Activer les autorisations avancées des e-mails pour mieux suivre le statut d’autorisation des e-mails de vos contacts

Activez les autorisations avancées des e-mails dans les paramètres de votre compte pour voir quels contacts ont donné leur autorisation implicite ou explicite à recevoir des e-mails dans le respect des lois CAN-SPAM, LCAP ou RGPD

Il est important que votre liste d’e-mails reste conforme aux lois telles que le Controlling Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (CAN-SPAM) des États-Unis, la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) ou le Règlement général sur la protection des données (RGPD), mais sans que cela devienne un casse-tête ! Les autorisations avancées des e-mails disponibles dans votre compte vous permettent de mieux suivre et gérer le statut d’autorisation des e-mails de vos contacts.

• Comprendre les autorisations avancées des e-mails
• Activer les autorisations avancées des e-mails
• Afficher vos contacts par statut d’autorisation
• Appliquer une autorisation implicite ou explicite lors du chargement de contacts
• Mettre à jour manuellement un contact avec une autorisation implicite ou explicite

Gagnez du temps : prendre le temps de vous assurer que votre liste est en conformité avec les lois qui vous concernent vous permettra de concentrer vos efforts sur votre marketing par e-mail, plutôt que sur les plaintes pour spam.

Comprendre les autorisations avancées des e-mails

Les autorisations avancées des e-mails permettent aux clients qui doivent se conformer à certaines lois de suivre le type de consentement donné par leurs contacts. Si ces autorisations sont impératives pour nos clients qui ont des adresses e-mail canadiennes sur leur liste et doivent rester conformes aux réglementations de la LCAP ou qui proposent des biens ou des services aux consommateurs de l’Union européenne et doivent rester conformes au RGPD, tous nos clients peuvent utiliser ces autorisations pour mieux respecter leurs contacts en effectuant le suivi du consentement. Si Constant Contact a demandé une analyse de liste pour votre compte, nous pouvons également exiger l’activation des autorisations avancées des e-mails afin de vous aider à améliorer votre délivrabilité et à rester conforme avec CAN-SPAM.

Il existe deux types de consentement donné par les contacts pour l’envoi d’e-mails :

• Consentement implicite : les contacts qui ont donné leur consentement implicite ont une forme de relation transactionnelle ou commerciale avec votre organisation. Vous pouvez envoyer des e-mails à ces contacts sur la base de cette relation, mais ils ne vous ont pas donné leur consentement à leur envoyer des e-mails en dehors de cette relation. En général, ce sont des contacts que vous importez. Les contacts avec consentement implicite peuvent toujours choisir de donner leur autorisation explicite à tout moment.
• Consentement explicite : les contacts ayant donné leur consentement explicite ont activement choisi de s’abonner au marketing par e-mail. Les contacts qui s’abonnent au moyen d’un de nos outils d’inscription, qui ont effectué le processus de confirmation d’abonnement, ou qui ont utilisé le formulaire de mise à jour de profil dans le pied de page d’un e-mail pour indiquer les listes dans lesquelles ils souhaitent figurer, ont donné leur consentement explicite. Les contacts qui vous ont donné une autorisation explicite via un autre fournisseur de marketing par e-mail conservent également cette autorisation si vous les importez dans votre compte Constant Contact.
  Remarque : tout contact avec une autorisation implicite ou explicite peut retirer son autorisation à tout moment en cliquant sur le lien « Unsubscribe » (Se désinscrire) dans le pied de page de vos e-mails, ou en vous le demandant par voie écrite ou orale.

Par défaut, les contacts de votre compte sont présentés comme abonnés, mais nous vérifions de notre côté s’ils ont ou non donné leur autorisation implicite ou explicite. Une fois que les autorisations avancées des e-mails sont activées, vous pouvez voir le statut des autorisations et l’appliquer aux nouveaux contacts lorsque vous les ajoutez. Il vous est également facile de trouver les contacts avec autorisation implicite si vous devez leur demander une autorisation explicite.

Les données le montrent : les contacts qui acceptent activement de figurer sur votre liste d’e-mails sont généralement plus engagés que les contacts qui ne le font pas. Les contacts avec un plus fort engagement sont plus susceptibles d’ouvrir vos e-mails et de cliquer sur les liens qu’ils contiennent. En savoir plus sur l’engagement avec les e-mails.

Activer les autorisations avancées des e-mails

Important : les autorisations avancées des e-mails sont automatiquement activées pour nos clients canadiens qui doivent garder une trace des autorisations explicites et implicites qui leur ont été données afin de rester en conformité avec la LCAP.

