Pause su cuenta de Constant Contact o anule la pausa

Suspenda su cuenta durante un período en el que no la use de forma activa y, luego, anule la suspensión cuando esté listo para retomar sus actividades comerciales

Si sus actividades de marketing están suspendidas, suspenda su cuenta para seguir almacenando todo su contenido, informes e información de contacto hasta que esté listo para usarla nuevamente. Esto es lo que debe saber:

• Cómo suspender su cuenta
• Qué funciones puede seguir utilizando mientras se encuentra suspendida
• Cómo anular la suspensión de su cuenta
• Qué ocurre cuando se agotan los fondos de prepago

Cómo suspender su cuenta

Si no necesita usar su cuenta todos los meses, puede suspenderla por una pequeña tarifa mensual en lugar de cancelarla. 

Comuníquese con nuestro equipo de Facturación. Nuestros representantes le explicarán las ventajas y desventajas de suspender una cuenta. No puede suspender su cuenta a través de chat.

Tenga en cuenta lo siguiente: la opción de suspender no está disponible actualmente para nuevos clientes en Canadá que se unan a partir del 1 de octubre de 2025.

Qué funciones puede seguir utilizando mientras se encuentra suspendida

Mientras su cuenta esté suspendida, puede:

• Crear correos electrónicos.
• Almacenar y acceder a sus contactos y listas.
• Cargar un archivo de contactos.
• Mantener sus formularios de suscripción activos, de modo que pueda seguir recolectando contactos.
• Crear páginas de bienvenida de suscripción nuevas.
• Enviar correos electrónicos de bienvenida heredados de forma automática.
• Ver y administrar informes.
• Mantener las imágenes y los documentos guardados en la biblioteca.
• Crear eventos y las correspondientes invitaciones.
• Crear encuestas.

Mientras su cuenta esté suspendida, no puede realizar lo siguiente:

• Enviar correos electrónicos de prueba.
• Programar y enviar correos electrónicos en directo e invitaciones a eventos.
• Activar páginas de destino de registro adicionales.
• Enviar cualquier ruta de automatización, incluidas rutas de bienvenida, correos electrónicos automatizados heredados de cumpleaños y aniversarios, series de correos electrónicos automatizados o reenvíos automáticos a no abiertos. Se encuentran pausados durante la suspensión y se reanudarán cuando se anule la suspensión de la cuenta.
• Usar las funciones de Social Posts.
• Activar eventos.
• Abrir inscripciones en eventos ya activados. La suspensión cierra temporalmente las inscripciones.
• Activar encuestas.
• Continuar recibiendo respuestas a encuestas. Las cuentas con una encuesta activa no pueden recolectar respuestas mientras estén en suspensión.

Nota: Cualquier complemento que haya comprado, como SMS o la vista previa de la bandeja de entrada, se cancelarán automáticamente al suspender su cuenta. Su registro de SMS se desactivará y su número de SMS se perderá inmediatamente. Los servicios de marketing recurrentes, como Asesor de marketing, Especialista en marketing o Gerente de marketing, también se cancelarán automáticamente al suspender su cuenta.

Cómo anular la suspensión de su cuenta

Cuando quiera volver a utilizar su cuenta, puede anular la suspensión rápidamente. Todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión y hacer clic en el botón Unpause my account (Quitar pausa de mi cuenta) que se encuentra en el banner de la parte superior de la página.

Si el método de pago que tiene registrado no funciona, se lo dirigirá a elegir su plan de correo electrónico y actualizar sus opciones de pago.

Puede usar su cuenta de inmediato. Usted abona una tarifa prorrateada para cubrir el tiempo entre la fecha en que se anula la suspensión y su fecha usual de facturación. Luego, continuará abonando el plan estándar que eligió para su cuenta.

Importante: No puede anular la suspensión de su cuenta y, a continuación, solicitar que se suspenda de nuevo durante el mismo ciclo de factura. Si suspende la cuenta a la mitad del ciclo de facturación, deberá pagar una tarifa prorrateada por el ciclo de facturación actual y, luego, una factura completa antes de que pueda suspender su cuenta de nuevo.

Qué ocurre cuando se agotan los fondos de prepago

Su cuenta no se cancelará de inmediato una vez que sus fondos de prepago se agotan. Su cuenta se renueva automáticamente para el prepago. No se ofrecerán reembolsos.

Si no tiene registrada una tarjeta de crédito para renovación automática, su cuenta quedará en espera hasta que el pago se haga efectivo. Su cuenta se cancelará luego 75 días sin recibir pagos.

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