Prácticas recomendadas para marketing por SMS

Use el marketing por SMS de Constant Contact para comunicarse con los contactos de forma más personal y convertir los carritos abandonados en ventas, mientras cumple con las normativas correspondientes

Importante: nuestras herramientas de marketing por SMS solo están disponibles para clientes de EE. UU. (excluyendo Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.) con un número de identificación fiscal (TIN) válido de nueve dígitos, que incluye un número de seguro social (SSN) para propietarios únicos o un número de identificación de empleador (EIN) para empresas asignado por el IRS. (Los contactos con números de teléfono de Puerto Rico pueden unirse a su lista y recibir mensajes de texto). Obtener más información.

¿Está dando los primeros pasos en el marketing por SMS? Le mostramos cómo puede hacer destacar sus mensajes por SMS, acatar los estándares de cumplimiento y promocionar su empresa de manera eficiente:

• Que su marca sea visible
• Asegúrese de cumplir las normas
• Configure contenido exitoso
• Promueva la responsabilidad

Sea un mejor anunciante: ¿quiere aprender más sobre marketing por SMS? Consulte las Prácticas recomendadas para el marketing por mensaje de texto o SMS para entablar relaciones significativas y aumentar las ventas.

Que su marca sea visible

Cuando complete la sección "Sender information" (Información del remitente) durante el proceso de registro para SMS, tomaremos automáticamente el "Organization name" (Nombre de la organización) de la sección "Organization details" (Detalles de la organización) en My Account (Mi cuenta) como el nombre de remitente predeterminado. Este nombre se muestra en los mensajes de texto salientes y solo se puede cambiar antes de completar el registro.

Los contactos que aceptan recibir mensajes de SMS son mucho más propensos a leerlos si reconocen inmediatamente quién los envía. Asegúrese de que el nombre del remitente esté relacionado con la cara de su organización que los contactos suelen ver, para no generar confusión en los destinatarios cuando reciben los mensajes de texto.  Por ejemplo, use el mismo nombre que los contactos ven en su sitio web o que figura en el cartel sobre la puerta.

Tenga en cuenta que:

• Una vez que haya completado el registro de SMS, no podrá editar el nombre de remitente.
• Los emojis y los caracteres especiales no se admiten en un nombre de Remitente.
• El nombre de Remitente se suma en la cuenta de caracteres del mensaje.

Asegúrese de cumplir las normas

Para enviarles mensajes SMS a sus contactos, deben aceptar participar del marketing por SMS. Los números de teléfono que tiene archivados para sus contactos existentes no se consideran como que hayan aceptado de forma automática. Una vez aprobado su registro de SMS, creamos automáticamente una página de inicio de sesión habilitada para SMS para que pueda empezar inmediatamente a recopilar nuevos contactos de SMS y también pedir permiso a sus contactos existentes para enviarles mensajes SMS.

Normativas de S.H.A.F.T. y Contenido de SMS prohibido en EE. UU. y Canadá

Para quienes se encuentran en EE. UU. y Canadá, los temas de contenido prohibido siguen normativas, lineamientos y estándares de la industria más estrictos. Antes de preparar su contenido, consulte la sección de contenido prohibido en nuestro artículo sobre la Herramienta de SMS de Constant Contact.

Consulte el Manual de monitoreo de código corto de la CTIA para obtener más información sobre SHAFT y el contenido prohibido.

Telephone Consumer Protection Act (Ley de protección al consumidor de telefonía, TCPA) en EE. UU.

Para quienes se encuentran en los Estados Unidos, la Ley TCPA exige a las empresas que obtengan el consentimiento del cliente antes de poder enviarles mensajes de texto para fines publicitarios. Recopilar contactos de SMS a través de una página de inicio de sesión habilitada para SMS e invitar a sus contactos existentes a optar por recibir SMS a través de nuestra plantilla de correo electrónico especialmente diseñada son las mejores formas de garantizar que todos sus contactos de SMS proporcionen permiso expreso/explícito para recibir mensajes SMS suyos.

