Hilfslinien für die Verwendung von SMS-Marketing über Constant Contact

Was Sie über Einwilligung, verbotene Nutzung, Ruhezeiten, Ihre zugewiesene Telefonnummer und andere Richtlinien für SMS-Marketing wissen müssen

Wichtig: Unsere SMS-Marketing-Tools stehen nur für US-Kunden (mit Ausnahme von Puerto Rico und den US-Jungferninseln) mit einer gültigen 9-stelligen Steueridentifikationsnummer (TIN) zur Verfügung, die bei Einzelunternehmern eine Sozialversicherungsnummer (SSN) oder bei Unternehmen eine von der US-Steuerbehörde IRS zugewiesene Arbeitgeber-ID-Nummer (EIN) umfasst. (Kontakte mit Telefonnummern aus Puerto Rico können Ihrer Liste beitreten und Textnachrichten erhalten.) Mehr erfahren.

• Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen für SMS-Marketing
• Einverständnis
• Verbotene Nutzung und Inhalte
• Zugewiesene Telefonnummer
• Ruhestunden
• Beschränkungen für Textnachrichten zu verlassenen Einkaufwägen

Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen für SMS-Marketing

Da beim SMS-Marketing personenbezogene Daten von Ihren Abonnenten angefordert und verarbeitet werden müssen, ist ein Link zu den aktualisierten Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen Ihres Unternehmens erforderlich, um unsere SMS-Marketing-Tools nutzen zu können. Sie können ganz einfach eine Kopie Ihrer Datenschutzrichtlinie in Ihre Constant Contact-Bibliothek hochladen, um einen URL-Link zu generieren, oder eine URL hinzufügen, unter der Ihre Datenschutzrichtlinie derzeit online gehostet wird.

Wenn Sie noch keine Datenschutzbestimmungen oder Nutzungsbedingungen haben, können Sie diese mit unseren Vorlagen erstellen, entweder im Voraus oder während des Registrierungsprozesses:

• Beispielvorlage: Datenschutzerklärung für SMS [Download]
• Beispielvorlage: Mobile-Messaging-Nutzungsbedingungen für SMS [Download]

Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen für SMS.

Einverständnis

Mit Constant Contact können Sie ganz einfach Textnachrichten nur an Kontakte senden, die wirklich von Ihnen hören wollen. Da alles andere als Spam angesehen werden kann, haben wir unsere Tools so entwickelt, dass sie rechtskonform arbeiten können, und haben alle erforderlichen Elemente implementiert, indem wir die Zustimmung Ihrer Kontakte einholen. Dabei stellen wir explizit klar, dass sie Ihnen die Erlaubnis für SMS-Nachrichten zusätzlich zur E-Mail-Zustimmung gegeben haben.

Einholen der Erlaubnis: Für weitere Informationen sehen Sie bitte die SMS-Zustimmungsrichtlinie von Constant Contact ein.

Automatische ausgehende Nachrichten

Einer der wesentlichen Unterschiede zwischen SMS-Marketing und E-Mail-Marketing besteht darin, dass bestimmte Textnachrichten automatisch an diejenigen gesendet werden, die dem Opt-In zustimmen, um sicherzustellen, dass Ihre Kontakte ihre Zustimmung gegeben haben. Diese automatisierten Nachrichten stellen sicher, dass Sie und Ihr Account die Gesetze zur Zustimmung im Bereich SMS-Marketing einhalten. Das sind die Textnachrichten:

• Opt-In-Zustimmung: Das ist die Nachricht, die jemand erhält, nachdem er seine Informationen eingereicht hat, um sich für SMS-Textnachrichten-Marketing anzumelden.

   Vielen Dank für Ihr Interesse an Neuigkeiten und Benachrichtigungen von {ABSENDERNAME}! Antworten Sie mit JA, um Ihr Abonnement zu bestätigen, oder STOPP, um es zu kündigen Es können Text- und Datentarife gelten.

• Angemeldet: Das ist die Nachricht, die jemand erhält, wenn er mit „JA“ antwortet und damit sein Abonnement bestätigt.

  Willkommen bei den regelmäßigen SMS-Benachrichtigungen! Es können Text- und Datentarife gelten. Schreiben Sie HILFE, um Hilfe zu erhalten & STOPP, um zu stornieren. Datenschutz: {Richtlinien-Link} 

• Hilfe: Das ist die Nachricht, die jemand erhält, wenn er „HILFE“ an Ihre zugewiesene Telefonnummer sendet.

  {ABSENDERNAME}: Bitte besuchen Sie {WEBSITE}, um Unterstützung zu erhalten, oder rufen Sie {TELEFONNUMMER} AN. Die Häufigkeit der Nachrichten variiert. Es können Text- und Datentarife gelten. Antworten Sie STOPP, um zu stornieren.

• Nicht unterstützter Text: Wenn ein nicht unterstützter Befehl oder eine Nachricht an Ihre zugewiesene Telefonnummer gesendet wird, erhält der Absender folgende Nachricht.

  {ABSENDERNAME}: Tut uns leid, das haben wir nicht verstanden. Besuchen Sie uns auf {WEBSITE}. Antworten Sie HILFE für Hilfe und STOPP, um zu stornieren. Es gelten Text- und Datentarife.

• Opt-out: Diese Nachricht wird gesendet, wenn ein SMS-Abonnent keine SMS-Marketingnachrichten mehr erhalten möchte und „STOPP“ an Ihre zugewiesene Telefonnummer sendet. 

  Sie werden keine Textnachrichten mehr von {ABSENDERNAME} erhalten. Antworten Sie mit WIEDERAUFNEHMEN, um den Dienst wieder zu aktivieren.

