Los usuarios se dan de baja de las listas de correo electrónico por diversos motivos. A veces, ya no necesitan lo que le ha proporcionado, no están obteniendo valor de su contenido, o incluso puede tratarse de un error. Esto es lo que debe saber:
¿Cómo cancelaron su suscripción los contactos de mi lista de contactos?
Cuando uno de sus contactos ya no desea recibir sus correos electrónicos, puede salir de su lista en cualquier momento haciendo clic en el enlace "SafeUnsubscribe®" en el pie de página de sus correos electrónicos.
Después de hacer clic en el enlace "SafeUnsubscribe®", podrán confirmar que desean ser eliminados de todos los correos futuros. Si tiene el enlace "Update Profile" (Mejorar perfil) habilitado al pie de su correo electrónico, ellos pueden elegir quitarse de determinadas listas y seguir recibiendo correos electrónicos de acuerdo con sus intereses.
- Opción para darse de baja de todos los correos:
- Opciones para cancelar la suscripción de todos los mensajes o elegir listas:
Nota: Para incluir opciones de listas de las que sus contactos pueden cancelar la suscripción, su enlace "Update profile" (Actualizar perfil) debe estar habilitado en el pie del correo. Para cambiar las listas que sus contactos ven cuando cancelan la suscripción y eligen la opción "quiero seguir recibiendo correos electrónicos ocasionales con base en mis intereses", edite su formulario "Update Profile" (Actualizar perfil) y añada o elimine las listas desde aquí. Puede editar el formulario en cualquier momento.
Si habilitó la opción para que sus contactos proporcionen un motivo por el cual se dan de baja, verán una pantalla adicional donde pueden seleccionar el motivo y enviar sus comentarios.
¿Qué sucede cuando un contacto cancela su suscripción?
Cuando los contactos deciden dejar de recibir correos electrónicos de usted y se dan de baja de su lista de contactos:
- Están marcados en su cuenta como "dados de baja" y ya no se les puede enviar correos electrónicos. Si envía un correo electrónico a una lista que incluye un contacto que canceló la suscripción, evitamos que el correo electrónico sea enviado a ese contacto.
- Se consideran contactos "inactivos" para fines de facturación. Solo se le facturará el número de contactos "activos" en su cuenta.
- El historial de participación y de informes de correo electrónico y SMS permanece en su cuenta.
Si un contacto se da de baja y, luego, se vuelve a suscribir a su lista de contactos a través de una de nuestras herramientas de suscripción, eliminamos el estado "suscripción cancelada", por lo que puede comenzar a recibir correos electrónicos nuevamente como un contacto "activo". Su historial de informes y participación se retoma donde lo dejaron cuando habían cancelado originalmente la suscripción.
¿Qué ocurre si subo una lista con contactos que previamente cancelaron su suscripción?
Una vez que un contacto cancela su suscripción, se elimina automáticamente de todas las listas y su estado cambia a "Unsuscribed" (Suscripción cancelada). Si sube una lista de contactos que incluye contactos individuales que se que cancelaron sus suscripción previamente, permanecerán en el estado "Unsuscribed" (Suscripción cancelada) y recibirá una notificación al respecto durante el proceso de importación.
 | ¿Sabía que…? Si tiene una lista de contactos de un proveedor de marketing por correo electrónico anterior que cancelaron sus suscripción previamente, es una buena idea importarlos a su cuenta de Constant Contact para evitar envíos accidentales. Obtener más información. |
¿Cómo se vuelve a suscribir un contacto que canceló su suscripción?
Si un contacto dado que canceló su suscripción cambia de idea o lo hace por accidente, hay tres maneras en que el contacto puede volver a unirse a su lista de contactos:
- Registrarse de nuevo: si está utilizando alguna de nuestras herramientas de suscripción para recopilar nuevos contactos, un contacto que canceló su suscripción también puede utilizarla para suscribirse de nuevo a su lista.
- Utilizar el pie de página de correo electrónico: si un contacto canceló su suscripción, puede usar los enlaces de un pie de página de correo electrónico para volver a suscribirse activando el Update Profile Form (Formulario de actualización de perfil) para enviarlo. Para hacerlo, haga clic en el enlace "Update Profile" (Actualizar perfil) o, si está haciendo un seguimiento del motivo de la cancelación de la suscripción, haga clic en el enlace "Unsubscribe" (Cancelar suscripción) y, luego, haga clic en el enlace "Resubscribe now" (Volver a suscribirse ahora) en la página "We're sorry to see you go" (Lamentamos que se vaya) (ver imagen anterior).
- Confirmar su interés: si el contacto no tiene acceso a uno de sus formularios de suscripción o correos electrónicos anteriores, puede ver el registro de contacto y hacer clic en el botón Resubscribe (Volver a suscribirse) para enviar un correo de suscripción. Una vez que el contacto haga clic en el enlace del correo electrónico, podrá volver a participar de su lista.
Cuando un contacto vuelve a suscribirse, se marca como "subscribed" (suscrito) y puede comenzar a recibir sus correos electrónicos nuevamente. También cuenta para su facturación como un contacto "activo".
¿Cómo veo qué contactos cancelaron su suscripción?
Hay algunas formas de ver qué contactos se cancelaron la suscripción de su lista:
En la pestaña Contacts (Contactos)
En la pestaña Contacts (Contactos) puede filtrar sus contactos por estado para ver una lista completa de todos los contactos dados de baja en su cuenta.
- Abra el panel de Contacts (Contactos) y, en la pestañaContacts (Contactos), haga clic en el menú desplegable All statuses (Todos los estados).
- Seleccione la opción Unsubscribed (Suscripción cancelada).
En la pestaña Reporting (Informes)
En la pestaña de Reporting (Informes) puede ver el informe de un correo electrónico específico y ver qué contactos se dieron de baja luego de abrirlo. Al hacer clic en el número con hipervínculo de la columna Unsubscribed (Suscripción cancelada) se muestran los contactos específicos y el motivo por el cual se dieron de baja, si es que hay un motivo.
- Desde el menú de la izquierda, haga clic en Reporting (Informes).
- (Opcional) Ingrese un rango de fechas para los correos electrónicos que desea revisar.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección Email campaigns (Campañas por correo electrónico) y revise la columna Unsubscribed (Dados de baja).
¿Qué debería hacer con los contactos que cancelaron su suscripción?
Cuando tiene contactos dados de baja, puede hacer lo siguiente:
- Dejarlos en su cuenta: Los contactos dados de baja no se contabilizan dentro de los que se tienen en cuenta para su facturación y nos encargamos de evitar que les envíe correos electrónicos, así que no debe hacer nada al respecto.
- Eliminarlos de su cuenta: si quita a sus contactos que cancelaron su suscripción, serán eliminados de su cuenta. Si carga una lista de contactos que se dieron de baja previamente, se cargarán otra vez a su cuenta con el estado de dados de baja. El estado de dados de baja se quita únicamente cuando el contacto le da permiso para que le envíe correos electrónicos nuevamente.
- Exportar un archivo de contactos dados de baja: puede exportar un archivo con sus contactos dados de baja en cualquier momento. Si usted se va de Constant Contact, debe llevar esta lista con usted. Cuando un contacto revoca el permiso para que le envíen correos electrónicos, se aplica a cualquier otro servicio o herramienta de mercadotecnia que utilice.
- Importar un archivo de contactos dados de baja: si trae listas a Constant Contact desde otro servicio de marketing por correo electrónico o ha guardado sus propias listas, debe cargar su lista de dados de baja en Constant Contact para asegurarnos de que está cumpliendo con los deseos de estos contactos de no recibir correos electrónicos.
