Ver un grupo de contactos según su estado de correo electrónico o SMS

Filtre sus contactos de correo electrónico y SMS para ver cuáles están suscritos, cuáles tienen retención temporal, cuáles no otorgaron permiso o están dados de baja o aún no aceptaron y están pendientes de confirmación

¿Sabía que…? Estamos en proceso de realizar mejoras en la tabla All Contacts (Todos los contactos) y de implementarla para nuestros clientes. Si su tabla All contacts (Todos los contactos) se ve diferente, consulte este artículo para filtrar los contactos por estado de correo electrónico o SMS.

¡No se abrume al ver una enorme lista de contactos! Puede filtrar su lista según los distintos estados de sus contactos y ver a qué contactos puede enviarles correos electrónicos o SMS, a cuáles no y qué contactos necesitan de su atención.

• Tipos de estados de contactos y cómo manejarlos
• Filtrar contactos por su tipo de estado

Tipos de estados de contactos y cómo manejarlos

Permiso para enviar: Cuando un contacto aceptó/se suscribió a los mensajes por correo electrónico y SMS, puede elegir cancelar/darse de baja de una u otra opción de manera independiente.

Según qué estado tengan sus contactos, puede realizar distintas acciones, ya sea para atraer su interés o para limpiar su lista de contactos:

• All Statuses (Todos los estados): incluye a cada uno de los contactos de su cuenta sin importar su estado o en qué lista estén. Es una buena opción para elegir si está buscando un contacto específico para no excluirlo accidentalmente.

Estado del correo electrónico

• Awaiting Confirmation (Pendiente de confirmación): si tiene activada la Confirmación de suscripción o envió de correo electrónico de Confirmar contacto a sus contactos actuales, los contactos que no hayan respondido se marcarán como "Pendiente de confirmación". No podrá enviarles correos electrónicos a estos contactos, y no se contarán para su facturación hasta que hagan clic en el enlace de confirmación del correo. Si ya ha pasado un tiempo desde que les envió su solicitud de confirmación de suscripción y no está recibiendo respuestas de estos contactos, son buenos candidatos para eliminarlos de su lista. Siempre podrán volver a suscribirse, y si envían la confirmación de suscripción, se los agregarán a su lista en ese momento.
  Nota: Esto no evita que le envíe mensajes de SMS a estos contactos si también figuran con el estado "SMS subscribed" (Suscripción a SMS) (ver a continuación).
• All Subscribed (Todos los suscritos): estos contactos tienen una dirección de correo electrónico, le dieron permiso para enviarles correos electrónicos y se contemplan dentro del tamaño de su lista para determinar su facturación. Usted puede enviar correos electrónicos de forma activa a estos contactos.
• Subscribed - Implied (Suscritos - implícito): parte de la Ley de Correo No Deseado de Canadá (CASL) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Son contactos con los que usted tiene una relación, pero no han dado un permiso expreso para enviarles correos electrónicos. Según la CASL, usted tiene seis meses o dos años (dependiendo de la relación) para obtener permiso expreso de estos contactos o deberá eliminarlos de su lista. Según el RGPD, usted podría contar con la opción "soft opt-in" (suscripción con consentimiento simple) para enviarles correos electrónicos a estos contactos. Para ver estos contactos, debe tener activada la opción Advanced Email Permissions (Permisos avanzados de correo electrónico) en su cuenta.
• Subscribed - Express (Suscritos - expreso): parte de la Ley de Correo No Deseado de Canadá (CASL) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Son los contactos que le han dado permiso expreso para enviarles correos electrónicos. Cualquier contacto que se suscriba a su lista a través de cualquiera de sus herramientas de crecimiento de listas se considera que ha dado su permiso expreso. Para ver estos contactos, debe tener activada la opción Advanced Email Permissions (Permisos avanzados de correo electrónico) en su cuenta.
• Subscribed - Confirmed (Suscritos - confirmados): todos estos contactos le han dado permiso expreso para que les envíe correos electrónicos a través de la Confirmación de suscripción. La confirmación de suscripción se puede activar para que cada vez que un contacto se suscriba a sus listas a través de una de sus herramientas de suscripción, reciban un correo electrónico para confirmar que realmente desean unirse a su lista. También puede enviar un correo electrónico de Confirmar contacto a sus contactos actuales para verificar que aún desean ser parte de su lista y recibir sus correos electrónicos. Las direcciones confirmadas no se pueden editar. Si un contacto cambia su dirección de correo electrónico, deberá agregarlo como contacto nuevo.
• Temporary Hold (Retención temporal): existen dos formas en las que un contacto se etiqueta como "Retención temporal". La primera es que usted le coloque una retención temporal para evitar un envío accidental a ese contacto. Puede eliminar la retención en cualquier momento. La segunda es cuando usted utiliza un formulario de suscripción que no tiene ninguna manera de verificar si quien se suscribe es una persona, como los CAPTCHA, y sufre un ataque de suscripciones fraudulentas. Estos contactos deben aislarse para que, si se realiza un ataque fraudulento con el mismo grupo de direcciones de correo, no se vuelvan a agregar a su cuenta. Los contactos marcados como "Retención temporal" no se cuentan para determinar su facturación.
• Unsubscribed (Dados de baja): se incluyen en esta categoría los contactos que eligen dejar de recibir correos de usted, tanto mediante el enlace "Unsubscribe" (Dar de baja) en el pie de página de su correo electrónico, como si se contactan con usted y le piden que los elimine de su lista, porque se mueven al estado "unsubscribed" (dados de baja). Si el contacto vuelve a unirse a su lista a través de una de nuestras herramientas de crecimiento de listas, se elimina el estado y puede volver a enviarle correos electrónicos. Los contactos dados de baja no se tienen en cuenta para determinar su facturación.
  Nota: esto no evita que le envíe mensajes de SMS a estos contactos si también figuran con el estado "SMS subscribed" (Suscripción a SMS) (ver a continuación).
• No Permissions Set (No hay permisos otorgados): estos clientes le han dado sus direcciones de correo electrónico, pero no le han dado su permiso para enviarles mensajes de correo electrónico todavía. No puede enviarles mensajes de correo a estos contactos porque no le han dado permiso, ni tampoco enviarles un mensaje de Confirmar contacto, así que es una buena idea eliminarlos. Puede hacer crecer su lista con contactos más comprometidos utilizando nuestras herramientas de crecimiento de listas.

