Cómo se rastrean las aperturas de correo electrónico

Las tasas de apertura pueden verse afectadas por las imágenes bloqueadas, los clientes de correo electrónico que cargan previamente las imágenes o que no son compatibles con HTML, las herramientas de privacidad y las aperturas múltiples por parte del mismo contacto

El concepto de una apertura de correo electrónico es bastante simple: alguien recibe sus correo electrónico en la bandeja de entrada, le hace clic para ver el contenido y se considera "abierto" en sus informes del correo electrónico. Sin embargo, ninguna tasa de apertura es 100 % precisa, y lo que menos claro queda son los elementos que pueden afectar esta tasa. Analicemos lo siguiente:

• Cómo se rastrean las aperturas
• Aperturas confirmadas vs. aperturas de servidores proxy
• Aperturas que no pueden rastrearse
• Aperturas no intencionadas

Sea un mejor comerciante: en lugar de confiar en la tasa de aperturas de su correo electrónico para determinar el rendimiento, asegúrese de enfocarse en métricas más importantes para su empresa a fin de evaluar correctamente la eficiencia de sus acciones de marketing.

Cómo se rastrean las aperturas

Para rastrear las aperturas, en el sector del marketing por correo electrónico, es una práctica común incrustar una imagen única, transparente y de un solo píxel en todos los correos electrónicos que se envíen. El píxel de la imagen es totalmente invisible y no repercute en el diseño de su correo electrónico. Cuando sus contactos abren el correo electrónico, se realiza una llamada a nuestro servidor para cargar el contenido del correo, incluido el píxel de la imagen. Cada vez que se llame el píxel de la imagen, se considera abierto y, debido a que el píxel de la imagen es único para su correo electrónico, las aperturas también son únicas para este correo.

Es posible que se pregunte qué ocurre con el rastreo de las aperturas cuando sus contactos no pueden ver las imágenes que se muestran en el correo electrónico. Si no se muestra el píxel de la imagen cuando se abre el correo electrónico, rastreamos cualquier enlace donde se haya hecho clic en el correo. No funciona a la perfección, ya que no podemos rastrear los correos electrónicos que se abrieron, pero no tenían ningún enlace. Sin embargo, esto asegura de que capturemos tantas aperturas como sea posible.

Aperturas confirmadas vs. aperturas de servidores proxy

Una apertura cuenta como "apertura confirmada" cuando tenemos certeza de que la realizó una persona y no un bot. Por ejemplo, sabemos que una apertura es confirmada cuando también se hace clic en un enlace del correo electrónico. Si no podemos saber con seguridad que fue una persona quien lo abrió, la apertura se categoriza como "apertura de un servidor proxy".

Hay algunos motivos por los que una apertura se puede categorizar como "apertura de un servidor proxy":

• Imágenes precargadas por un proveedor de correo electrónico (carga previa): algunos clientes de correo electrónico, como Gmail, Yahoo y Apple Mail, cargan previamente las imágenes en los correos electrónicos, incluida la imagen transparente de un solo píxel que utilizan los especialistas de marketing para hacer el seguimiento de aperturas. Esta carga previa de imágenes hace que las imágenes se carguen más rápido cuando un contacto abre el correo electrónico, pero también hace que se detecte una apertura antes de que una persona real abra el correo electrónico. Si sabemos que una apertura provino de una carga previa, la categorizamos como "apertura de un servidor proxy".
• Protección de la privacidad de correos electrónicos (MPP): algunas aplicaciones de correo, como Apple Mail, tienen protecciones de privacidad integradas que pueden hacer que no podamos rastrear aperturas correctamente. El objetivo es proteger la privacidad del destinatario, pero también implica que no podemos confiar en el seguimiento de estas aperturas y que es posible que la tasa de aperturas sea exagerada. Si sabemos que una apertura provino de una herramienta de protección de privacidad conocida, como la Protección de la privacidad de correos electrónicos (MPP) de Apple, la categorizamos como "apertura de un servidor proxy" en su lugar.

Importante: Las tasas de apertura que se muestran en el informe de su correo electrónico nunca incluyen las "aperturas de un servidor proxy" y se calculan según sus "aperturas confirmadas". De esta manera, se garantiza que sus estadísticas de aperturas no sean exageradas y artificiales. Si, más tarde, podemos determinar que una apertura categorizada como "apertura de un servidor proxy" en realidad fue hecha por una persona, la recategorizamos como "apertura confirmada".

Aperturas que no pueden rastrearse con seguridad

Algunas aperturas no se pueden rastrear y no se incluyen en su informe de correo electrónico:

Imágenes bloqueadas por un proveedor de correo electrónico

Las aperturas de los correos electrónicos no pueden rastrearse cuando no se puede mostrar el píxel de la imagen. Para la mayoría de nuestros contactos, esto ocurre cuando los proveedores de correo electrónico de estos no admiten imágenes, cuando bloquearon imágenes para que no se muestren por cuestiones de contenido, o porque las imágenes usan datos adicionales en un dispositivo móvil. Si sus contactos le informan que no pueden ver las imágenes en los correos electrónicos, puede ayudarlos a habilitarlas en su cliente de correo electrónico, pero no hay mucho más que pueda hacer con respecto a las imágenes que faltan.

Versión de un correo electrónico de solo texto

Todos los mensajes de correo electrónico que se envían tienen una versión HTML como también una versión de solo texto. Cuando envía su correo electrónico, ambas versiones se emiten a sus contactos, y el cliente de correo de estos decide el mensaje que verán. El píxel de la imagen no es compatible con la versión de solo texto del correo electrónico, por lo que la única forma de rastrear las aperturas es cuando sus contactos hacen clic en un enlace del correo electrónico. La mayoría de los grandes proveedores de correo electrónico (Outlook, Gmail, Yahoo, etc.) admiten la versión HTML, pero usted no puede controlar la versión que ven sus contactos. Para aumentar las posibilidades de recopilar información sobre las aperturas, asegúrese de que haya al menos un enlace en su mensaje de correo electrónico que esté formateado para obtener más clics.

¿Sabía que…? Si bien pareciera que las aperturas que no se pueden rastrear tienen un gran impacto sobre su tasa de aperturas, todos los proveedores de marketing por correo electrónico afrontan el mismo desafío de no poder hacer un seguimiento del 100 % de las aperturas y terminan teniendo un margen similar de error.

Aperturas no intencionadas

Por otra parte, a veces una tasa de aperturas aumenta a causa de aperturas no intencionadas. A menudo, esto ocurre cuando sus contactos hacen clic en el correo electrónico equivocado para abrirlo, abren el correo electrónico en múltiples dispositivos o tienen el panel de vista previa abierto en su cliente de correo. Aunque el mensaje de correo electrónico no se abra activamente de forma intencional, cuando se muestra en el panel de vista previa, también se muestra el píxel de la imagen. Este es el motivo por el cual rastreamos las aperturas únicas y todas las aperturas:

• Todas las aperturas: hace referencia a la cantidad total de aperturas, incluidas las aperturas múltiples del mismo contacto. Si un solo contacto abre sus mensajes de correo tres veces, esto se considera tres aperturas.
• Aperturas únicas: Solo considera las aperturas de cada contacto una sola vez, sin importar la cantidad de veces que hayan abierto el mensaje de correo. Si un solo contacto abre su correo electrónico tres veces, esto se considera solo una apertura.
  
  
  
  

El informe de sus aperturas únicas le permite entender mejor el rendimiento de su correo electrónico. Los contactos que tengan una cantidad elevada de aperturas están muy interesados, o bien, no lo hacen adrede; pero usted nunca podrá saber cómo es realmente.

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