Lorsque vos contacts reçoivent un e-mail indésirable de votre part, ils peuvent indiquer qu’il s’agit d’un spam en cliquant sur un bouton de leur boîte de réception. Si de nombreux messages sont signalés, vos e-mails pourraient être bloqués. Les fournisseurs d’accès à Internet tels que Gmail et Yahoo recommandent de maintenir le taux de réclamations en dessous de 0,1 %, et de faire en sorte qu’il n’atteigne jamais 0,3 %. Il est donc important d’anticiper et d’empêcher vos contacts de signaler que vos campagnes sont des spams. Ou vos contacts ont peut-être signalé vos messages plusieurs (de nombreuses) fois et vous souhaitez reprendre le contrôle de la situation. Quelle que soit votre situation, il existe plusieurs facteurs à prendre en compte :
 | Soyez un meilleur spécialiste du marketing : évitez ces 6 erreurs courantes afin d’empêcher vos contacts de signaler vos e-mails comme étant des spams ! |
Pratiques et autorisations de collecte des contacts
 | Important : n’achetez jamais une liste de contacts ! Acheter une liste de contacts constitue une violation de notre politique d’autorisation des e-mails. Les contacts d’une liste achetée ne vous ont pas donné l’autorisation de leur envoyer des e-mails. Un nombre élevé de signalements sur une liste de contacts achetée peut entraîner un signalement en tant que spam, mais également déclencher une analyse de liste. |
Nous souhaitons que nos clients envoient leurs e-mails uniquement aux contacts qui désirent réellement les recevoir. Autrement, cela s’assimilerait à du spam. C’est pourquoi nous demandons que vous ayez reçu de tous vos contacts l’autorisation de leur envoyer des e-mails ou des campagnes de marketing par SMS. Si vous suivez de bonnes pratiques de croissance de votre liste de contacts dès le début, vous diminuez le risque de recevoir des réclamations relatives aux spams.
- Demandez toujours l’autorisation explicite avant l’envoi : non seulement cette pratique est recommandée, mais elle correspond à la politique d’autorisation de Constant Contact. Nos formulaires d’inscription sont un excellent moyen de recueillir cette autorisation au fur et à mesure que votre liste se développe.
- Offrez des options de listes : tous nos formulaires d’inscription vous permettent d’inclure plusieurs listes auxquelles vos contacts peuvent s’inscrire en fonction de leurs intérêts. Cela vous permet d’envoyer du contenu plus ciblé et d’améliorer l’engagement et les taux d’ouverture généraux de vos e-mails. Par exemple, il est préférable qu’un magasin d’animaux domestiques n’envoie pas ses promotions de jouets pour chats à un propriétaire de chien. Veillez à donner à vos listes un titre clair, qui permettra à vos contacts de comprendre à quelle liste ils s’inscrivent.
- Confirmez l’autorisation de vos nouveaux contacts grâce à l’abonnement confirmé : envoyer un e-mail de reconfirmation est un excellent moyen de réduire votre liste, afin qu’elle ne contienne que des personnes qui ont vraiment hâte de recevoir votre e-mail.
Gestion des contacts et des listes
Une fois que vous développez votre liste, nous vous conseillons de jeter un coup d’œil à votre engagement de temps en temps. Votre premier instinct sera peut-être de supprimer tous les contacts qui n’ouvrent pas vos e-mails, mais vous avez travaillé dur pour les recueillir. La meilleure approche est de les recontacter et de stimuler les contacts qui ont un taux d’engagement élevé, afin que ce dernier ne baisse pas.
- Entretenez bien votre liste : avec le temps, si vous n’entretenez pas les relations avec vos contacts, les clients les plus engagés peuvent devenir les moins engagés. Nos outils vous aideront à segmenter vos contacts en fonction de leur engagement, de leurs intérêts, de leur emplacement, de leurs habitudes d’achat, etc. Vous pourrez ainsi tirer parti de toutes les données des contacts. Vous découvrirez peut-être qu’il vous manque des informations ou qu’il existe de meilleures méthodes de gestion de vos contacts, qui pourraient avoir des effets importants sur votre marketing !
