Prácticas recomendadas para marketing por SMS

Use el marketing por SMS de Constant Contact para comunicarse con los contactos de forma más personal y convertir los carritos abandonados en ventas, mientras cumple con las normativas correspondientes

Para clientes de EE. UU.:

Importante: Nuestras herramientas de marketing por SMS solo están disponibles para los clientes de EE. UU. (excepto Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU.) que tengan un Número de Identificación Fiscal (TIN) válido de 9 dígitos o un Número de Identificación del Empleador (EIN) asignado por el IRS para empresas. Los propietarios únicos que sean los únicos empleados no necesitan ingresar un Número de Identificación del Empleador (EIN). Los contactos con números de teléfono de Puerto Rico pueden unirse a su lista y recibir mensajes de texto.Más información.

Para los australianos Customers: 

Importante: Nuestras herramientas de marketing por SMS solo están disponibles para clientes australianos con un número de identificación fiscal (ABN) válido de 11 dígitos. Más información.

¿Está dando los primeros pasos en el marketing por SMS? Le mostramos cómo puede hacer destacar sus mensajes por SMS, acatar los estándares de cumplimiento y promocionar su empresa de manera eficiente:

• Que su marca sea visible
• Asegúrese de cumplir las normas
• Configure contenido exitoso
• Promueva la responsabilidad
• Pruebe la función de SMS

Sea un mejor anunciante: ¿quiere aprender más sobre marketing por SMS? Consulte las Prácticas recomendadas para el marketing por mensaje de texto o SMS para entablar relaciones significativas y aumentar las ventas.

Que su marca sea visible

Cuando complete la sección "Sender information" (Información del remitente) durante el proceso de registro para SMS, tomaremos automáticamente el "Organization name" (Nombre de la organización) de la sección "Organization details" (Detalles de la organización) en My Account (Mi cuenta) como el nombre de remitente predeterminado. Este nombre aparece en tus mensajes de texto salientes y solo se puede cambiar antes de completar el registro.

Es mucho más probable que los contactos que optan por recibir mensajes SMS los lean si reconocen de inmediato quién los envió. Asegúrate de que el nombre del remitente esté estrechamente relacionado con la imagen de la organización que tus contactos están acostumbrados a ver, para que no haya confusión cuando reciban tus mensajes de texto.  Por ejemplo, use el mismo nombre que los contactos ven en su sitio web o que figura en el cartel sobre la puerta.

Tenga en cuenta que:

• Una vez que haya completado el registro de SMS, no podrá editar el nombre de remitente.
• Los emojis y los caracteres especiales no se admiten en un nombre de Remitente.
• El nombre de Remitente se suma en la cuenta de caracteres del mensaje.

Asegúrese de cumplir las normas

Para enviarles mensajes SMS a sus contactos, deben aceptar participar del marketing por SMS. Los números de teléfono que tiene archivados para sus contactos existentes no se consideran como que hayan aceptado de forma automática. Una vez que se apruebe su registro por SMS, crearemos automáticamente una página de destino de registro habilitada para SMS para usted, lo que le permitirá comenzar a recopilar nuevos contactos de SMS y solicitar permiso a sus contactos existentes para enviar mensajes SMS.

SHAFT y el contenido SMS prohibido en EE. UU., Australia, & Canadá

Los temas de contenido prohibido están sujetos a regulaciones, directrices y estándares de la industria más estrictos. Antes de redactar su contenido, consulte la sección de contenido prohibido en nuestro artículo: Acerca de la herramienta SMS de Constant Contact.

Consulte el Manual de monitoreo de código corto de la CTIA para obtener más información sobre SHAFT y el contenido prohibido.

La Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) en EE. UU. y la Ley contra el Spam de 2003 en Australia.

La TCPA y la Ley contra el Spam exigen que las empresas obtengan el consentimiento previo para enviar mensajes de texto a los clientes con fines de marketing. Recopilar contactos de SMS a través de una página de destino de registro habilitada para SMSe invitar a sus contactos existentes a optar por recibir SMS a través de nuestra plantilla de correo electrónico especialmente diseñada son las mejores maneras de garantizar que todos sus contactos de SMS proporcionen express/explicit Permiso para recibir mensajes SMS de tu parte.

La TCPA también prohíbe el envío de mensajes de marketing durante las horas de silencio. Las horas tranquilas para los mensajes de marketing por SMS son entre 8:00 pm y 8:00 am (hora local). Le impedimos enviar o programar mensajes SMS dentro de este plazo.

Consulte el Título 47, Capítulo 5, Subcapítulo II, Parte I, § 227 del Código de los Estados Unidos para obtener más información sobre la TCPA.

Configure contenido exitoso

Contenido

Que su contenido sea relevante y oportuno. La mayoría de los destinatarios abren los mensajes SMS casi inmediatamente, por eso el mensaje debe ser oportuno, preciso y relevante, y tener sentido para la campaña y la organización en particular.

