Le taux d’ouvertures et le taux de clics d’un e-mail indiquent le niveau d’engagement de vos contacts avec votre contenu. Cependant, si vous remarquez un taux de clics élevé par rapport à des e-mails similaires, ou qu’un contact a cliqué sur plusieurs liens à la fois, il s’agit peut-être de programmes de sécurité de l’entreprise du destinataire qui vérifient les liens de votre e-mail pour déterminer s’ils mènent à des sites Web frauduleux ou d’hameçonnage.
De nombreux destinataires de campagnes ouvrent les e-mails sur des appareils ou des réseaux protégés par des filtres de sécurité. Pour protéger leurs clients, ces filtres de sécurité inspectent souvent (mais pas toujours) complètement un message en téléchargeant toutes les images et/ou en vérifiant tous les liens inclus dans le corps avant que le message soit présenté au destinataire. Ces types d’inspections entraînent souvent l’enregistrement d’une ouverture et/ou d’un clic. Selon le système de sécurité, ces actions peuvent se produire immédiatement ou plus tard. Elles sont appelées ouvertures/clics de robot ou interactions non humaines. Les fournisseurs de services de messagerie et de sécurité les utilisent pour protéger leurs utilisateurs contre les liens ou le contenu comportant un malware ou redirigeant vers des sites d’hameçonnage.
Les ouvertures et clics de robots sont en général effectués juste après l’envoi d’un e-mail. Cependant, ce n’est pas toujours le cas. Il nous est arrivé de remarquer un pic plusieurs heures après l’envoi. Cela signifie parfois que le filtre de sécurité a détecté quelque chose plus tard qui a rendu ce message suspect. Si vous constatez un niveau inhabituel d’interactions avec une de vos campagnes, il est probable qu’il s’agisse d’ouvertures et de clics de robots.
Pour que vos rapports d’e-mails soient le plus précis possible, nous tentons d’empêcher ces ouvertures/clics d’être enregistrés dans vos données d’engagement. Nous avons développé une liste des agents non humains connus (programmes et robots de sécurité) et si un de ces agents vérifie un lien dans votre e-mail, nous n’enregistrons pas l’ouverture ou le clic. Nous nous basons sur les meilleures hypothèses, mais étant donné la nature de ces activités, nous ne pouvons pas prétendre détecter toutes ces fausses actions. Nous continuons à améliorer et à mettre à jour cette liste d’agents non humains et nous recherchons activement de nouvelles façons de différencier les clics qui sont réels de ceux d’un programme de sécurité. C’est un travail qui se poursuit, car les fournisseurs de sécurité changent constamment leurs techniques pour pouvoir intercepter les fraudeurs et les hameçonneurs les plus difficiles à repérer.
 | Remarque : le filtrage des clics de robots est actuellement en phase de test bêta et n’est pas encore disponible pour tous les clients. Pendant la phase test, le filtrage des clics de robots est désactivé par défaut et doit être activé dans les paramètres de votre compte. |
Le filtrage des clics de robots améliore la précision de vos rapports d’e-mails et des métriques de performances en retirant les clics de liens qui sont probablement effectués par des programmes de sécurité, et non de vraies personnes. Cela empêche les contacts d’être ajoutés à des segments ou l’automatisation basée sur les activités non humaines et vous donne un meilleur aperçu de l’engagement avec vos e-mails. Le filtrage des clics de robots n’inclut pas les clics de liens dans des messages SMS.
 | Important : le filtrage des clics de robots s’applique uniquement à partir du moment où il est activé ou désactivé. Par conséquent, des campagnes d’e-mail peuvent inclure des données d’engagement liées à des clics de robots. L’activation du filtrage des clics de robots ne retire pas les clics de robots de vos rapports passés et sa désactivation n’ajoute pas de clics de robots à vos rapports passés. |
Lorsque le filtrage est activé, les données de retrait des clics de robots figurent sur l’onglet Reporting (Rapports) de la page Email Details (Détails e-mail) pour chaque e-mail envoyé. Votre taux de clics est calculé sur le nombre de clics et ignore les clics de robots. En cliquant sur le nombre en hyperlien, vous pouvez voir la liste des contacts qui ont déclenché le filtrage des clics de robots.
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