Las nuevas directrices de consentimiento de la UE y su impacto en el seguimiento de aperturas de correo electrónico

Comprenda las regulaciones de seguimiento aprobadas recientemente en Italia y Francia, y cómo podrían afectarle como cliente de Constant Contact.

Descargo de responsabilidad : Este artículo tiene como objetivo proporcionar información general y no sustituye el asesoramiento legal. Las leyes y regulaciones varían según el sector, la ubicación y las jurisdicciones donde se encuentren sus contactos, por lo que le recomendamos consultar con su asesor legal para determinar cómo se aplican a su negocio.

Las directrices publicadas recientemente en Francia e Italia exigen que el consentimiento para el seguimiento por correo electrónico se obtenga de forma independiente del consentimiento estándar para el marketing por correo electrónico para los destinatarios de correo electrónico franceses e italianos. Los destinatarios de estos correos electrónicos deben tener la posibilidad de revocar su consentimiento para el seguimiento en cualquier momento, sin necesidad de darse de baja por completo de las comunicaciones de marketing.

¿Qué es un píxel de seguimiento de correo electrónico?
Lo que anunciaron Francia e Italia ¿
Qué está haciendo Constant Contact en respuesta?

¿Qué es un píxel de seguimiento de correo electrónico?

El seguimiento en los correos electrónicos se realiza mediante un píxel de seguimiento, que es una imagen invisible de 1x1 píxel que contiene un identificador único del destinatario. El píxel revela:

• Aperturas de correo electrónico - Cada apertura inicial y repetida
• Tiempo de lectura - Fecha y hora exactas
• Ubicación - Región aproximada a través de la dirección IP

En Constant Contact, los píxeles de seguimiento de correo electrónico se utilizan con fines de generación de informes, incluyendo aperturas de correo electrónico y clics . Estos datos de seguimiento también se utilizan al crear segmentos de contactos y configurar automatizaciones basadas en la actividad del correo electrónico. Por lo tanto, si se desactiva el seguimiento de correo electrónico para determinados clientes, las funciones de informes, segmentación y automatización de Constant Contact se verán afectadas.

Lo que anunciaron Francia e Italia

Tanto la CNIL francesa como el Garante italiano han dictaminado que, para utilizar píxeles de seguimiento en correos electrónicos de marketing dirigidos a destinatarios franceses e italianos, el destinatario debe dar su consentimiento explícito, independientemente del consentimiento estándar para correos electrónicos de marketing.

¿Quién está incluido en el alcance?

La normativa se aplica a cualquier destinatario que se encuentre en Francia o Italia. La ubicación del remitente, incluso si está fuera de Francia o Italia, no importa.

Qué requiere consentimiento y qué no.

Lo siguiente requiere consentimiento:

• Métricas de tasa de apertura - Medición de las tasas de apertura para la elaboración de informes de rendimiento de la campaña.
• Activadores de comportamiento - Secuencias automatizadas como carrito abandonado, recuperación y reactivación.
• Segmentación basada en apertura - Agrupar contactos según si abrieron campañas específicas.
• Personalización - Comportamientos utilizados para la optimización del tiempo de envío y el contenido adaptativo.

Lo que no requiere consentimiento:

• Monitoreo de entregabilidad - Confirmar que los correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada a nivel técnico, sin almacenar datos de seguimiento para contactos individuales.
• Higiene de la base de datos - Identificar contactos inactivos para eliminar registros, siempre que los datos utilizados sean mínimos y nunca se conserven para otros fines.
• Correos electrónicos transaccionales - Las confirmaciones, los restablecimientos de contraseña o las actualizaciones de envío están exentos de consentimiento previo, pero solo si se utilizan por razones puramente técnicas o de seguridad.

Plazos

Para los destinatarios ubicados en Francia, el plazo para alertar a los contactos existentes y permitir la presentación de objeciones finalizó el 14 de julio de 2026. Ahora que ha vencido el plazo, se requiere el consentimiento explícito de todos los contactos, tanto existentes como nuevos. 

Para los destinatarios ubicados en Italia, los remitentes tienen hasta el 28 de octubre de 2026 para informar a todos los contactos existentes recopilados antes del 29 de abril de 2026 sobre la normativa y permitirles oponerse mediante un enlace para darse de baja que figura en el pie de página del correo electrónico.

¿Qué medidas está tomando Constant Contact al respecto?

Constant Contact ha revisado los detalles de la nueva normativa y aplicará los cambios de forma gradual. La fase 1 permite desactivar el seguimiento a nivel de cuenta previa solicitud . Si su organización necesita que se desactive el seguimiento a nivel de cuenta para cumplir con la normativa , póngase en contacto con nuestro equipo de soporte .

Tras la Fase 1, implementaremos cambios adicionales en la Fase II.

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