Históricamente, un proveedor de servicios de Internet (ISP) era una entidad que proporcionaba una conexión a Internet para sus clientes, como Comcast o Verizon. Ahora, consideramos que las ISP son cualquier entidad que proporciona una dirección de correo electrónico, como Outlook, Gmail, Yahoo, Aol y Comcast o Verizon. Algunos términos menos utilizados para referirse a un ISP son "proveedor de correo electrónico" y "proveedor de buzón de correo".
Lograr que su mensaje de correo llegue a la bandeja de entrada constituye una prioridad y es importante entender cómo y por qué los ISP bloquean correos electrónicos, además de lo que se puede hacer si esto lo está afectando:
Por qué los ISP bloquean correos electrónicos
Los ISP usan medidas para bloquear correos no deseados y, de esa forma, ayudar a clasificar los correos entrantes e identificar el correo no deseado para mantener a los clientes satisfechos. Los ISP grandes incluso se jactan de poder mantener la bandeja de entrada de sus usuarios "libres de correos no deseados". Una vez que identifican un mensaje como no deseado, los ISP se esfuerzan por bloquear los mensajes similares.
A veces, estas medidas pueden bloquear inadvertidamente la entrega de correo electrónico legítimo porque el ISP no tiene forma de saber si fueron solicitados en primer lugar. Cuando se bloquea un correo legítimo como correo no deseado, se denomina un "falso positivo".
Cómo los ISP bloquean correos electrónicos
Los ISP usan sistemas de reputación para filtrar correos electrónicos mediante el uso de datos de numerosas fuentes externas, así como de sus propios datos internos, con el fin de determinar si su correo electrónico debería considerarse correo no deseado. Los sistemas de reputación son más sólidos que los filtros de contenido y las listas de bloqueo de correo electrónico tradicionales, que generalmente usan solo una cantidad de contenido o imágenes. Por el contrario, los sistemas de reputación usan numerosos puntos de datos para puntuar el correo entrante.
Por supuesto, todos los ISP son diferentes, pero a continuación presentamos una lista de puntos de datos disponible que hay para usar en sus sistemas de reputación:
- Contenido del correo electrónico: Incluye el asunto, preencabezado y contenido del cuerpo. El contenido se escanea en busca de palabras clave y frases que activen el filtrado de correo no deseado. Puede controlar lo que incluye en el correo electrónico, así que asegúrese de realizar una verificación de correo no deseado antes de enviarlo.
- Imágenes: Las imágenes se pueden escanear para buscar la similitud a imágenes que se hayan reportado anteriormente. Los correos electrónicos también se escanean para saber si solo contienen imágenes. Asegúrese de que sus correos electrónicos tengan contenido de texto para evitar que se active un filtro de correo no deseado.
- Listas de bloqueo de URL: Si una URL incluida en su correo electrónico es parte de una lista de bloqueo, es posible que su correo electrónico se marque como correo no deseado. Hay varias listas de bloqueo públicas diseñadas para evitar el acceso a contenido malicioso; los ISP también pueden compilar su propia lista de bloqueo. Puede evitar bloqueos mediante el uso de URL a páginas web de buena reputación.
- IP fuente para su correo electrónico: Cuando envía correos electrónicos mediante Constant Contact, se envían a través de nuestros servidores y, por lo tanto, están relacionados con nuestra dirección IP. Nos esforzamos por proteger nuestra reputación como remitentes de correos electrónicos y supervisamos activamente las cuentas para evitar actividad de correo no deseado. También establecemos relaciones con muchos ISP, de modo que podamos actuar rápidamente para resolver problemas relacionados con nuestra dirección IP, en caso de que se presenten.
- Preferencias de destinatario individuales: Se basa en lo que su contacto elige en la configuración de la bandeja de entrada. Puede ser agregar la dirección "From Email (Correo electrónico remitente)" a su lista de remitentes seguros o que su correo electrónico se filtre a una carpeta o pestaña en particular.
- Acciones de destinatario individuales: Algunos ISP administran los correos electrónicos en base al comportamiento de sus clientes. Por ejemplo, si un usuario nunca abre sus correos electrónicos, es posible que el siguiente correo que envíe se filtre de forma automática a la carpeta de correo no deseado en comparación con los correos provenientes de remitentes que se abren y leen con mayor frecuencia. Si nota que un contacto suele aparecer como “did not open (no lo abrió)” en su informe, probablemente deba repensar cómo le envía los correos electrónicos, descubrir cuál es el contenido que le parece realmente atractivo o quitarlo por completo de su lista.
- Tratamiento individual del correo no deseado en el pasado: Si una persona marcó su correo electrónico como correo no deseado en el pasado, es probable que se interprete como correo no deseado desde ese momento, incluso si la persona se registró a su lista de correo electrónico.
- Asociación de contenido: Aunque no haya ningún problema con su correo electrónico, es posible que su mensaje sea similar a uno que no tiene completamente nada que ver y que el destinatario marcó como correo no deseado en el pasado.
Qué hacer cuando un ISP bloquea correos electrónicos
Si descubre que se ha bloqueando su correo electrónico de Constant Contact, un primer paso que le recomendamos es consultar la interacción previa de la dirección o las direcciones bloqueadas. Si el contacto:
- Anteriormente abría sus correos electrónicos: Es probable que algo haya cambiado en cuanto al contenido del correo o la dirección del remitente y le recomendamos comunicarse con nuestro Equipo de soporte para obtener ayuda y solucionar al problema del bloqueo. Es útil contar con ejemplos específicos de contactos que interactuaban antes de los rebotes para comunicarse con el Soporte.
- Nunca abría sus correos electrónicos: Es probable que haya un problema con el estado de la lista. Quitar contactos que ya no interactúan y mantener una lista de contactos que interactúan limpia ayuda a reducir los bloqueos y mejorar la tasa de aperturas.
Trabajamos con muchos ISP y administradores de correo corporativo para resolver satisfactoriamente problemas de correos electrónicos bloqueados por ISP. Una vez que tenemos la oportunidad de explicar nuestro negocio, están dispuestos a trabajar con nosotros para resolver el problema. También hablamos con cualquier servicio de correo que actualmente no esté aceptando correos electrónicos de Constant Contact. En el caso de ISP y dominios más pequeños, descubrimos que, cuando los propios usuarios del ISP le indican que quieren recibir nuestros correos electrónicos, suele generar resultados con más rapidez. Por eso, creamos algunas cartas de formularios para ayudarlo a comunicarse directamente con el ISP.
