Aunque no podemos brindar asesoramiento jurídico, creemos que es importante ofrecerle nuestra interpretación de cómo la ley federal canadiense puede afectarlo. Este es un resumen de algunas de las disposiciones de la ley, y no es un análisis completo de cómo se puede aplicar a usted. Si cree que puede verse afectado, debe consultar con su propio abogado.
Qué debe saber
CASL son las siglas de la Ley Canadiense contra el Spam, que entró en vigor el 1 de julio de 2014. Esta ley establece que el remitente de un mensaje de correo comercial debe obtener permiso ANTES de enviarlo al destinatario y debe contener un encabezado con información veraz y no engañosa, una correcta identificación del remitente y el límite de tiempo. Según el gobierno canadiense, cualquier correo electrónico enviado desde o hacia una computadora, buzón de correo o red canadiense está sujeto a la jurisdicción de la Ley Antispam Canadiense (CASL, por sus siglas en inglés). La ley tiene por objeto proteger el comercio electrónico en Canadá y disuadir las formas de correo no deseado peligrosas y dañinas, como el robo de identidad, el fraude electrónico y el software espía.
Cómo le afecta
Las personas, empresas o negocios que operan en Canadá deben cumplir con estas leyes. Para todas las direcciones de correo electrónico canadienses añadidas a su lista después del 1 de julio de 2014, la CASL exige que documente el consentimiento, ya sea implícito o expreso. Como cliente de Constant Contact al corriente de sus pagos, usted ya cumple con gran parte de la legislación canadiense.
De qué manera ya cumple con la ley
Los términos y condiciones de Constant Contact requieren que su lista se base en permisos, lo que significa que usted ya cumple con los requisitos de correo electrónico no solicitado establecidos en la ley:
- Para subir tus contactos, aceptas haber obtenido el consentimiento de cada destinatario antes de enviarles un correo electrónico.
- La dirección de correo electrónico del remitente está verificada y ya te identifica correctamente como remitente.
- Debes incluir una dirección postal en tus campañas de correo electrónico, y Constant Contact exige que añadas una dirección física antes de poder programar un correo electrónico. Solo asegúrese de que esta dirección sea una dirección postal física válida para su organización.
- Constant Contact incluye automáticamente un enlace "SafeUnsubscribe®" en el pie de página de cada correo electrónico para que tus contactos puedan cancelar la suscripción a futuras comunicaciones por correo electrónico.
- Constant Contact procesa automáticamente las solicitudes de baja de sus comunicaciones por correo electrónico.
Cómo seguir cumpliendo con la ley
- Active la configuración Permisos avanzados de correo electrónico para que pueda especificar si los contactos que agrega a su cuenta han dado permiso expreso o implícito.
- Utilice la plantilla CASL para solicitar permiso expreso a los contactos que solo le han dado permiso implícito. Puede buscar esta plantilla cuando crea un correo electrónico.
- Cualquier solicitud de baja que le llegue a través de una respuesta a su correo electrónico debe atenderse inmediatamente y dar de baja al contacto de forma manual.
- Las solicitudes para darse de baja nunca caducan. Debe respetar todas las solicitudes de exclusión voluntaria de forma indefinida, independientemente de las plataformas de correo futuras, a menos que reciba una nueva solicitud explícita de inclusión voluntaria para esa dirección.
- Asegúrate de que el asunto de tu correo electrónico sea claro y conciso. No puedes anunciar "Todo con un 50% de descuento" en el asunto y luego ofrecer solo un 25% de descuento en tu correo electrónico. Esto incita al destinatario a abrir el mensaje bajo falsas pretensiones y contraviene la ley CASL. Lo ideal es ser veraz y coherente tanto en el asunto como en el contenido del correo electrónico.
- Las direcciones de correo electrónico obtenidas con permiso implícito deben eliminarse después de 2 años a menos que se haya recibido permiso expreso para enviarles correos electrónicos. Puede exportar una lista ordenada por antigüedad para encontrar los correos electrónicos que deben eliminarse.
- Envíe un correo electrónico de reconfirmación de suscripción para confirmar que todos sus contactos existentes están interesados en seguir recibiendo sus correos electrónicos. Solo tenga en cuenta que los contactos podrán seguir recibiendo sus correos electrónicos una vez que hagan clic en el enlace de confirmación.
- Deja que tus contactos decidan en qué listas de correo electrónico quieren estar utilizando el Formulario de actualización de perfil.
- Debe conservar un registro de auditoría sobre cómo y cuándo se obtuvo el consentimiento. Una buena práctica es registrar tanta información como sea posible sobre cómo se obtuvo el consentimiento. Si los organismos reguladores (o un tribunal canadiense) lo impugnan, la carga de la prueba del consentimiento recae sobre el remitente, no sobre el destinatario.
Obtener más información
Como siempre, le mantendremos informado sobre los cambios en la industria del marketing por correo electrónico. Si tiene preguntas específicas acerca de su organización, le recomendamos que consulte con su abogado. Para obtener más información, lea la política anti-spam de Constant Contact y consulte nuestros recursos adicionales sobre CASL.