Al importar un archivo de contactos, a veces puede encontrarse con mensajes de error o pueden surgirle preguntas sobre el proceso de importación. Estamos aquí para ayudarlo. Hemos reunido algunas preguntas frecuentes y posibles mensajes de error para ayudarlo a superar esos obstáculos y poder importar su lista de contactos:
¿Qué sucede si intento importar un contacto que ya está en mi cuenta de Constant Contact?
Si un contacto ya existe en su cuenta, solo actualizaremos su registro actual con cualquier información nueva de la hoja de cálculo. Nosotros no duplicaremos sus contactos. Si el registro de contacto tiene información que la hoja de cálculo no tiene, la dejamos en el registro de contacto.
Tengo problemas con el paso 2 del proceso de importación. No comprendo el hacer coincidir las columnas.
Las columnas le ayudan a separar los datos que tiene en su hoja de cálculo al agrupar cosas similares. Por ejemplo, una columna es para las direcciones de correo electrónico de tus contactos y otra para los nombres o direcciones, etc. Cuando importe su archivo, los encabezamientos de las columnas de su hoja de cálculo deben
coincidir con los encabezados de las
columnas reconocidas por Constant Contact. Si tiene encabezados que no coinciden exactamente, puede elegir la columna que mejor se adapte, omitir la columna para que no se importe o crear un campo personalizado para importar la información. Dé un vistazo al gif debajo para tener un ejemplo visual de cómo hacerlo:
Tengo una lista muy grande y no estoy seguro de cuán grande pueda ser el archivo, o el máximo de contactos que puedo subir de una vez.
Los archivos CSV pueden admitir hasta un millón de filas de contactos o hasta 100 MB de datos. Las hojas de cálculo de Excel y los archivos TXT pueden admitir hasta 40 000 filas de contactos o hasta 2 MB de datos. Si su hoja de cálculo es más grande y no puede convertirla en un archivo CSV, debe
dividirla para poder cargarla.
 | Ahorre tiempo: si su lista es muy grande, podemos ayudarlo a importarla. Póngase en contacto con premiersupport@constantcontact.com y brinde la siguiente información: - Su nombre de usuario de la cuenta.
- Un número telefónico donde podamos llamarlo si tenemos preguntas.
- Las hojas de cálculo de contactos que desea importar.
- Los nombres de las listas a las que desea agregar los contactos.
Nos pondremos en contacto con usted en las siguientes 48 horas, en nuestros horarios de atención (Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 4:30 p. m., EST), luego de recibir su solicitud. |
Vi algo llamado Etiquetas al importar mi lista. ¿Qué son?
Las etiquetas son nombres que puede añadir a los contactos, en varias listas, que le ayudan a agruparlos de forma que tengan sentido para usted. Cuando envíe un correo electrónico, puede seleccionar varias listas, pero solo enviar a los contactos etiquetados en cada lista e ignorar a todos los demás. También puede crear segmentos personalizados en función de etiquetas.
Obtener más información.
Quiero subir una lista de contactos a mi lista de desuscriptos. ¿Cómo puedo hacerlo?
¿Puedo cargar mis contactos a una lista totalmente nueva?
Sí. Cuando carga un archivo de contactos a su cuenta, puede añadirlos a una lista existente o puede crear una lista nueva a la cual añadirlos.
Recibí un mensaje de error y no sé qué hacer ahora.
Los mensajes de error al importar pueden aparecer por muchas razones. A veces puede haber un caracter no soportado en sus datos o puede ser un problema con el tipo de archivo. Hemos recopilado una lista de mensajes de error comunes y sus soluciones debajo:
- Elija un archivo creado por Excel (.xls, .xlsx), un valor separado por comas (.csv), una VCard (.vcf), o un archivo de texto (.txt). Guarde el archivo como Excel (xls, xlsx, csv or txt) o busque y borre las columnas con caracteres no soportados. Consulte el artículo n.° 6398 por ayuda sobre cómo encontrar los caracteres no soportados.
- "No podemos importar su archivo. Sus contactos deben tener una dirección de correo". Abra el archivo en Excel y guárdelo como XLSX. También puede probar guardar el archivo como CSV. A veces probar con otro navegador de Internet puede solucionar este error.
- "Las filas tienen un número inconsistente de columnas". Guardar el archivo como XLSX puede resolver esto. Si aún tiene problemas, elimine las columnas una por una para encontrar la columna problemática. Expandir el ancho de cada columna también puede ayudar a resolverlo.
- "contacts.api.internal_server_error". Renombre el archivo para eliminar caracteres acentuados.
- "Una o más columnas de datos no tienen formato de correo electrónico" - Esto sucede cuando hay solo una dirección de correo electrónico en el archivo y no hay encabezados. Agregue una segunda dirección de correo o agregue encabezados al archivo para solucionarlo.
