Consulter vos rapports d’e-mails

Vérifiez les performances de vos e-mails au fil du temps, affichez vos e-mails et liens les plus performants et accédez aux ouvertures, clics, rebonds et désabonnements de chaque e-mail que vous envoyez

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Les rapports vous donnent une vue d’ensemble des performances de vos e-mails, détaillant même les liens les plus performants. Vérifier vos performances générales vous permettra d’identifier les tendances et de savoir ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré.

• Obtenir un aperçu
• Voir vos rapports de campagnes d’e-mail
• Améliorer vos résultats

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Obtenir un aperçu

  Le rapport d’e-mails est flexible ; il vous permet de sélectionner une période pour comparer vos résultats avec la période, l’année ou la plage de dates précédente. De plus, vous pouvez télécharger votre rapport sous forme de fichier PDF ou CSV.

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur l’onglet Reporting (Rapports).
2. Cliquez sur l’onglet Emails (E-mails).
3. Sélectionnez une plage de dates, Date Range, pour votre rapport dans le menu déroulant ou saisissez une plage de dates personnalisée.
4. Sélectionnez une période dans le menu déroulant Compare to (Comparer avec) ou saisissez une plage de dates personnalisée. Lorsque vous sélectionnez « Previous period » (Période précédente), cette période s’aligne sur la période sélectionnée pour votre rapport. Par exemple, si vous choisissez de consulter le rapport des 30 derniers jours, la période précédente couvre les 30 jours d’avant.
5. Dans la section Email performance (Performance des e-mails), vérifiez les informations suivantes :

• Emails sent (E-mails envoyés) : nombre total de contacts auxquels vous avez envoyé des e-mails au cours de la période spécifiée. Ces statistiques n’incluent pas les e-mails qui ont été renvoyés. 
• Delivered (Livrés) : nombre total d’e-mails qui ont bien été livrés à vos contacts au cours de la période spécifiée.
  

  (E-mails envoyés - Rebonds = Livrés)

• Open rate (Taux d’ouvertures) : pourcentage d’envois d’e-mails ayant entraîné l’ouverture de l’e-mail au cours de la période spécifiée.
  

  [Ouvertures uniques / (Envois - Rebonds)] x 100

• Click rate (Taux de clics) : pourcentage d’envois d’e-mails ayant entraîné un clic sur les liens au cours de la période spécifiée.
  

  [Clics uniques / (Envois - Rebonds)] x 100

• Bounced (Rebonds) : nombre total d’e-mails en rebond au cours de la période spécifiée.
• Unsubscribed (Désabonnements) : nombre total de contacts qui se sont désabonnés au cours de la période spécifiée.
• Conversion rate (Taux de conversion) : pourcentage d’e-mails envoyés qui ont donné lieu à des commandes au cours de la période spécifiée, si vous avez un magasin d’e-commerce connecté à votre compte Constant Contact. En l’absence d’achats, cette métrique ne s’affiche pas.

  [Achats/(E-mails envoyés - Rebonds)] x 100

• Total sales (Total ventes) : revenu total généré par votre campagne d’e-mails au cours de la période spécifiée, si vous avez un magasin d’e-commerce connecté à votre compte Constant Contact. En l’absence d’achats, cette métrique ne s’affiche pas.
  
  
  
  

6. Le graphique Email marketing funnel (Tunnel de conversion e-mail) montre les étapes du parcours de vos e-mails depuis le moment où vous les envoyez jusqu’au moment où un contact interagit avec eux. Le nombre d’e-mails envoyés est en général égal ou supérieur au nombre d’e-mails livrés car quelques-uns peuvent rebondir. Les e-mails livrés ne sont pas toujours ouverts ; il est donc normal que le nombre d’e-mails ouverts soit inférieur au nombre d’e-mails livrés. Enfin, chaque personne qui ouvre votre e-mail n’interagit pas nécessairement avec les liens et les boutons, donc il est également courant que le nombre de clics sur les liens soit inférieur au nombre d’e-mails ouverts.
7. Overall open rate (Taux général d’ouvertures) montre le taux moyen d’ouvertures au cours de la période sélectionnée. Si vous avez ajouté un secteur aux paramètres de votre compte, vous pouvez également voir vos performances par rapport à la moyenne du secteur.
8. Overall click rate (Taux général de clics) montre le taux moyen de clics au cours de la période sélectionnée et le compare à ceux de votre secteur, si ce dernier a été sélectionné. Votre taux de clics par ouverture (Clics uniques/Ouvertures uniques) est également indiqué pour vous donner une idée de l’engagement de vos contacts.
   
   
   
   
9. Opens by device (Ouvertures par appareil) montre le pourcentage d’ouvertures uniques effectuées sur un appareil mobile par rapport à un ordinateur de bureau au cours de la période spécifiée.
   Remarque : la page Email Details (Détails e-mail) inclut le pourcentage d’ouvertures uniques sur un appareil mobile et un ordinateur de bureau pour chaque e-mail envoyé.
10. Clicks by device (Clics par appareil) montre le pourcentage de clics uniques effectués sur un appareil mobile par rapport à un ordinateur de bureau au cours de la période spécifiée.
    
