El concepto de una apertura de correo electrónico es bastante simple: alguien recibe sus correos electrónicos en la bandeja de entrada, le hace clic para ver el contenido y esta apertura se considera "abierta" en sus informes. Sin embargo, ninguna tasa de apertura es 100 % precisa, y lo que menos claro queda son los elementos que pueden afectar su tasa de apertura. Analicemos lo siguiente:
Para rastrear las aperturas, en el sector del marketing por correo electrónico, es una práctica común incrustar una imagen única, transparente y de un solo píxel en todos los correos electrónicos que se envíen. El píxel de la imagen es totalmente invisible y no repercute en el diseño de su mensaje de correo. Cuando sus contactos abren el mensaje de correo, se realiza una llamada a nuestro servidor para cargar el contenido del mensaje de correo, incluido el píxel de la imagen. Cada vez que se llame el píxel de la imagen, se considera abierto y, debido a que el píxel de la imagen es único para su correo electrónico, las aperturas también son únicas para dicho mensaje.
Es posible que usted se pregunte qué ocurre con el rastreo de las aperturas cuando sus contactos no pueden ver las imágenes que se muestran en correo electrónico. Si no se muestra el píxel de la imagen cuando se abre el correo electrónico, rastreamos cualquier vínculo donde se haya hecho clic en el correo electrónico. No funciona a la perfección, ya que no podemos rastrear los correos electrónicos que se abrieron pero no se hizo clic en ningún vínculo. Sin embargo, se asegura de que capturemos tantas aperturas como sea posible.
Algunos clientes de correo electrónico, como Gmail, Yahoo y Apple Mail, cargan previamente las imágenes en los correos electrónicos, incluida la imagen de un solo píxel que utilizan los especialistas de marketing para hacer el seguimiento de aperturas; en consecuencia, se hace un seguimiento de la apertura por más que el destinatario no haya abierto el correo electrónico. El objetivo es proteger la privacidad del destinatario, pero también implica que no podemos confiar en el seguimiento de estas aperturas y que es posible que la tasa de aperturas quede inflada. En lugar de confiar en la tasa de aperturas de su correo electrónico para determinar el rendimiento, asegúrese de enfocarse en métricas más importantes para su empresa a fin de evaluar correctamente la eficiencia de sus acciones de marketing.
Las aperturas de los correos electrónicos no pueden rastrearse cuando no puede mostrarse el píxel de la imagen. Para la mayoría de nuestros contactos, esto ocurre cuando los proveedores de correo electrónico de estos no admiten imágenes, cuando bloquearon imágenes para que no se muestren por cuestiones de contenido, o porque las imágenes usan datos adicionales en un dispositivo móvil. Si sus contactos le informan que no pueden ver las imágenes en los correos electrónicos de ellos, usted puede ayudarlos a que las imágenes se muestren a sus clientes de correo electrónico, pero no hay mucho más que pueda hacer respecto de las imágenes que falten.
Todos los mensajes de correo electrónico que se envían tienen una versión HTML como también una versión de solo texto. Cuando envía su mensaje de correo electrónico, ambas versiones se emiten a sus contactos, y el cliente de correo de estos decide el mensaje de correo que verán. No se admite el píxel de la imagen en la versión de solo texto del mensaje de correo, por lo que la única forma de rastrear las aperturas es el momento en que el contacto hace clic en un vínculo a un mensaje de correo electrónico. La mayoría de los grandes proveedores de correo electrónico (Outlook, Gmail, Yahoo, etc.) admiten la versión HTML, pero usted no puede controlar la versión que vean sus contactos. Para aumentar las posibilidades de recopilar información sobre las aperturas, asegúrese de que haya al menos un vínculo en su mensaje de correo electrónico que esté formateado para obtener más clics.
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Versión HTML de mensaje de correo electrónico |
Versión de un mensaje de correo electrónico de solo texto |
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Nota: si bien pareciera que las aperturas que no se pueden rastrear tienen un gran impacto sobre su tasa de aperturas, todos los proveedores de marketing por correo electrónico deben afrontar el desafío de no poder hacer un seguimiento del 100 % de las aperturas y terminan teniendo un margen similar de error. |
Por otra parte, a veces una tasa de aperturas aumenta a causa de aperturas no intencionadas. A menudo, esto ocurre cuando sus contactos hacen clic en el mensaje equivocado de correo para abrirlo, abren el mensaje en múltiples dispositivos o tiene el panel de vista previa abierto en su cliente de correo. Aunque el mensaje de correo electrónico no se abra activamente de forma intencional, cuando se muestra en el panel de vista previa, también se muestra el píxel de la imagen. Este es el motivo por el cual rastreamos las aperturas únicas y todas las aperturas:
Todas las aperturas: Hace referencia a la cantidad total de aperturas, incluidas las múltiples aperturas del mismo contacto. Si un solo contacto abre sus mensajes de correo tres veces, esto se considera tres aperturas.
Aperturas únicas: Solo considera las aperturas de cada contacto una sola vez, sin importar la cantidad de veces que hayan abierto el mensaje de correo. Si un solo contacto abre sus mensajes de correo tres veces, esto se considera solo una apertura.
Los informes de sus aperturas únicas le proporciona un mejor entendimiento del rendimiento de su correo electrónico. Los contactos que tengan una cantidad elevada de aperturas están muy interesados o bien no lo hacen adrede; usted nunca podrá saber el motivo.
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