Solución de problemas de conectividad

Recomendaciones para descubrir por qué una página web no se carga o por qué los botones no están disponibles

Si experimenta problemas de conectividad, esto puede afectar su cuenta de Constant Contact de varias maneras:

• Imposibilidad de iniciar sesión
• Las páginas no se cargan o se cargan de manera muy lenta
• Cambios sin guardar en el editor de campaña
• Botones que no responden o que aparecen atenuados.
• Mensajes de error relacionados con el navegador al seguir sus procedimientos habituales, por ejemplo: 504, entidad de solicitud demasiado grande, puerta de enlace de solicitud incorrecta, la página no se puede mostrar, etc.

Si ve alguno de los siguientes mensajes de error, siga las instrucciones que aparecen en el enlace:

• Mensaje de error: entidad de solicitud demasiado grande
• Mensaje de error: ¡Oooops! Algo no está bien
• Mensaje de error: El certificado de seguridad presentado por este sitio web no fue emitido por una entidad de certificación de confianza
• Mensaje de error: A Newer Version Of This Email Has Already Been Saved (Una versión más reciente de este correo electrónico ya se guardó)

Otros problemas se pueden resolver rápidamente con algunos pasos de solución de problemas que puedes intentar tú mismo:

• Compruebe la compatibilidad del navegador web.
• Prueba con otro navegador web.
• Compruebe si hay actualizaciones del sistema operativo de su computadora.
• Borra la caché de tu navegador web

¿Sigues necesitando ayuda? Si prueba todos estos pasos de solución de problemas y el problema persiste,póngase en contacto con nuestro equipode soporte para obtener más ayuda.

Compruebe la compatibilidad del navegador web.

Asegúrese de utilizar un navegador web compatible y, si su versión está desactualizada, actualícela y vuelva a realizar la tarea.

• Navegadores web soportados por Constant Contact

También puedes intentar abrir el navegador en modo seguro o de incógnito para evitar que almacene cookies y datos del sitio, lo que te permitirá empezar de cero temporalmente. Si el navegador funciona en modo incógnito, es un indicador de que deberías borrar la caché.

Prueba con otro navegador web.

Si la actualización del navegador no resuelve el problema, algunos complementos y extensiones del navegador pueden interferir con Constant Contact y deben desactivarse. Para confirmar que el problema reside en su navegador principal, puede intentar instalar otro navegador compatible. Si Constant Contact funciona correctamente en el nuevo navegador, es probable que el problema se deba a un complemento o extensión.

• Constant Contact funciona en un navegador y no en otro

Compruebe si hay actualizaciones del sistema operativo de su computadora.

Es importante mantener el sistema operativo actualizado con parches de seguridad y correcciones de errores, no solo para protegerse contra las amenazas cibernéticas, sino también porque el rendimiento del sistema puede ralentizarse si el programa que se utiliza no es compatible con una versión anterior del sistema operativo.

• Actualiza tu PC con Windows.
• Actualiza tu Mac

Borra la caché de tu navegador web

La caché de tu navegador almacena temporalmente imágenes, scripts y otras partes de los sitios web mientras navegas para que las páginas se carguen más rápido. Con frecuencia, esta caché carga información antigua o desactualizada y necesita borrarse periódicamente para que los sitios web funcionen con mayor fluidez. Borrar la caché también libera espacio en el disco duro del ordenador si este está vacío, lo que también puede afectar al rendimiento.

• Borrar el caché del navegador web

Todo enlace que proporcionemos a sitios que no sean de Constant Contact, así como cualquier información sobre productos o servicios que no sean de Constant Contact, se facilita como cortesía y no debe interpretarse como un aval por parte de Constant Contact.

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