    
    
    
11. Affichez vos trois campagnes d’e-mail les plus et les moins performantes par taux d’ouvertures, Open Rate, ou taux de clics, Click Rate, en utilisant le menu déroulant pour passer d’une option à l’autre. En cliquant sur le nom d’un e-mail en hyperlien, vous pourrez voir les détails du rapport unique de cet e-mail.
12. Affichez vos cinq liens les plus et les moins performants par nombre total de clics, Total Clicks, ou nombre de clics uniques, Click Rate, en utilisant le menu déroulant pour passer d’une option à l’autre. En cliquant sur le nom d’un e-mail en hyperlien, vous pourrez voir les détails du rapport unique de cet e-mail.
    
    
    
    

Voir vos rapports de campagnes d’e-mail

Dans la section Email campaigns (Campagnes d’e-mail), vous pouvez voir une liste de tous les e-mails envoyés au cours de la plage de dates que vous avez sélectionnée. Vous pouvez vérifier les performances de vos e-mails les uns par rapport aux autres et les comparer avec le secteur de votre choix.

1. Cliquez sur le bouton Table (Tableau). Le rapport de vos campagnes peut être exporté au format CSV en cliquant sur le bouton Export All (Tout exporter) ou en sélectionnant des e-mails spécifiques et en cliquant sur le bouton Export Selected (Exporter la sélection).

• Campaign Name (Nom de la campagne) : si vous cliquez sur le nom de l’e-mail en hyperlien, vous accédez à sa page Email Details (Détails e-mail).
• Sends (Envois) : nombre total de contacts auxquels votre e-mail a été envoyé. Si vous cliquez sur le nombre en hyperlien, vous accédez au rapport Sent (Envoyés) de l’e-mail.
• Opens (Ouvertures) : affiche le nombre total d’ouvertures uniques de votre e-mail et le taux d’ouverture. Si vous cliquez sur un des nombres en hyperlien, vous accédez au rapport Opened (Ouverts) de l’e-mail.
• Clicks (Clics) : affiche le nombre total de clics uniques sur les liens de vos e-mails et le taux de clics. Si vous cliquez sur un des nombres en hyperlien, vous accédez au rapport Clicked (Clics) de l’e-mail.
• Bounces (Rebonds) : affiche le nombre total de rebonds et le taux de rebonds de votre e-mail. Si vous cliquez sur un des nombres en hyperlien, vous accédez au rapport Bounced (Rebonds) de l’e-mail.
• Unsubscribes (Désabonnements) : affiche le nombre total de contacts qui se sont désabonnés et le taux de désinscription de votre e-mail. Si vous cliquez sur un des nombres en hyperlien, vous accédez au rapport Unsubscribed (Désabonnements) de l’e-mail.
  
  
   

2. Cliquez sur le bouton Compare Selected (Comparer la sélection). Dans Campaign Comparison Report (Rapport de comparaison des campagnes), vous pouvez choisir entre 2 et 5 campagnes à comparer. Le rapport compare vos envois, ouvertures, clics, rebonds et désinscriptions dans un graphique à barres où les e-mails sont comparés côte à côte et dans un tableau qui inclut les valeurs totales et les taux.
   
   
   
   
3. Cliquez sur le bouton Graph (Graphique). Vos campagnes d’e-mail sont représentées selon une chronologie, ce qui vous permet de voir les augmentations et baisses de vos taux d’ouvertures et de clics par rapport aux taux moyens d’ouvertures et de clics du secteur de votre choix. Placez votre curseur sur chaque point du graphique linéaire pour voir le nom de l’e-mail et le taux d’ouvertures et de clics de cet e-mail. Vous pouvez exporter votre graphique en cliquant sur le bouton Download As (Télécharger sous) et en sélectionnant l’option PNG, JPG, SVG, PDF ou CSV.
   
   
   
   

Améliorer vos résultats

Maintenant que vous avez une idée du contenu des rapports, examinez ces suggestions pour améliorer les performances de vos e-mails :

• Taux d’ouvertures : si vos e-mails sont reçus mais ne sont pas lus, suivez ces conseils pour améliorer votre taux d’ouvertures.
• Taux de clics : l’ouverture de vos e-mails ne suffit pas. Incitez vos abonnés à passer à l’action et améliorez votre taux de clics en suivant ces conseils.
• Spam : suivez les bonnes pratiques du secteur pour réduire les signalements de spam et vous assurer que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception de vos abonnés.
• Délivrabilité : suivez ces astuces pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails et vous assurer qu’ils arrivent dans la boîte de réception.

Le saviez-vous ? Les parcours d’e-mails automatisés ont leurs propres rapports et ne sont pas pris en compte dans l’onglet Reporting (Rapports). Pour plus d’informations sur l’onglet Contacts, consultez cet article du centre d’aide.

Vous souhaitez en savoir plus sur les étapes à suivre pour améliorer vos résultats ? Regardez notre webinaire :

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