Aunque no podemos brindar asesoramiento jurídico, creemos que es importante ofrecerle nuestra interpretación de cómo la ley federal canadiense puede afectarlo. Este es un resumen de algunas de las disposiciones de la ley, y no es un análisis completo de cómo se puede aplicar a usted. Si cree que puede verse afectado, debe consultar con su propio abogado.
Qué debe saber
CASL es la sigla de Canadian Anti-Spam Legislation (Normativa canadiense sobre correo no deseado), vigente desde el 1 de julio de 2014. Esta ley establece que el remitente de un mensaje de correo comercial debe obtener permiso ANTES de enviarlo al destinatario y debe contener un encabezado con información veraz y no engañosa, una correcta identificación del remitente y el límite de tiempo. Según el gobierno canadiense, cualquier correo electrónico hacia o desde una computadora, buzón de correo o red en Canadá está comprendido dentro de la jurisdicción de CASL. La ley tiene por objeto proteger el comercio electrónico en Canadá y disuadir las formas de correo no deseado peligrosas y dañinas, como el robo de identidad, el fraude electrónico y el software espía.
Cómo le afecta
Las personas, empresas u organizaciones que hacen negocios en Canadá deben cumplir estas leyes. Para todas las direcciones de correo electrónico canadienses agregadas a su lista después del 1 de julio de 2014, CASL exige que usted documente el consentimiento, ya sea de forma expresa o implícita. Como cliente de Constant Contact de buena reputación, usted ya cumple con gran parte de la legislación canadiense.
De qué manera ya cumple con la ley
Los términos y condiciones de Constant Contact requieren que su lista esté basada en permisos, lo que significa que usted ya cumple los requisitos de correo electrónico no solicitado establecidos en la ley:
- Para cargar sus contactos, usted declara que ha obtenido el consentimiento de cada destinatario antes de enviarles mensajes de correo.
- Su dirección "From" (De) está verificada y ya lo identifica a usted de forma precisa como el remitente.
- Debe incluir una dirección postal en sus campañas de correo electrónico y Constant Contact le exige agregar una dirección física para poder programar un correo electrónico. Solo asegúrese de que esta dirección sea una dirección postal física válida para su organización.
- Constant Contact automáticamente incluye un enlace "SafeUnsubscribe®" en cada pie de página de los correos electrónicos de sus contactos para declinar futuras comunicaciones por correo electrónico.
- Constant Contact procesa automáticamente las solicitudes de baja de sus comunicaciones por correo electrónico.
Cómo seguir cumpliendo con la ley
- Active la opción Advanced Email Permissions (Permisos avanzados de correo electrónico) para que pueda especificar si los contactos que agrega a su cuenta han dado permiso expreso o implícito.
- Utilice la plantilla CASL para solicitar permiso expreso de contactos que solo han dado un permiso implícito. Puede buscar esta plantilla cuando crea un correo electrónico.
- Cualquier solicitud de baja que le llegue a través de una respuesta a su correo electrónico debe atenderse inmediatamente y dar de baja al contacto de forma manual.
- Las solicitudes de baja nunca caducan. Debe cumplir todas las solicitudes de baja de forma indefinida, independientemente de las futuras plataformas de correo, a menos que reciba una nueva solicitud explícita para suscribir esas direcciones.
- Asegúrese de que la línea de asunto de su campaña por correo electrónico sea veraz. No puede anunciar "Todo con 50 % de descuento" en la línea de asunto y luego ofrecer solo un 25 % de descuento en su mensaje de correo. Eso alienta al destinatario a abrir el mensaje bajo un falso pretexto y va contra la ley CASL. La mejor práctica es ser veraz y coherente tanto en la línea de asunto como en el contenido del correo electrónico.
- Las direcciones de correo electrónico obtenidas con un permiso implícito deben eliminarse después de 2 años, salvo que se haya recibido una autorización expresa para enviarles correos electrónicos. Puede exportar una lista ordenada por antigüedad para encontrar los correos electrónicos que deben eliminarse.
- Envíe un correo electrónico de reconfirmación de suscripción para confirmar que todos sus contactos existentes están interesados en seguir recibiendo sus correos electrónicos. Solo tenga en cuenta que los contactos podrán seguir recibiendo sus correos electrónicos una vez que hagan clic en el enlace de confirmación.
- Deje que sus contactos decidan en qué listas de correo desean estar. Para ello, utilice el formulario de actualización de perfil.
- Debe conservar un registro de auditoría sobre cómo y cuándo se obtuvo el consentimiento. Una buena práctica es registrar tanta información como sea posible sobre cómo se obtuvo el consentimiento. Si algún ente regulador (o un tribunal canadiense) se lo exige, la carga de la prueba para el consentimiento está en el remitente, no en el destinatario.
Obtener más información
Como siempre, le mantendremos informado sobre los cambios en la industria del marketing por correo electrónico. Si tiene preguntas específicas acerca de su organización, le recomendamos que consulte con su abogado. Para obtener más información, lea la política de correo no deseado de Constant Contact y consulte nuestros recursos adicionales sobre CASL.