Les autorisations avancées des e-mails peuvent être activées ou désactivées à tout moment dans les paramètres de votre compte. Désactiver les autorisations n’annule pas les autorisations implicites ou explicites que vous ont données vos contacts, elles sont simplement masquées.

1. Dans vos paramètres de compte, cliquez sur l’onglet Advanced settings (Paramètres avancés).
2. Dans la section Enable advanced email permissions (Activer les autorisations avancées des e-mails), cliquez sur le bouton à bascule pour activer la fonction.
   
   
   
   

Afficher vos contacts par statut d’autorisation

Nos outils de gestion des contacts vous permettent de filtrer vos contacts par statut et d’exporter les résultats, mais les options de statut dépendent des autorisations avancées des e-mails :

• Les filtres de statut de contact par défaut incluent « All subscribed » (Tous les abonnés) et « Subscribed - Confirmed » (Abonnés - Confirmés) pour que vous puissiez distinguer du reste de vos contacts abonnés les contacts qui ont effectué le processus de confirmation d’abonnement  pour les nouvelles inscriptions ou le processus de reconfirmation d’abonnement pour les contacts existants.
  
  
  
  
• Les filtres de statut de contact avec les autorisations avancées des e-mails activées incluent également « Subscribed - Implied » (Abonnés - Implicites) et « Subscribed - Express » (Abonnés - Explicites).
  
  
  
  

Le saviez-vous ? Si vous devez vous mettre en conformité avec la LCAP ou le RGPD, et avez déjà de multiples contacts avec une autorisation implicite, vous pouvez leur demander de vous donner leur autorisation explicite en envoyant un modèle d’e-mail pour la LCAP ou le RGPD. Lorsque vos contacts cliquent sur le bouton dans l’e-mail et effectuent le processus de confirmation d’abonnement, ils sont enregistrés comme vous ayant donné leur autorisation explicite de leur envoyer des e-mails.

Appliquer une autorisation implicite ou explicite lors du chargement de contacts

Lorsque vous importez une liste, vous confirmez que vos contacts vous ont donné l’autorisation de leur envoyer des e-mails, vous permettant de rester en conformité avec la Politique des e-mails de Constant Contact. Une fois que vous avez activé les autorisations avancées des e-mails, vous pouvez assigner le statut d’autorisation explicite ou implicite à la liste entière, ce qui vous permet de rester en conformité avec la LCAP (autorisation explicite ou implicite) ou le RGPD (autorisation explicite). C’est une fonctionnalité très pratique pour garder vos contacts correctement labelisés si vous aviez documenté l’autorisation implicite ou explicite de vos contact à partir d’un autre fournisseur de services d’e-mails pour ensuite les transférer dans votre compte Constant Contact.

• Les options d’autorisations par défaut lors de l’importation d’une liste n’incluent pas le type d’autorisation que vos contacts vous ont donné.
  
  
  
  
• Les options d’autorisations lors de l’importation d’une liste avec les autorisations avancées des e-mails vous permettent de spécifier « Implied permission » (Autorisation implicite) ou « Express permission » (Autorisation explicite).
  
  
  
  

En savoir plus : vous souhaitez en savoir plus sur les personnes à qui vous pouvez envoyer des e-mails et celles à qui vous ne pouvez pas ? Consultez la Politique d’autorisation des e-mails de Constant Contact.

Mettre à jour manuellement un contact avec une autorisation implicite ou explicite

Il se peut que vous ajoutiez des contacts manuellement de temps en temps, par exemple, lorsqu’un contact vous a donné l’autorisation verbale de leur envoyer un e-mail, ou s’est abonné à votre liste de diffusion sur l’un des formulaires d’inscription papier que vous conservez près de votre comptoir. Après avoir activé les autorisations avancées des e-mails, vous pouvez également labelliser ces contacts comme des contacts vous ayant donné leur permission explicite ou implicite de leur envoyer des e-mails lorsque vous éditez les informations personnelles de chaque contact.

• Les options d’autorisation par défaut pour un contact individuel incluent la mention « Subcribed » (Abonné), mais n’indiquent pas le type d’autorisation donné par le contact.
  
  
  
  
• Lorsque les autorisations avancées des e-mails sont activées, les options d’autorisation pour un contact individuel deviennent « Subscribed - Implied » (Abonné - Implicite) et « Subscribed - Express » (Abonné - Explicite).
  
  
  
  

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