Evitar que se envíe un correo electrónico a cero contactos

Razones por las que se puede enviar un mensaje de correo a cero contactos y cómo evitar que suceda

La causa número uno de enviar un correo electrónico a cero contactos es porque se eliminó un contacto, grupo de contactos o lista de contactos antes de enviar el correo electrónico. También hay razones menos evidentes por las que su correo electrónico nunca llegó a nadie, especialmente si el tamaño de su lista es más bien pequeño:

• Cuando se envía a una lista vacía
• Cuando se usa reenviar
• Cuando se envía a un segmento
• Cuando se usan etiquetas
• Cuando se envía a contactos sin permiso otorgado

Sabrá que ha enviado un correo electrónico a cero contactos cuando reciba una notificación por correo electrónico de nuestra parte o cuando su correo electrónico esté marcado como "Enviado" pero no tenga estadísticas de envío disponibles en la página Email details (Detalles del correo electrónico). No se preocupe, ¡su correo electrónico no está perdido! Al hacer los ajustes necesarios, puede intentar enviarlo de nuevo para que llegue a los contactos correctos.

¿Sabía que…? Antes de hacer cambios en sus listas de contactos, siempre es una buena idea verificar primero si hay algún mensaje de correo programado en su cuenta. De esta manera, puede esperar hasta que se termine de enviar el mensaje de correo antes de hacer los cambios, o puede desprogramar el mensaje de correo y volver a programarlo para un momento después de que haya terminado con el mantenimiento de su lista.

Cuando se envía a una lista vacía

Hay salvaguardas implementadas para impedir que envíe mensajes a una lista vacía. En primer lugar, listas sin contactos no son opciones en la página Schedule (Programar) cuando usted está eligiendo la lista para enviar mensajes. En segundo lugar, si intenta eliminar una lista mientras le está enviando un mensaje de correo, tendrá que desprogramar el mensaje de correo antes de que pueda eliminar la lista. Sin embargo, si programa el envío del mensaje de correo en una fecha y hora posterior, es posible eliminar la lista antes de que el mensaje de correo se envíe, lo que hace que el mensaje de correo se envíe a cero contactos.

Para evitar que esto suceda:

• Revise la página Email Details (Detalles del mensaje) para cada mensaje de correo programado, para asegurarse de que no va a enviar a la lista que desea eliminar. Si ve la lista que desea eliminar, desprograme el mensaje de correo para eliminar la lista y agregar una nueva.
  
  

Cuando se usa reenviar

Nuestra función Resend (reenviar) le permite reenviar un mensaje de correo a todos los nuevos contactos que se unieron a su lista desde que envió originalmente el mensaje de correo. Pueden surgir problemas cuando:

• Hay un reenvío programado y no hay nuevos contactos en la lista.
• Hay un reenvío programado y luego la lista se borra antes de que ocurra el reenvío.
• Hay un reenvío programado y todos los nuevos contactos se eliminan de la lista antes de que ocurra el reenvío.

Para evitar que esto suceda, si:

• No hay nuevos contactos: Agregue el filtro "Date Added" (Fecha en que se agregó) a su tabla de contactos y busque los contactos que se hayan agregado dentro del rango de fechas que desee utilizar. Si todos sus contactos caen fuera del rango de fechas, tendrá que esperar un poco más para que se unan nuevos contactos a su lista.
  
  
   
• Lista o contactos eliminados: Un mensaje de correo "Sent" (Enviado) vuelve al estado "Scheduled" (Programado) cuando usted vuelve a enviarlo. Revise su página de Emails (Correos electrónicos) para ver los correos electrónicos programados antes de eliminar listas o contactos. Puede esperar a que el mensaje de correo se envíe o desprogramar el mensaje de correo antes de eliminar sus contactos.
  
  

Cuando se envía a un segmento

Nuestro panel de segmentación le permite crear sus propios segmentos de contactos a partir de las listas que tenga en su cuenta, el historial de participación de sus contactos y los detalles de los contactos que tenga en registro. Puede elegir enviar su correo a un segmento específico, y el segmento se actualiza al momento de enviar el correo para que se pueda enviar al grupo de contactos más actualizado. Pueden surgir problemas cuando:

• Ningún contacto cumpla los criterios de su segmento en el momento en que el correo electrónico se envía. (Los tamaños de lista más pequeños son propensos a esto).

Para evitar que esto suceda:

• Antes de programar su correo electrónico, actualice el segmento para asegurarse de que haya contactos elegibles como destinatarios. Si no hay contactos en su segmento, cree un nuevo segmento o edite el segmento para que sea menos restrictivo.
  
  
   

Cuando se usan etiquetas

Nuestra función de etiquetado le ayuda a enviar mensajes de correo más dirigidos a partes específicas de su lista al enviar mensajes de correo solo a los contactos etiquetados o al excluir a contactos etiquetados para que no reciban el mensaje. Pueden surgir problemas cuando:

• Un mensaje de correo está programado para enviarse a contactos que tienen una etiqueta específica y no hay ningún contacto en la lista que esté marcado con esa etiqueta.
• Un mensaje de correo está programado para enviarse y excluir a contactos que tengan una etiqueta específica y todos los contactos de la lista que estén marcados con esa etiqueta.
• Un mensaje de correo está programado para enviarse a contactos que tienen una etiqueta específica y la etiqueta es eliminada antes del envío.

 Para evitar que esto suceda, si:

• No hay contactos etiquetados: revise su lista de contactos para asegurarse de que haya contactos con la etiqueta que desee usar. 
• Todos los contactos etiquetados: compruebe su lista para asegurarse de que no todos los contactos tengan la etiqueta.
  
  
   
• Etiqueta eliminada: consulte la página de correos electrónicos programados antes de eliminar etiquetas. Espera a que el mensaje se envíe o desprográmelo antes de eliminar las etiquetas.
  
  
   

Cuando se envía a contactos sin permiso otorgado

Los contactos se etiquetan como "Sin conjunto de permisos" si los ha agregado a través de una campaña de eventos, pero no le han dado permiso para enviarles correos electrónicos fuera del evento. Esto suele suceder cuando alguien se registra pero no marca la casilla en su formulario de registro para recibir sus boletines.

Para evitar que esto suceda:

• Asegúrese de que su lista no solo contenga contactos con "No Permission Set (Sin permiso otorgado)". Usted no podrá reenviarles el mensaje.
• Elimine de su cuenta los contactos marcados con "No Permission Set (Sin permiso otorgado)". Esto no afectará sus informes de eventos.
  
  
   

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