Pautas para el marketing por SMS a través de Constant Contact

Lo que debe saber sobre el consentimiento, el uso prohibido, las horas inactivas, el número de teléfono asignado y otras políticas para el marketing por SMS

Importante: nuestras herramientas de marketing por SMS solo están disponibles para clientes de EE. UU. (excluyendo Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.) con un número de identificación fiscal (TIN) válido de nueve dígitos, que incluye un número de seguro social (SSN) para propietarios únicos o un número de identificación de empleador (EIN) para empresas asignado por el IRS. (Los contactos con números de teléfono de Puerto Rico pueden unirse a su lista y recibir mensajes de texto). Obtener más información.

• Política de privacidad y términos del servicio para el marketing por SMS
• Consentimiento
• Uso y contenido prohibidos
• Número de teléfono asignado
• Quiet Hours (Horas inactivas)
• Restricciones de mensajes de texto para carritos abandonados

Política de privacidad y términos del servicio para el marketing por SMS

Dado que el marketing por SMS requiere solicitar y administrar datos personales de los suscriptores, para usar las herramientas de marketing por SMS es necesario contar con un enlace a la política de privacidad y los términos y condiciones de su organización. Puede cargar una copia de su política de privacidad en su cuenta de Constant Contact para generar o agregar una dirección URL hacia el sitio donde se aloja actualmente la política de privacidad en línea.

Si no tiene documentos de política de privacidad o de términos de servicio, puede usar nuestras plantillas para crearlos, por anticipado o durante el proceso de registro:

• Plantilla de ejemplo: política de privacidad para SMS [Descargar]
• Plantilla de ejemplo: Términos de servicio para mensajería móvil para SMS [Descargar]

Para obtener más información, consulte nuestro artículo Políticas de privacidad y términos del servicio para SMS.

Consentimiento

En Constant Contact, le facilitamos enviar mensajes de texto únicamente a los contactos que realmente quieren recibirlos. Debido a que cualquier otro tipo de mensajes puede considerarse spam, nuestras herramientas lo ayudan a cumplir con los requisitos y, además, incluimos todos los elementos necesarios mediante la solicitud del consentimiento de los contactos y la afirmación explícita de que le dieron el permiso de enviarle mensajes de texto por SMS, además del consentimiento por correo electrónico.

Obtener permiso: Para más información, consulte la política de permiso de SMS de Constant Contact.

Mensajes automáticos salientes

Una de las diferencias entre el marketing por SMS y el marketing por correo electrónico es que hay ciertos mensajes que se envían de forma automática a quienes decidieron suscribirse, con el fin de asegurar que los contactos hayan dado su consentimiento. Estos mensajes automáticos ayudan a que usted y su cuenta sigan cumpliendo con las leyes de consentimiento respecto del marketing por SMS. Estos mensajes de texto serán:

• Confirmar suscripción: El mensaje que recibirá una persona luego de enviar su información para suscribirse al marketing por mensajes de texto o SMS.

  Gracias por su interés en recibir noticias y alertas de {NOMBRE DEL REMITENTE}. Responda YES (SÍ) para confirmar la suscripción o STOP (DETENER) para cancelarla. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

• Suscribirse: El mensaje que recibirá una persona cuando responde "YES" (SÍ) y confirma la suscripción.

  ¡Le damos la bienvenida a las alertas de texto recurrentes! Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Envíe HELP (AYUDA) para obtener ayuda o STOP (DETENER) para detener la operación. Privacidad: {policy link} 

• Ayuda: El mensaje que recibirá una persona cuando envíe "HELP" (AYUDA) al número de teléfono asignado.

  {NOMBRE DEL REMITENTE}: Visite {SITIO WEB} para obtener asistencia o llame al {NÚMERO DE TELÉFONO}. La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP (DETENER) para cancelar la operación.

• Texto no admitido: Cuando se envía un comando o mensaje no admitido al número de teléfono asignado, la persona recibe este mensaje.

  {NOMBRE DEL REMITENTE}: Lo sentimos, no comprendemos ese mensaje. Visítenos en {SITIO WEB}. Responda HELP (AYUDA) para obtener ayuda o STOP (DETENER) para detener la operación. Se aplican tarifas de mensajes y datos.

• Cancelar suscripción: Este mensaje se envía cuando un Suscriptor a SMS desea dejar de recibir mensajes de marketing por SMS y envía "STOP" (DETENER) al número de teléfono asignado. 

   Ya no recibirá mensajes de texto de {NOMBRE DEL REMITENTE}. Escriba UNSTOP (NO CANCELAR) para reiniciar la recepción de mensajes.

