Ver los comentarios de sus contactos dados de baja

Ofrezca a sus contactos la opción de dar un motivo cuando se dan de baja de su lista de correo electrónico, use sus comentarios para escribir mejor contenido de correo electrónico y segmente su lista

Incluso los mejores comercializador tienen contactos que cancelan su suscripción que ya no desean recibir sus correos electrónicos. Cuando usted permite a los contactos dar un motivo por el cual cancelan su suscripción, puede recibir una retroalimentación para mejorar sus correos electrónicos y la experiencia de sus lectores.

• Permitir comentarios
• Revisar los comentarios
• Hacer un plan
  
  
   

¿Lo sabía? Puede darles a sus contactos la opción de quitarse de listas específicas de correo electrónico en lugar de darse de baja por completo, mediante la personalización de su Formulario de actualización de perfil. De esa manera, cuando un contacto pasa por el proceso de darse de baja, tiene la opción de seguir recibiendo correos ocasionales en función de sus intereses.

Permitir comentarios

Es posible que su contacto se dé de baja de su lista de correo electrónico, pero es el momento perfecto para obtener comentarios valiosos de ellos. Aquí le mostramos cómo habilitar la opción para que compartan sus comentarios con usted y pueda saber sus motivos:

1. Haga clic en los tres puntos al lado de su nombre de perfil en la esquina inferior izquierda o en el icono de perfil si tiene el menú izquierdo minimizado y seleccione Account settings (Ajustes de cuenta) del menú expandido.
2. Haga clic en la pestaña Account details (Detalles de la cuenta).
   
    
    
3. Deslícese hacia la sección Footer settings (Configuración de pie de página) y haga clic en Edit (Editar).
   
   
    
4. Haga clic en el alternador junto a la opción "Include 'Unsubscribe' comment box" (Incluir un cuadro de comentarios para cancelar la suscripción) para habilitarlo.
5. Haga clic en Save (Guardar).
   
   

Ahora cuando los contactos hagan clic en el enlace "Unsubscribe" (Dar de baja) del pie de página de su correo electrónico, también tendrán la opción de dar el motivo por el que lo hacen. Si seleccionan "Other reason" (Otro motivo), aparecerá un cuadro de comentarios para registrar comentarios adicionales que deseen enviar.

Revisar los comentarios

El informe de dados de baja incluirá los comentarios de los contactos dados de baja, si el contacto que se retira decide proporcionarlos. Incluso se divide por correo electrónico para que pueda ver si cierto contenido podría estar provocando cancelaciones de suscripción. 

Revise su plan: En algunos planes de Constant Contact, no se puede tener acceso completo a este informe. Si no cuenta con acceso completo, puede que necesite mejorar el nivel de su plan.

1. Haga clic en Reporting (Generación de informes).
2. Haga clic en la pestaña Emails (Correos electrónicos).
3. (Opcional) use los menús desplegables para seleccionar un rango de fecha y ver sus estadísticas de correo electrónico y el periodo de tiempo a comparar o use los campos para establecer rangos de fecha especificados.
   
   
    
4. Desplácese hacia abajo hasta la sección Email campaigns (Campañas de correo electrónico), revise la columna Unsubscribes (Dar de baja) y haga clic en el número con hipervínculo de los contactos dados de baja junto al correo electrónico que desea revisar.
   
   
    
5. Revise la columna de Reason (Motivo) para ver si hay algún comentario de sus contactos dados de baja.
   Nota: tenga en cuenta que incluso con la opción de comunicarle por qué se retiran, algunos contactos pueden no tener un motivo y no dejarán ningún comentario.
   
   
    

Hacer un plan

Si bien no todos los motivos para cancelar una suscripción son algo que puede abordar, la combinación de la información con sus informes generales de contactos dados de baja le brinda información valiosa que puede ayudar a reducir la cantidad de cancelaciones de suscripción futuras.

• ¿Fue el contenido algo que no tenía relación con ellos? Intente segmentar sus listas para que pueda enviar más mensajes personalizados o cambiar la forma en que usted presenta la información en sus correos electrónicos.
• ¿Los contactos pensaron que usted estaba enviando con demasiada frecuencia? Experimente con un calendario diferente y observe sus tasas de aperturas para comparar cómo cambian los resultados.

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