Cuando tus contactos te dan permiso verbal o escrito para enviarles correos electrónicos, o se suscriben a tu lista de contactos a través de una de nuestras herramientas de suscripción, Constant Contact los considera contactos activos a los que se les puede enviar correos electrónicos. Cuando se trata de recopilar direcciones de correo electrónico bajo la Legislación Antispam Canadiense (CASL) o el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), hay permisos adicionales que debe tener en cuenta:
Permiso implícito según la CASL
Relaciones previas existentes
Según la CASL, que entró en vigencia desde el 1 de julio de 2014, se establece un permiso implícito o tácito cuando existe algún tipo de relación previa, pero el permiso expreso o explícito no se ha otorgado. Algunos ejemplos de relaciones existentes incluyen lo siguiente:
Relaciones de negocio donde el destinatario:
- Ha comprado o alquilado un producto, bien, servicio o tierras al propietario de la empresa en los últimos dos años.
- Ha participado en una oportunidad comercial, de inversión o juegos con el propietario de la empresa en los dos últimos años.
- Ha formalizado un contrato escrito o electrónico con el propietario de la empresa en los dos últimos años.
- Ha hecho una consulta sobre productos, bienes, servicios o tierras en los últimos seis meses.
- Ha hecho una consulta o ha aplicado en relación con oportunidades de negocios, de inversión o juegos en los últimos seis meses.
Relaciones no comerciales en las que el destinatario del correo electrónico tiene:
- Ha hecho una donación o un regalo a una organización benéfica u organización política registrada en los últimos dos años.
- Se ha ofrecido como voluntario en una organización benéfica u organización política en los últimos dos años.
- Ha sido miembro de un club, asociación, u organización de voluntarios en los últimos dos años.
 | Importante: los contactos recopilados desde perfiles de redes sociales no le dan ninguna forma de consentimiento para enviarles mensajes de correo. Por ejemplo, conectarse con alguien en LinkedIn, no le da permiso expreso ni implícito para enviarle mensajes de correo a esa persona a través de Constant Contact. Simplemente están conectados en LinkedIn y nada más. |
Vencimiento de la relación
Usted no puede mantener para siempre en su lista contactos con un permiso implícito. El permiso implícito expira después de seis meses o dos años, dependiendo del tipo de relación (ver más arriba). Cuando la relación vence, el contacto debe eliminarse de su lista de correos.
Para todos los contactos suscritos:
- Antes del 1 de julio de 2014 - El 1 de julio de 2017 era la fecha límite según la CASL para obtener el permiso expreso de los contactos en su lista antes de que la CASL entrara en vigor, o eliminarlos de su lista por completo.
- Después del 1 de julio de 2014 - Los contactos agregados después de que la CASL entrara en vigor pueden permanecer en su lista durante seis meses o hasta dos años después de la transacción que inició la relación. Luego de que la relación termine, usted debe eliminar los contactos de su lista o pedirles permiso expreso para enviarles mensajes de correo.
Si el contacto inicia una nueva relación, por ejemplo, al comprar algo, ofrecerse como voluntario o preguntar sobre una oportunidad, el contador se reinicia y la relación comienza de nuevo en la fecha en que el contacto realizó dicha acción.
 | ¿Sabía que…? Puedes encontrar contactos antiguos para eliminar agregando la columna "Fecha de adición" a la tabla de contactos y filtrando tu lista por tipo de estado. Hacer que tu lista envejezca es un buen hábito que debes adoptar porque garantiza que no mantengas direcciones de correo electrónico antiguas en tu lista, y también mejora tus tasas de apertura. |
Permiso implícito según el GDPR
Según el GDPR, que entró en vigencia el 25 de mayo de 2018, puede haber circunstancias en las que puede ampararse en una "suscripción blanda" para enviarle mensajes de correo a esos contactos. Una suscripción blanda significa lo siguiente:
- Obtuvo sus detalles de contacto en el contexto de la venta de un producto o servicio.
- Usted está enviando mensajes de correo relacionados con productos o servicios similares.
- Los contactos tienen la posibilidad de optar por no recibir este tipo de correos electrónicos cuando proporcionan sus datos por primera vez, cuando realizan una compra y en cada correo electrónico posterior que les envíes.
Usted debería consultar con su asesor legal para determinar si podrá ampararse en la suscripción blanda en el futuro, según el GDPR. Si tienes contactos con consentimiento tácito, puedes marcarlos como que han dado su consentimiento implícito en Constant Contact, pero también necesitas mantener tu propia documentación sobre cómo obtuviste ese consentimiento tácito.