• Antworten „START“ und „WIEDERAUFNEHMEN“: Wenn eine zuvor angemeldete Telefonnummer sich von SMS-Marketingnachrichten abgemeldet hat und „START“ oder „WIEDERAUFNEHMEN“ an Ihre zugewiesene Telefonnummer sendet, erhält sie diese Nachricht.

  Willkommen zurück bei den SMS-Benachrichtigungen von {ABSENDERNAME}. Es gelten Text- und Datentarife. Schreiben Sie HILFE, um Hilfe zu erhalten & STOPP, um zu stornieren.

• Antwort an einen abgemeldeten Kunden: Wenn jemand, der sich von Ihren SMS-Marketingnachrichten abgemeldet hat, versucht, an Ihre zugewiesene Telefonnummer zu schreiben, erhält er diese Nachricht.

  {ABSENDERNAME}: Tut uns leid, das haben wir nicht verstanden. Besuchen Sie uns auf {WEBSITE}. Antworten Sie mit „HILFE“ für Hilfe, „STOPP“ zum Stornieren oder „START“ zum Wiederaufnehmen. Es gelten Text- und Datentarife.

Wichtig: Die automatischen ausgehenden Nachrichten werden für Abrechnungszwecke auf Ihr monatliches SMS-Limit angerechnet.

Opt-out-Richtlinie 

Genau wie beim E-Mail-Marketing müssen Sie am Ende jeder SMS-Nachricht eine einfache Opt-out-Option für Ihre Textempfänger haben. Wir fügen automatisch Anweisungen mit einem Befehl (STOPP) hinzu, damit die Empfänger sich bei jeder Textnachricht abmelden können, um den Gesetzen und Vorschriften für das Textnachrichtenmarketing zu entsprechen.

Weitere Informationen finden Sie in Titel 47, Kapitel 5, Unterkapitel II, Teil I, § 227 des U.S. Code für weitere Informationen über den Telephone Consumer Protection Act (TCPA).

Verbotene Nutzung und Inhalte

Es ist wichtig zu beachten, dass es striktere Regeln für den SMS-Inhalt gibt als bei E-Mails. Selbst wenn Sie die Content-Anforderungen von Constant Contact erfüllen, sollten Sie bestätigen, dass Ihre SMS-Inhalte zulässig sind. Constant Contact verbietet alle SMS-Nachrichten, die Folgendes thematisieren:

• Illegale Substanzen
• Sex, Hassrede, Alkohol, Schusswaffen und Tabak (S.H.A.F.T.)
• Taktische Waffen (Messer, Schwerter usw.)
• Lead-Generierung durch Dritte
• Politische Kampagnen
• Hochriskante Finanzdienstleistungen
• Inkasso und Schuldenerlass
• Glücksspiel
• Multi-Level-Marketing
• Cannabis

Weitere Informationen über S.H.A.F.T. und verbotene Inhalte finden Sie im CTIA-Handbuch zum Kurzcode-Monitoring.

Zugewiesene Telefonnummer

Nach der Genehmigung für die Verwendung des SMS-Tools erhalten Sie eine zugewiesene 10 DLC-Telefonnummer, von der aus Sie Marketingnachrichten senden können. 10 DLC-Telefonnummern sind lange Code-Telefonnummern, die es Ihnen ermöglichen, mit einem höheren Volumen als eine normale Telefonnummer zu senden und gleichzeitig die gesetzlichen Anforderungen für das Senden von Marketingnachrichten an diejenigen zu erfüllen, die sich für Marketingzwecke anmelden. Darüber hinaus ermöglichen 10 DLC-Telefonnummern den Versand von Nachrichten zu einem günstigeren Preis als eine Standard-Textnachricht mit besseren Zustellungsraten.

Ruhestunden

Beim SMS-Marketing gibt es auch Einschränkungen, wann Sie Nachrichten an Personen senden dürfen, die sich für den Empfang solcher Nachrichten entschieden haben. Die Ruhezeiten für SMS-Marketingnachrichten liegen zwischen 20:00 Uhr und 8:00 Uhr morgens. Wir haben die Ruhezeiten in unser SMS-Tool eingebaut, um zu verhindern, dass Sie während der Ruhezeiten SMS-Nachrichten versenden:

• Die Ruhezeiten richten sich nach der Zeitzone, die Sie in Ihren Account-Einstellungen ausgewählt haben.
• Die Ruhezeiten gelten auch für SMS-Telefonnummern nach Vorwahl. Wenn Sie beispielsweise von New York aus an eine Nummer mit kalifornischer Vorwahl senden, wird die Nachricht erst nach Ablauf der Ruhezeiten in der pazifischen Zeitzone an diesen Kontakt gesendet.

Beschränkungen für Textnachrichten zu verlassenen Einkaufwägen

Wenn Sie SMS-Nachrichten verwenden, um jemanden daran zu erinnern, dass er einige Artikel in seinem Warenkorb gelassen hat, müssen Sie mehrere Anforderungen erfüllen:

• Ein Automatisierungspfad ist auf eine SMS-Nachricht mit der URL des abgebrochenen Warenkorbs beschränkt. 
• Die Nachricht muss innerhalb von 48 Stunden nach dem Verlassen des Warenkorbs versendet werden.
• Sie können die Transaktion des abgebrochenen Warenkorbs nicht für Ihren Kunden abschließen.

Alle Links, die wir von Seiten, die nicht zu Constant Contact gehören, bereitstellen, oder Informationen über Produkte oder Services, die nicht zu Constant Contact gehören, werden gefälligkeitshalber zur Verfügung gestellt und sollten nicht als Billigung von Constant Contact ausgelegt werden.

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