Solución de problemas de conectividad

Recomendaciones para descubrir por qué una página web no se carga o por qué los botones no están disponibles

Si tiene problemas de conectividad, es posible que atraviese los siguientes problemas:

• Problemas para iniciar sesión
• Las páginas no se cargan o se cargan de manera muy lenta
• Cambios sin guardar en el editor de campaña
• No se puede hacer clic en los botones o no están habilitados
• Obtener mensajes de error relacionados con el navegador (por ejemplo, error 504, entidad de solicitud demasiado larga, puerta de enlace incorrecta, no se puede mostrar la página, etc.) al seguir los procedimientos habituales.

A continuación encontrará una lista de soluciones rápidas que puede probar por sí mismo:

• Compatibilidad del navegador
• Actualizaciones del sistema informático
• Probar con otro navegador
• ​Limpie el caché del navegador web

Compatibilidad del navegador

Asegúrese de utilizar un navegador compatible. Puede verificar la versión de su buscador y luego actualizarla si está utilizando una versión desactualizada.

Actualizaciones del sistema informático

• Actualizar el Windows de su PC 
• Actualizar su Mac 

Probar con otro navegador

Como una medida temporal para la solución de problemas, pruebe utilizar Constant Contact en otro navegador que sea compatible. Instale otro navegador si es necesario. Si funciona en el navegador nuevo, confirmará que el problema es su navegador principal y es probable que deba deshabilitar un complemento o una extensión. Pruebe deshabilitar algún complemento o extensión activa para ver si deja de haber problemas en su navegador principal. También puede intentar utilizar su navegador en modo seguro o de incógnito.

Limpie el caché del navegador web

Si no funciona en ninguno de los navegadores o después de deshabilitar los complementos o las extensiones, pruebe borrar el caché de su navegador. El caché de su navegador almacena de manera temporal imágenes, scripts y otras partes de los sitios web mientras navega para cargar las páginas más rápidamente. A menudo, este caché cargará información vieja o desactualizada, así que borrarlo de vez en cuando puede ayudar a que algunos sitios web funcionen mejor y también le permite liberar espacio en el disco duro de su computadora si se está agotando.

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