Comprender el saldo de su cuenta

Ver el monto del crédito remanente de prepagos y comprender su evolución en el tiempo

Piense en el saldo de su cuenta de prepago como en una provisión. Cada mes, dependiendo de la cantidad de contactos activos que tenga almacenados en su cuenta y el plan que tenga, se descontará una cantidad de esa provisión.

• ¿Dónde encuentro el saldo de mi cuenta?
• ¿Por qué tengo un saldo en mi cuenta?
• ¿Qué sucede con el saldo de mi cuenta si realizo prepagos?
• ¿Qué sucede con el saldo de mi cuenta si cambio a pagos mensuales?
• ¿Qué sucede con el saldo de una cuenta si cambia el Nivel de contactos o el Plan de correo electrónico?
• ¿Qué otros factores influyen en el saldo de mi cuenta?

Si tiene más preguntas sobre el saldo de su cuenta, comuníquese con nuestro Equipo de soporte para obtener ayuda.

¿Dónde encuentro el saldo de mi cuenta?

Puede verificar si su cuenta tiene un saldo al consultar la página My Account (Mi cuenta):

1. Haga clic en el icono de perfil en la parte inferior izquierda (o en los tres puntos si tiene el menú izquierdo expandido) y seleccione Account settings (Ajustes de cuenta).
2. Haga clic en la pestaña Billing (Facturación).
3. En la sección Organization billing (Facturación de la organización), vea el monto del Account balance (Saldo de la cuenta).
   
   
    

¿Por qué tengo un saldo en mi cuenta?

Existen dos razones por las que puede tener un saldo en su cuenta:

• Realizó prepagos por 6 o 12 meses: cuando realiza prepagos, usted paga una suma fija por adelantado y cada mes se deduce un monto, hasta que se agota el saldo.
• Realizó prepagos y luego cambió a pagos mensuales: al cambiar de prepagos a pagos mensuales, la porción no utilizada de sus prepagos permanece en su cuenta y se utiliza para ciclos de facturación futuros.

¿Qué sucede con el saldo de mi cuenta si realizo prepagos?

Cada mes, en la fecha de su factura, una porción del saldo de su cuenta se deduce para pagar sus cuentas. Cuando, eventualmente, los fondos se agoten, el prepago se renovará automáticamente y comenzará otro período de 6 o 12 meses de prepago. La renovación del prepago comienza en la fecha de su factura a través del método de pago seleccionado y le ofrece un descuento por inscribirse en ella.

¿Qué sucede con el saldo de mi cuenta si cambio a pagos mensuales?

Puede cambiar de un plan de pagos con prepagos a un plan de facturación mensual en cualquier momento. Sin embargo, cambiar a un plan mensual significa que perderá el descuento y que pagará la tarifa completa de cada mes subsiguiente. Todos los saldos remanentes de su cuenta que posea permanecen en esta. Cada mes, en la fecha de la factura, se deduce un monto de su cuenta hasta que el saldo se agote. Luego, se reanudarán los pagos mensuales mediante el método de pago que haya elegido. 

¿Qué sucede con el saldo de una cuenta si cambia mi nivel de contactos o el plan de correo electrónico?

El cobro se calcula de acuerdo a la combinación del tipo de plan de correo electrónico que elija y su nivel de contacto

• Nivel de contactos: si sus contactos aumentan lo suficiente para elevar su nivel de contactos, su facturación aumenta y, por consiguiente, se deduce un monto mayor del saldo de sus prepagos.
• Plan de correo electrónico: si sube o baja de nivel en su plan de correo electrónico, se le cobra el nuevo plan por adelantado. Puede elegir si desea utilizar el saldo de su cuenta en la compra del nuevo plan. Si hay alguna diferencia, la porción que falte se procesará mediante el método de pago que haya elegido.

¿Qué otros factores influyen en el saldo de mi cuenta?

Si tiene un saldo en su cuenta y realiza compras adicionales, puede agotar su saldo antes de lo anticipado:

• Compra de imágenes de la galería de imágenes almacenadas.
• Compra de SMS como complemento mensual.
• Compra de Vista previa de Bandeja de entrada como complemento mensual.

El importe de su renovación de prepago también aumenta para dar cabida a cualquier compra recurrente de servicios.

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