Permiso expreso para la CASL y el GDPR
El permiso expreso o explícito es sencillo: se le pide permiso específico a una persona para enviarle un correo electrónico y esta acepta. Pero existen diferencias entre la CASL y el RGPD. La CASL es una ley contra el spam que cubre específicamente los correos electrónicos, mientras que el RGPD es una ley de protección de datos que abarca los correos electrónicos bajo un marco más amplio de preocupaciones de privacidad más generales.
Según la CASL
Cuando solicite permiso expreso para enviar un correo electrónico, debe utilizar un lenguaje claro e incluir la siguiente información para informar plenamente a las personas sobre quién enviará el correo electrónico:
- Su nombre (o el nombre de la persona/empresa que pide el permiso).
- El nombre de su empresa u organización.
- La dirección de su empresa u organización.
- El sitio web de su empresa u organización.
- El número telefónico de su empresa u organización.
- La dirección postal de su empresa u organización.
También se debe informar a las personas que se suscriban a su lista:
- Qué proveedor de correo electrónico enviará los mensajes de correo.
- Que ellos pueden darse de baja en cualquier momento.
Según el GDPR
Cuando pida permiso para enviar mensajes de correo, usted debe:
- Hacer que el dar consentimiento sea un verdadero proceso de suscripción. Por ejemplo, tus contactos no deberían tener que desmarcar una casilla para no recibir tus correos electrónicos; deberían tener que marcar una casilla para recibirlos.
- Documentar el consentimiento de sus contactos. Esto incluye quién dio consentimiento, la fecha, cómo dio consentimiento, y qué fue lo que le dijeron sobre dar su consentimiento en ese momento.
- Indicar de forma clara las partes que se amparan en ese consentimiento. Por ejemplo, sus contactos deberían saber que es usted quien pide el consentimiento y que Constant Contact es el proveedor de correo electrónico que utiliza para enviar sus mensajes de correo.
- Facilitarles a sus contactos el retirarle el consentimiento.
Cómo obtener permiso expreso para enviar mensajes de correo
Las buenas noticias son que cuando utiliza las herramientas de suscripción proporcionadas por Constant Contact, usted está cubierto en cuanto a la CASL y al GDPR.
- Todos los formularios de registro incluyen su ;organization información.
- No hay nada prellenado o preverificado en el formulario de suscripción. Sus contactos deberán realizar la elección de enviar los datos de manera activa.
- En los formularios de registro se indica que, al enviar el formulario, su contacto otorga permiso para recibir correos electrónicos.
- Cada formulario de suscripción indica que los contactos pueden darse de baja en cualquier momento y en cada pie de página de correo electrónico se incluye un enlace "SafeUnsubscribe®".
- En nuestros formularios de registro siempre figura una declaración que indica que Constant Contact es el proveedor de correo electrónico y un enlace a nuestra política de privacidad.
- Cuando se envía el formulario, se documenta automáticamente a su contacto dentro de su cuenta de Constant Contact como que ha dado consentimiento expreso.
- Cuando se envía el formulario, también se hace un seguimiento de la herramienta de suscripción utilizada para cada contacto en su cuenta de Constant Contact.
- Si un contacto se da de baja, ese contacto se agrega a una lista de "Unsubscribed" (Dados de baja) en su cuenta de Constant Contact, de manera que no pueda enviarle por accidente mensajes de correo a ese contacto. La única forma de quitar un contacto de la lista de "Unsubscribed" (Dados de baja) es que el contacto vuelva a suscribirse a su lista a través de una de nuestras herramientas de suscripción.
También tenemos herramientas para que pueda documentar el consentimiento expreso de los contactos existentes que ya están en su lista:
- Plantillas para el GDPR y la CASL: si tiene contactos en su cuenta con permiso implícito según la CASL o sin permiso expreso según el GDPR, puede solicitarles su permiso expreso para enviarles mensajes de correo a través de nuestras plantillas diseñadas específicamente para la CASL y el GDPR. Tus contactos hacen clic en el botón del correo electrónico y queda registrado que han dado su consentimiento expreso.
- Update Profile Form (Formulario de actualización de perfil): cada pie de página incluye un enlace al formulario de actualización de perfil. Sus contactos pueden hacer clic en él para actualizar su información de contacto o, si tiene múltiples listas de correo, podrán elegir a cuáles desean pertenecer. Cuando sus contactos envían sus cambios, se documenta que han dado su permiso expreso para enviarles mensajes de correo.
Además , al activar la función de confirmación de suscripción, cualquier persona que se registre en su lista de contactos a través de uno de nuestros formularios de registro recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación. Esos contactos deben hacer clic en el enlace del mensaje de correo para comenzar a recibir sus correos electrónicos. Esto no lo requiere la CASL ni el GDPR, pero es una medida adicional para asegurarse de que aquellos que se suscriban a su lista realmente quieran recibir sus mensajes de correo.