Extensión de los mensajes

Cada mensaje SMS tiene un límite de 1950 caracteres y se divide en varios mensajes de texto (o segmentos), cada uno con un límite de 160 caracteres o de 70 caracteres cuando se incluye un emoji. Los mensajes de texto individuales se combinan para que aparezcan como un solo mensaje en el dispositivo de cada contacto. 

Si es posible, lo mejor es que sus mensajes sean cortos y concisos, de hasta 160 caracteres, ya que:

• Los mensajes de texto individuales que conforman el mensaje de SMS se cuentan para el límite de mensajes mensual de su facturación.
• Es más probable que tus contactos interactúen con un mensaje que sea conciso y proporcione información relevante.
• Las empresas de telefonía toman medidas contra el spam y, a veces, bloquean muchos mensajes enviados a la vez, por más que sean legítimos. Cuando los mensajes que ocupan más de un segmento se marcan como spam, no se entregan, lo que afecta a tu capacidad para mantenerte en contacto con tus contactos a través de SMS.

Enlaces

Al crear mensajes SMS, ten en cuenta el límite de caracteres para no exceder tu límite mensual de mensajes. Para maximizar el espacio dentro del límite de caracteres, los enlaces se acortan automáticamente. Para ofrecerle las estadísticas más precisas, cada mensaje SMS se limita a un único enlace, incluso si abarca varios segmentos. Tenga en cuenta que las URL acortadas pueden dar lugar a índices de rebote más altos.

Evite usar variables en sus enlaces. Por ejemplo, crear un mensaje SMS que incluya "Visite nuestro sitio web en www.mycompany.com/[[FIRSTNAME]]" provocará un error e impedirá que se envíe el SMS. Aún puedes usar variables en tus mensajes para personalizarlos. Por ejemplo, enviar "Bienvenido [[FIRSTNAME]], ¡Nos alegra que estés aquí!" está bien.

Llamada a la acción clara para los mensajes de carritos abandonados

Al utilizar la automatización del proceso de compra, los mensajes para los carritos abandonados deben incluir una llamada a la acción clara que indique el propósito del mensaje. Por defecto, nuestras plantillas de "carrito abandonado" incluyen todo el texto y los enlaces que necesitas. Si decide editar los mensajes de la plantilla, sea coherente con la llamada a la acción y asegúrese de que no desvíe la atención del propósito del mensaje.

Para obtener más información, consulte nuestras directrices sobre el uso del marketingporSMS para las restricciones de mensajes de texto de carritos abandonados.

Promueva la responsabilidad

Cuando se explica claramente cómo se utilizan los SMS en el marketing, resulta más fácil para las personas suscribirse y se garantiza que quienes se suscriben realmente desean estar en la lista de SMS.

• Establezca expectativas claras: explique con qué frecuencia los contactos recibirán sus mensajes de SMS y las situaciones en que los usará para comunicarse con ellos, como correo electrónico y publicaciones en redes sociales.
• Incluir avisos legales - Sus materiales promocionales deben incluir enlaces a sus términos y condiciones, política de privacidad, su información de contacto y soporte, comandos de texto, como "Ayuda" o "Detener", e información sobre cuándo usarlos, y la frase "Se aplican tarifas de mensajes y datos".
• Compartir información para darse de baja - Puede parecer contradictorio, pero informar a tus nuevos contactos que pueden revocar su permiso al registrarse puede fomentar los registros.
• Use incentivos con inteligencia: poner al cliente en primer lugar y hacerlo sentir valorado crea relaciones más sólidas. ¡Esto no significa cupones o descuentos! También puede proporcionar información exclusiva, acceso especial o servicios que sean relevantes para su organización.

Pruebe la función de SMS

Incluso antes de registrarte, puedes acceder al Editor de campañas y empezar a usar los SMS. Complete los siguientes pasos:

1. Haga clic en Channels (Canales) > SMS.
   
   
    
2. Haga clic en el botón Try SMS (Probar SMS) en la esquina superior derecha de la página.
   
   
   
   Si tienes el complemento de SMS o SMS en tu plan pero aún no te has registrado, aún puedes crear, previsualizar y probar las funciones de SMS. Haga clic en Create an SMS (Crear un SMS).
    
   
    
3. Haga clic en el ícono de lápiz para cambiar el nombre de su campaña por SMS.
   
   
    
4. En el Editor de campañas, comience a escribir su mensaje, explore emojis, acceda a campos de contacto personalizados y utilice el Generador de IA. 
   
   
    
5. En el campo Campaign Name (Nombre de la campaña), ingrese un nombre único para su SMS que pueda reconocer fácilmente en su cuenta más tarde. Sus contactos nunca verán este nombre.
6. Haga clic en Save (Guardar).
   
   
    

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