• Respuestas START (COMENZAR) y UNSTOP (NO CANCELAR): Cuando se envía el mensaje "START" (COMENZAR) o "UNSTOP" (NO CANCELAR) desde un número de teléfono suscrito previamente y que había decido cancelar la suscripción, la persona recibirá este mensaje.

  Le damos la bienvenida NUEVAMENTE a las alertas de texto de {NOMBRE DEL REMITENTE}. Se aplican tarifas de mensajes y datos. Envíe HELP (AYUDA) para obtener ayuda o STOP (DETENER) para cancelar la operación.

• Respuesta a un cliente que decidió cancelar la suscripción: Si alguien que decidió cancelar la suscripción a los mensajes de marketing por SMS intenta enviar un mensaje al número de teléfono asignado, recibirá este mensaje.

  {NOMBRE DEL REMITENTE}: Lo sentimos, no comprendemos ese mensaje. Visítenos en {SITIO WEB}. Responda HELP (AYUDA) para obtener ayuda, STOP (DETENER) para detener la operación o START (COMENZAR) para volver a suscribirse. Se aplican tarifas de mensajes y datos.

Importante: Los mensajes salientes automáticos se cuentan en límite de mensajes de texto mensual en la facturación.

Política de cancelación 

Tal como ocurre con el marketing por correo electrónico, deberá contar con una opción de cancelación sencilla para los destinatarios al final de cada mensaje de SMS. Incluiremos las instrucciones de forma automática mediante un comando (STOP), para que los destinatarios puedan cancelar la suscripción en todos los mensajes. De esta forma, cumplirá con las leyes y reglamentaciones correspondientes al marketing por mensaje de texto.

Consulte el Título 47, Capítulo 5, Subtítulo II, Parte I, § 227 del Código de los EE. UU. para obtener más información sobre la Ley de protección al consumidor de servicios telefónicos (TCPA).

Uso y contenido prohibidos

Es importante tener en cuenta que el contenido prohibido de SMS es más estricto que el de los correos electrónicos. Incluso si cumple con los requisitos de contenido de Constant Contact, debe confirmar que el contenido que envía por SMS está permitido. Constant Contact prohíbe cualquier mensaje de SMS que incluya el siguiente contenido:

• Sustancias ilegales
• Sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (S.H.A.F.T.)
• Armas tácticas (cuchillos, espadas, etc.)
• Generación de clientes potenciales de terceros
• Campañas políticas
• Servicios financieros de alto riesgo
• Cobro y absolución de deudas
• Apuestas
• Marketing a múltiples niveles
• Cannabis

Consulte el Manual de monitoreo de código corto de la CTIA para obtener más información sobre SHAFT y el contenido prohibido.

Número de teléfono asignado

Luego de obtener la aprobación para utilizar la herramienta de SMS, recibirá un número de teléfono asignado 10 DLC desde el cual podrá enviar mensajes de marketing. Los números de teléfono 10 DLC son números de teléfono con códigos extensos que le permiten enviar un volumen de mensajes mayor que los números normales y, al mismo tiempo, cumplen con los requisitos legales para enviar mensajes de marketing a quienes se hayan suscrito con esos fines. Asimismo, los números de teléfono 10 DLC permitirán enviar mensajes a un costo más accesible que un mensaje de texto estándar y con mejor tasas de entrega.

Quiet Hours (Horas inactivas)

Enviar información sobre marketing mediante mensajes de texto no tiene límites cuando tiene la posibilidad de enviarles mensajes a quienes decidieron suscribirse para recibirlos. Las horas de silencio para los mensajes de marketing por SMS son las comprendidas entre las 8:00 p. m. y las 8:00 a. m. Hemos incorporado las horas de silencio en nuestra herramienta de SMS para evitar que envíes mensajes SMS durante las horas de silencio:

• Las horas de silencio se basan en la zona horaria que seleccione en la configuración de su cuenta.
• Las horas de silencio también se aplican a los números de teléfono SMS por prefijo. Por ejemplo, si está en Nueva York y envía a un número con prefijo de California, el mensaje no se enviará a ese contacto hasta que pasen las horas de silencio basadas en la zona horaria del Pacífico.

Restricciones de mensajes de texto para carritos abandonados

Cuando utilice los mensajes de SMS para recordarle a una persona que olvidó algunos artículos en el carrito, deberá cumplir varios requisitos:

• Una ruta de automatización está limitada a un mensaje SMS con la URL del carro abandonado. 
• El mensaje debe programarse para que se envíe dentro de las 48 horas posteriores al abandono del carrito.
• No puede completar la transacción del carrito abandonado en nombre del cliente.

Todos los enlaces que proporcionamos desde sitios que no son de Constant Contact o información sobre productos o servicios que no son de Constant Contact se proporcionan a modo de cortesía y no deben interpretarse como un respaldo de Constant Contact.

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