vous voir partir) (voir l’image ci-dessus).
- Confirmer son intérêt : si le contact n’a pas accès à l’un de vos formulaires d’inscription ou aux précédents e-mails, vous pouvez afficher son registre, puis cliquer sur le bouton « Resubscribe » (Se réabonner) pour envoyer un e-mail de confirmation de réinscription. Une fois que votre contact aura cliqué sur le lien présent dans l’e-mail de confirmation, il sera à nouveau ajouté à votre liste.
Lorsqu’un contact se réabonné, il est marqué comme « subscribed » (abonné) et peut recommencer à recevoir des e-mails de votre part. Il est également considéré comme « actif ».
Comment voir quels contacts se sont désabonnés ?
Il existe plusieurs façons de voir quels contacts se sont désabonnés de votre liste :
Depuis l’onglet Contacts
- Filtrez vos contacts par statut pour obtenir une liste complète de tous les contacts désabonnés de votre compte.
Depuis l’onglet Reporting (Rapports)
- Affichez le rapport d’un e-mail spécifique et vérifiez quels contacts se sont désabonnés après l’avoir ouvert. Cliquer sur le numéro d’hyperlien dans la colonne Unsubscribed (Désabonnés) vous montrera les contacts spécifiques et la raison de leur désabonnement, si elle est indiquée.
Que faire de mes contacts désabonnés ?
Lorsque vous possédez des contacts désabonnés, vous pouvez :
- Les laisser dans votre compte : puisque nous vous empêchons de leur envoyer des e-mails, vous n’avez pas à vous en préoccuper. Ils sont conservés pour fournir une trace permanente de leur désabonnement.
- Les supprimer de votre compte : si vous supprimez vos contacts désabonnés, ils seront supprimés de votre compte. Si vous importez plus tard une liste de contacts avec des contacts précédemment désabonnés, ils seront importés à nouveau dans votre compte avec le statut désabonné. Le statut désabonné est uniquement supprimé lorsque le contact vous donne l’autorisation de lui envoyer à nouveau des e-mails.
- Exporter un fichier de contacts désabonnés – Vous pouvez exporter un fichier de vos contacts désabonnés à tout moment. Si vous cessez de collaborer avec Constant Contact, vous devez conserver cette liste avec vous. Lorsqu’un contact vous retire son autorisation de lui envoyer des e-mails, cela s’applique à travers tous les services ou outils de marketing par e-mail que vous utilisez.
- Importer un fichier de contacts désabonnés : si vous souhaitez transférer des listes provenant d’un concurrent vers Constant Contact, ou si vous avez conservé vos propres listes, vous devez importer vos anciennes listes de désabonnés dans Constant Contact afin que nous puissions nous assurer que vous respectez le choix de ces contacts qui ne souhaitent plus être contactés.