- Réactivez vos contacts : avant de supprimer des contacts, utilisez la segmentation pour filtrer vos clients les moins engagés et envoyez-leur du contenu personnalisé et ciblé pour voir comment ils réagissent. Vous pouvez essayer de les réactiver grâce à un avantage, comme un coupon ou du contenu exclusif par exemple, ou vous pouvez même vous contenter de leur envoyer un sondage pour recueillir leurs impressions.
- Datez vos listes de contacts : les contacts les plus anciens de votre liste méritent une attention particulière ! Vous pouvez utiliser nos outils de segmentation pour filtrer vos contacts en fonction de leur date d’inscription à votre liste et fêter leur ancienneté grâce à des coupons, du contenu exclusif ou des remerciements chaleureux.
- Permettez à vos contacts de se désinscrire : un contact peut marquer votre e-mail comme étant du spam, mais ne pas prendre la décision de se désinscrire de votre liste. En envoyant un e-mail de relance à vos contacts existants, vous permettez aux contacts qui ne sont plus vraiment engagés de quitter votre liste et vous pouvez ainsi réduire la probabilité d’être signalé comme spam à plusieurs reprises et se concentrer sur les contacts les plus importants.
- Activez les commentaires pour les contacts qui se désabonnent : lorsque des contacts se désabonnent par le pied de page de votre e-mail, ils ont l’occasion d’indiquer pourquoi ils partent. Vous ne savez jamais ce que vos contacts peuvent vous dire et leurs commentaires peuvent vous aider à améliorer votre contenu et, de manière générale, à faire de meilleurs choix de marketing dans le futur.
- Mettez le formulaire de mise à jour de profil de votre pied de page en valeur : un lien vers le formulaire de mise à jour de profil se trouve dans votre pied de page. En cliquant dessus, vos contacts peuvent saisir les informations de contact manquantes et choisir les listes auxquelles ils souhaitent s’inscrire sans que vous ayez à le leur demander. Il vous suffit d’attirer leur attention sur ce lien dans le corps de votre e-mail.
Segmentation des contacts
Segmenter vos listes de contacts vous permet de regrouper différents contacts en fonction de leurs intérêts, de leur emplacement et de leurs habitudes en matière d’e-mails. Lorsque vous divisez vos listes en petits groupes, vous pouvez envoyer des e-mails plus ciblés. Cela améliore vos taux de clics, car vos contacts trouvent votre contenu plus pertinent pour eux.
- Segmentez vos listes grâce aux formulaires d’inscription : tous nos formulaires d’inscription vous permettent de sélectionner les informations sur le contact que vous souhaitez recueillir. Vous pourrez ensuite utiliser ces dernières dans des outils de segmentation. Vous pouvez aller plus loin avec nos formulaires d’inscription pour site Web, grâce auxquels vos contacts pourront sélectionner les listes auxquelles ils souhaitent s’inscrire. Vous pouvez également créer des pages de destination d’inscription vers différents sites Internet, comme vos plateformes de réseaux sociaux, votre blog, vos forums communautaires, etc. Personnalisez la marque, le message et les champs de contact pour chaque public. Vous irez ainsi plus loin dans la segmentation de vos contacts en ajoutant des contacts provenant d’endroits spécifiques à leur propre liste.
- Utilisez notre créateur de segment : nous disposons d’un outil puissant grâce auquel vous pourrez associer autant de critères que vous le souhaitez pour trouver les contacts auxquels vous allez envoyer votre contenu ciblé. Vos segments sont rafraîchis automatiquement à chaque fois que vous envoyez des informations, ce qui vous garantit d’inclure à chaque fois les contacts pertinents.
- Utilisez les listes et les tags : une des méthodes les plus faciles de segmentation des contacts est de créer des listes dont le nom est pertinent. Les tags peuvent être appliqués aux contacts de différentes listes. Vous pouvez également filtrer les listes par tags quand vous envoyez vos e-mails. Les listes et les tags sont également compatibles avec le créateur de segments.