• Incluso los solicitantes que no eran parte de sus contactos con anterioridad y que no le dieron permiso para enviarles correos electrónicos, ocupan esta categoría cuando se registran.
• Los contactos agregados mediante el creador de sitio web que envían su información a través de su formulario "Contact Us" (Contáctenos) en lugar de su formulario de suscripción, se agregan a esta categoría.
• Los contactos agregados mediante API de terceros también entran en esta categoría, según la forma en la que el desarrollador haya diseñado la herramienta de importación.

Estado de SMS

• SMS pendiente de confirmación: cuando un contacto completa la página de bienvenida de suscripción y acepta recibir mensajes por SMS, se le envía un mensaje de texto para confirmar la suscripción. Los contactos que no responden quedan marcados como "Awaiting confirmation" (Pendiente de confirmación) y deben responder "Yes" (Sí) antes de que pueda enviarles mensajes o "Stop" (Cancelar) para cancelar la suscripción.
  Nota: esto no evita que pueda enviarle correos electrónicos a estos contactos si también figuran con el estado "Subscribed - Implied" (Suscrito: implícito), "Subscribed - Express" (Suscrito: expreso) o "Subscribed - Confirmed" (Suscrito: confirmado) para los correos electrónicos (ver la descripción anterior).
• Suscrito a SMS: estos contactos incluyen un número de teléfono para SMS y le han concedido permiso para enviarles mensajes de texto. Puede enviarles activamente mensajes de texto a estos contactos, y se consideran en la cantidad total de mensajes de texto que envía por mes.
  Nota: estos contactos pueden darse de baja de la lista de correo electrónico en cualquier momento sin que influya en el estado "SMS subscribed" (Suscrito a SMS).
• Dado de baja de SMS: cuando un contacto se da de baja del envío de mensajes de texto enviando "Stop" (Cancelar) a su número de teléfono, se mueve al estado "SMS unsubscribed" (Dado de baja de SMS). Ese contacto puede volver a suscribirse a la lista de SMS si envía "Start" (Iniciar) o "Unstop" (Deshacer cancelación) a su número de teléfono para SMS o si completa la página de bienvenida de suscripción con SMS activados y, así, podrá volver a enviarle mensajes de texto.
  Nota: esto no evita que pueda enviarle correos electrónicos a estos contactos si también figuran con el estado "Subscribed - Implied" (Suscrito: implícito), "Subscribed - Express" (Suscrito: expreso) o "Subscribed - Confirmed" (Suscrito: confirmado) para los correos electrónicos (ver la descripción anterior).
• SMS dados de baja por el sistema: estos contactos fueron dados de baja en masa a petición de un operador de telefonía móvil (como AT&T, T-Mobile, Verizon, etc.). Cuando un abonado de telefonía móvil desactiva su número de móvil o cambia de operador de telefonía móvil, el operador de telefonía móvil suele reasignar los números desactivados a los nuevos abonados tras un periodo de espera. Cualquier mensaje enviado al nuevo abonado se considera no solicitado, ya que la opción de suscripción estaba vinculada al propietario original del número. Dar de baja el número garantiza que el nuevo usuario no reciba mensajes no solicitados al los que el último usuario se suscribió con ese número de teléfono.
• Sin permiso para SMS: estos contactos se cargaron a través de una hoja de cálculos que incluía números de teléfono para SMS, pero no hay una fecha de consentimiento para recibir mensajes. Para conceder el permiso para recibir SMS, el contacto puede completar la página de bienvenida de suscripción con SMS activados, o usted puede volver a cargar el archivo con la fecha de consentimiento (pronto estará disponible la función de importar).

Filtrar contactos por su tipo de estado

Filtre los contactos según el estado de correo electrónico o SMS para poder ver qué contactos le concedieron permiso para enviarles correos electrónicos o mensajes de texto, los contactos que se dieron de baja, los contactos que estaban interesados pero aún no le concedieron permiso y los contactos que necesitan atención adicional de su parte. Los contactos se actualizan a cada minuto para mostrarle la lista más actualizada de contactos para cada estado.

1. Abra el panel de contactos y, en la pestaña Contacts (Contactos), haga clic en el menú desplegable All statuses (Todos los estados) para expandirlo.
   
   
    
2. Seleccione EMAIL STATUS (ESTADO DEL CORREO ELECTRÓNICO) o SMS STATUS (ESTADO DEL SMS) por el que quiere filtrar.
   
   
    

Una vez que tenga sus resultados, puede añadir sus contactos a una lista o exportarlos a una hoja de cálculo seleccionándolos y haciendo clic en Actions (Acciones).

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