Cuando crea numerosas listas para segmentar sus contactos, puede agregar a un contacto individual a todas las listas que desee. Si envía un correo electrónico a varias listas y un contacto aparece en más de una, de forma automática evitamos que reciba copias duplicadas de su correo electrónico. También contamos con medidas de seguridad para evitar que agregue direcciones de correo electrónico duplicadas en su cuenta, cuando añada o importe contactos.
Incluso con los procesos establecidos, un contacto aún podría recibir varias copias de un correo electrónico. Aquí veremos algunas causas posibles y cómo puede solucionarlas:
Definimos un contacto por su dirección de correo electrónico, no por su nombre. Si la misma persona se suscribió numerosas veces en su lista mediante distintas direcciones de correo electrónico (leigh.grammer@gmail.com, lgrammer@outlook.com, etc.), se procesan como contactos diferentes. Si envía un correo electrónico a una o varias listas que incluyen estas diferentes variaciones de direcciones de correo electrónico, se recibirá una copia de su correo electrónico en cada dirección.
Para evitar que el correo electrónico se reciba varias veces, elimina los contactos duplicados de tu lista. Puede borrar el contacto adicional o combinar la información en un solo lugar.
Después de enviar un correo electrónico, siempre puedes copiarlo para volver a enviarlo. Si envías la copia a una nueva lista y un contacto está tanto en la lista original como en la nueva, recibirá dos copias de los correos electrónicos.
Para evitar esto,utilice la función Reenviar para enviar su correo electrónico a la nueva lista. Si un contacto recibió el primer correo electrónico y también está en tu nueva lista, no lo volverá a recibir.
Puede crear su propia prueba A/B para ver cómo funciona todo en su correo electrónico durante la interacción con su audiencia y utilizar los resultados para aumentar la tasa de apertura. Si envías un correo electrónico a tu lista "A", lo copias y luego lo envías a tu lista "B", se enviarán correos electrónicos duplicados a un contacto que esté en ambas listas.
Para evitar recibir correos electrónicos duplicados, compare ambas listas de contactos yelimine los contactos duplicados de una de las listas antes de realizar su A/B prueba.
 | ¿Sabía que…? Cuando utiliza nuestra función Subject Line A/B Test feature (Prueba con Línea de asunto A/B), sus contactos de la lista A y de la lista B nunca recibirán el mismo correo electrónico y nunca habrá un contacto que esté presente en ambas listas. |
Si tu contacto tiene varias direcciones de correo electrónico y configura el reenvío automático de una dirección a otra, verá el correo electrónico en ambas cuentas si lo envías a la dirección con el reenvío activado.Si tu contacto no está seguro de si tiene activado el reenvío de correos, pídele que revise la configuración de su cliente de correo electrónico y que lo desactive si lo tiene activado.
La mayoría de las veces, el servidor o el cortafuegos del contacto es la razón por la que están recibiendo correos electrónicos duplicados. Lamentablemente, usted, como remitente, no puede hacer nada en este caso, pero podemos investigar más a fondo.
 | Importante: Antes de contactar con Soporte, deberá obtener los encabezados de los mensajes de cada uno de los correos electrónicos problemáticos. Las cabeceras de los mensajes nos permiten ver cualquier patrón o mensaje de error que pueda arrojar algo de luz sobre la causa del problema. |
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