Le rapport Did Not Open (Non ouvert)

Découvrez qui n’ouvre pas vos e-mails et réfléchissez à comment susciter à nouveau l’attention de ces contacts

Vérifiez votre abonnement : l’accès complet à ce rapport n’est pas disponible dans tous les abonnements Constant Contact. Si vous n’avez pas un accès complet, il se peut que vous deviez mettre à niveau votre abonnement.

Il est important de savoir qui n’ouvre pas vos e-mails, surtout si vous leur avez envoyé des e-mails à plusieurs reprises. Le rapport « Did Not Open » (Non ouvert) contient les adresses e-mail dont nous n’avons pas pu vérifier qu’elles avaient ouvert votre e-mail, et exclut les contacts s’étant désinscrits ou ayant provoqué un rebond. Vous pouvez utiliser cette liste pour les contacter et reprendre les envois.

• Trouver le rapport
• Exploiter les informations

Important : il peut y avoir un ou deux lecteurs fidèles qui s’affichent encore sur le rapport Non Ouvert : si quelqu’un a désactivé les images sur son client de messagerie et n’a pas cliqué sur les liens de l’e-mail, il pourrait apparaître dans le rapport Non Ouvert.

Trouver le rapport

L’onglet Reporting (Rapports) vous fournit un aperçu statistique des e-mails récents envoyés. Le rapport « Did Not Open » (Non ouvert) est à un niveau plus bas. 

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Reporting (Rapports).
2. Faites défiler l’écran jusqu’au tableau Email campaigns (Campagnes d’e-mails) et cliquez sur un des nombres hyperliés à côté de l’e-mail que vous souhaitez examiner, par exemple celui sous la colonne Opens (Ouvertures).
   
   
    
3. Sélectionnez « Did Not Open » (Non ouvert) dans le menu déroulant.
   
   

Vous pouvez maintenant voir les contacts dont nous n’avons pas pu confirmer qu’ils avaient ouvert cet e-mail.
 

Le saviez-vous ? Vous pouvez facilement créer une liste de contacts qui n’ont pas ouvert vos e-mails pendant une longue période en utilisant la segmentation.

Avec ce niveau d’information supplémentaire, vous pourrez vous assurer que votre liste est concentrée sur les contacts pertinents et performante. Vous pouvez exporter ce rapport et le conserver en tant que fichier sur votre ordinateur.

Exploiter les informations

Le rapport « Did Not Open » (Non ouvert) vous permet de faire des choses comme : 

• Identifier les accidents de parcours : peut-être que l’adresse e-mail sur le fichier n’est pas la plus adaptée pour entrer en relation avec votre contact, ou peut-être que votre e-mail est filtré dans un dossier de spam sans que le contact puisse le voir. Contactez cette personne pour savoir ce qu’il en est. 
• Créer une liste : la création d’une nouvelle liste de ces contacts vous permet de :

• Envoyer une version modifiée de votre dernier e-mail : il serait inutile de renvoyer à ces clients l’e-mail qui n’a pas suscité leur intérêt la première fois. Essayez donc de modifier la ligne d’objet et d’ajouter du contenu supplémentaire avant de le renvoyer. 
• Attirer à nouveau l’attention des lecteurs potentiellement désintéressés : envoyez à ces contacts une remise ou une offre spéciale. C’est peut-être aussi le bon moment pour envoyer un sondage afin d’obtenir des commentaires sur vos choix de contenu.
• Envoyer un e-mail de reconfirmation d’inscription : quand vous envoyez un e-mail de reconfirmation d’inscription, vous demandez à vos contacts de faire le choix actif de rester sur votre liste. Ceux qui lisent seront heureux de cliquer. Si les contacts ne répondent pas, il est temps de les supprimer.

Questions?