 | Le saviez-vous ? Il existe de nombreux modes de segmentation de vos contacts, ce qui peut être déstabilisant. Commencez petit et intégrez les outils au fur et à mesure pour devenir un pro de la segmentation en un rien de temps ! Plus d’informations. |
Contenu de la campagne
 | Le saviez-vous ? Parfois, les FAI filtrent les e-mails et indiquent qu’il s’agit de spams avant même qu’ils n’arrivent dans la boîte de réception de vos contacts. Vous pouvez éviter ceci en suivant ces bonnes pratiques dans vos e-mails. |
Ce que vous incluez dans vos e-mails peut amener vos contacts à considérer vos e-mails comme des spams :
- Mention de la marque dans votre e-mail : la mention de la marque permet de renforcer la reconnaissance de vos campagnes ou de votre entreprise et améliore également vos résultats globaux. Grâce à notre outil BrandKit, vous pourrez importer votre logo et les couleurs de votre marque dans votre compte afin de les ajouter encore plus rapidement dans vos e-mail.
- Gardez la même adresse d’expédition : gardez le même « Nom d’expéditeur » et la même « Adresse de l’expéditeur » pour favoriser la reconnaissance. Si vous les modifiez trop souvent, vous risquez d’embrouiller vos contacts.
- Utilisez des lignes d’objet claires : la ligne d’objet est la première et parfois la dernière chose que vos contacts voient sur votre e-mail. Optimisez-la en faisant en sorte qu’elle soit claire, mais rendez-la intéressante. Évitez la ponctuation excessive ou la saisie en majuscules pour attirer l’attention, c’est ce que les spammeurs font ! De plus, utilisez un en-tête, qui apparaît après la ligne d’objet, pour attirer encore plus vos contacts lorsqu’ils ouvrent votre e-mail.
- Lecture facile : les e-mails qui sont difficiles à lire sont souvent ignorés. Préférez un e-mail succinct, incluez un seul appel à l’action et évitez l’utilisation de trop de couleurs, de polices et de styles de texte. Faites-en sorte que le lecteur soit concentré sur votre message.
- Gardez une mise en page cohérente : vos e-mails doivent être immédiatement identifiables comme étant les vôtres, et il est important d’offrir un aspect homogène. Créez un modèle réutilisable pour gagner du temps et facilement réutiliser la mise en page pour toutes vos campagnes d’e-mails.
Gestion des attentes de vos contacts
Définir les attentes de vos contacts en ce qui concerne ce que vous allez envoyer est crucial :
- Faites en sorte que votre intention soit claire : si vos contacts savent à quoi s’attendre, ils sont plus susceptibles de s’attarder. Vous comptez envoyer des promotions ou des réductions ? Ou plutôt des bulletins d’information ou des mises à jour de produits ? Il existe deux endroits pour le faire : la description située en haut du formulaire d’inscription et votre e-mail de bienvenue.
- Définissez une fréquence d’envoi : que vous envoyiez vos e-mails une fois par jour ou une fois par mois, vos contacts doivent être conscients de votre fréquence dès le début. Vous pouvez inclure cette information dans votre e-mail de bienvenue. Une fois que vous avez défini les attentes, respectez-les ! Cependant, si vos messages sont signalés et que votre fréquence d’envoi est élevée, songez à la baisser. Notre calendrier marketing vous permet d’organiser vos activités de marketing par e-mail. Utilisez-le pour planifier l’envoi d’e-mails automatiques pour une date particulière et pour les aligner avec vos publications sur les réseaux sociaux, vos publicités, vos événements, vos sondages, vos SMS, etc.
- Rappelez à vos contacts qu’ils sont intéressés : quand vous envoyez une campagne à une liste particulière, vous pouvez ajouter un petit texte qui leur rappelle qu’ils ont choisi de recevoir ce contenu ciblé au bas de votre e-mail. Par exemple, « Vous recevez cet e-mail, car vous avez manifesté votre intérêt pour l’adoption d’animaux dans votre région ».
- Demandez des avis : envoyez des sondages mensuels et trimestriels pour demander à vos contacts quel contenu est le plus important. Ainsi, vous pourrez envoyer du contenu qui améliorera l’engagement.
 | Les données le prouvent : quand vous développez vos listes de manière responsable, prenez le temps de gérer vos segments et vos contacts, et quand vous envoyez du contenu ciblé, les taux d’ouvertures et de clics s’améliorent, ce qui entraîne une amélioration de l’engagement. Plus d’informations. |