La TCPA también impide que se envíen mensajes publicitarios durante las horas de descanso. Las horas de descanso de mensajes de SMS de marketing son entre las 8:00 p. m. y las 8:00 a. m ET, y evitamos que envíe o programe mensajes de SMS para esa franja horaria.

Consulte el Título 47, Capítulo 5, Subtítulo II, Parte I, § 227 del Código de EE. UU. para obtener más información sobre la Ley TCPA.

Configure contenido exitoso

Contenido

Que su contenido sea relevante y oportuno. La mayoría de los destinatarios abren los mensajes SMS casi inmediatamente, por eso el mensaje debe ser oportuno, preciso y relevante en el momento exacto y tener sentido para la campaña y la organización en particular.

Extensión de los mensajes

Cada mensaje de SMS tiene un límite de 1950 caracteres y se divide en varios mensajes de texto (o segmentos) que tiene cada uno un límite de 160 caracteres o de 70 cuando se agrega un emoji. Los mensajes de texto individuales se combinan para que aparezcan como un solo mensaje en el dispositivo de cada contacto. 

De ser posible, es mejor que redacte mensajes cortos y concisos, como un mensaje de 160 caracteres, debido a que:

• Los mensajes de texto individuales que conforman el mensaje de SMS se cuentan para el límite de mensajes mensual de su facturación.
• Es más factible que los contactos interactúen con un mensaje si es concreto y tiene información útil.
• Las empresas de telefonía toman medidas contra el spam y, a veces, bloquean muchos mensajes enviados a la vez, por más que sean legítimos. Los mensajes de texto tienen una extensión mayor a un segmento se marcan como spam, no se envían y esto afecta su capacidad de estar en contacto con los clientes mediante SMS.

Enlaces

Cuando cree mensajes de SMS, tenga presente que el límite de caracteres puede reducir su conteo mensual de mensajes. Para maximizar el espacio dentro del límite de caracteres, los enlaces se acortan automáticamente. Para brindar estadísticas más precisas, como las tasas de clic y conversión, cada mensaje de SMS puede incluir solo un enlace, por más que sean varios segmentos. Tenga en cuenta que las URL acortadas pueden dar lugar a índices de rebote más altos.

Llamada a la acción clara para los mensajes de carritos abandonados

Cuando utiliza recorridos automatizados del cliente, los mensajes para los carritos abandonados deben tener una llamada a la acción clara con el objetivo del mensaje. De forma predeterminada, tenemos todos los textos y enlaces que necesita en nuestras plantillas de "abandoned cart" (carrito abandonado). Si decide editar los mensajes de la plantilla, siga la línea de la llamada a la acción y no desvíe la atención del objetivo.

Para obtener más información, consulte nuestras pautas para usar el marketing por SMS para ver las restricciones de los mensajes para textos de carritos abandonados.

Promueva la responsabilidad

Cuando es sincero sobre cómo utiliza los SMS en su marketing, es más fácil que la gente se suscriba y se asegura de que las personas que se suscriben realmente quieren formar parte de su lista de SMS.

• Establezca expectativas claras: explique con qué frecuencia los contactos recibirán sus mensajes de SMS y las situaciones en que los usará para comunicarse con ellos, como correo electrónico y publicaciones en redes sociales.
• Incluya descargos de responsabilidad: sus materiales promocionales deben incluir enlaces a sus términos y condiciones y la política de privacidad, la información de contacto y soporte, comandos de texto, como "Ayuda" o "Detener" e información sobre cuándo usarlos, además de la frase "Se aplican cargos de mensajes y datos".
• Comparta información sobre las cancelaciones: podría parecer contraintuitivo, pero permitir que los nuevos contactos sepan que no se están registrando sin una forma de revocar su permiso puede fomentar los registros.
• Use incentivos con inteligencia: poner al cliente en primer lugar y hacerlo sentir valorado crea relaciones más sólidas. ¡Esto no significa cupones o descuentos! Puede brindar información exclusiva, acceso especial o servicios que también tengan sentido para su organización.

Todos los enlaces que proporcionamos desde sitios que no son de Constant Contact o información sobre productos o servicios que no son de Constant Contact se proporcionan a modo de cortesía y no deben interpretarse como un respaldo de Constant Contact.

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