Consignes pour l’utilisation du marketing par SMS via Constant Contact

Ce que vous devez savoir sur le consentement, les utilisations interdites, les heures creuses, votre numéro de téléphone assigné et d’autres politiques relatives au marketing par SMS

Important : nos outils de marketing par SMS ne sont disponibles que pour les clients américains (à l’exclusion de Porto Rico et des îles Vierges américaines) disposant d’un numéro d’identification fiscale (TIN) valide à 9 chiffres, qui comprend un numéro de sécurité sociale (SSN) pour les propriétaires uniques, ou un numéro d’identification d’employeur (EIN) pour les entreprises attribuées par l’IRS. (Les contacts ayant des numéros de téléphone à Porto Rico peuvent rejoindre votre liste et recevoir des SMS.) En savoir plus.

• Politique de confidentialité et conditions générales pour le marketing par SMS
• Consentement
• Utilisation et contenu interdits
• Numéro de téléphone assigné
• Heures creuses
• Restrictions relatives aux SMS de panier abandonné

Politique de confidentialité et conditions générales pour le marketing par SMS

Étant donné que le marketing par SMS nécessite la demande et le traitement de données personnelles de la part de vos abonnés, un lien vers la politique de confidentialité et les conditions générales mises à jour de votre organisation est nécessaire pour utiliser nos outils de marketing par SMS. Vous pouvez facilement importer une copie de votre politique de confidentialité dans votre bibliothèque Constant Contact pour générer une URL de lien ou ajouter une URL où votre politique de confidentialité est actuellement hébergée en ligne.

Si vous n’avez pas encore de politique de confidentialité ou de conditions générales d’utilisation, vous pouvez utiliser nos modèles à l’avance ou pendant la procédure d’inscription :

• Exemple de modèle : Politique de confidentialité relative aux SMS [Télécharger]
• Exemple de modèle : Conditions générales d’utilisation relatives aux SMS [Télécharger]

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article Politiques de confidentialité et conditions générales pour les SMS.

Consentement

Chez Constant Contact, nous vous aidons à envoyer des SMS uniquement aux contacts qui souhaitent vraiment les recevoir. Étant donné que toute autre pratique peut être considérée comme du spam, nous avons conçu nos outils pour que vous restiez en conformité et nous avons mis en place tous les éléments requis en demandant le consentement de vos contacts, en indiquant explicitement qu’ils vous ont donné l’autorisation d’envoyer des SMS en plus de leur consentement aux e-mails.

Obtenez l’autorisation : pour plus d’informations, veuillez consulter la politique d’autorisation des SMS de Constant Contact.

Messages envoyés automatiquement

L’une des différences majeures entre le marketing par SMS et le marketing par e-mail réside dans le fait que certains SMS sont envoyés automatiquement aux abonnés, afin de s’assurer que vos contacts ont bien donné leur consentement. Ces messages automatiques vous permettent, ainsi qu’à votre compte, de respecter les lois sur le consentement en matière de marketing par SMS. Ces SMS seront les suivants :

• Abonnement confirmé : c’est le message qu’une personne recevra lorsqu’elle soumettra ses informations pour s’abonner au marketing par SMS.

  Merci de l’intérêt que vous portez à la réception des actualités et alertes de {NOM DE L’EXPÉDITEUR} ! Répondez YES pour confirmer votre abonnement ou STOP pour l’annuler. Des frais de SMS et de données peuvent être appliqués.

• Abonné : c’est le message qui sera reçu lorsqu’une personne répondra « YES » (OUI) pour confirmer son abonnement.

  Bienvenue aux alertes textuelles récurrentes ! Des frais de SMS et de données peuvent être appliqués. Envoyez HELP pour obtenir de l’aide et STOP pour arrêter. Confidentialité : {lien vers la politique} 

• Aide : c’est le message qui sera reçu lorsqu’une personne enverra « HELP » (AIDE) à votre numéro de téléphone assigné.

  {NOM DE L’EXPÉDITEUR} : veuillez consulter {SITE WEB} pour obtenir de l’aide ou appeler le {NUMÉRO DE TÉLÉPHONE}. La fréquence des messages varie. Des frais de SMS et de données peuvent être appliqués. Répondez STOP pour annuler.

• Message non pris en charge : lorsqu’une commande ou un message non pris en charge est envoyé à votre numéro de téléphone assigné, le contact recevra ce message.

  {NOM DE L’EXPÉDITEUR} : désolé, nous n’avons pas compris. Rendez-nous visite sur {SITE WEB}. Répondez HELP pour obtenir de l’aide, STOP pour ne plus recevoir de messages. Des frais de SMS et de données sont appliqués.

• Désabonnement : ce message sera envoyé lorsqu’un abonné aux SMS ne souhaitera plus recevoir de messages de marketing par SMS et qu’il enverra « STOP » à votre numéro de téléphone assigné. 

   Vous ne recevrez plus de SMS de la part de {NOM DE L’EXPÉDITEUR}. Tapez UNSTOP pour recommencer à recevoir des messages.

• Réponses à START et UNSTOP : lorsqu’un numéro de téléphone précédemment abonné s’est désabonné des messages de marketing par SMS, il reçoit ce message en envoyant « START » ou « UNSTOP » à votre numéro de téléphone assigné.

  Bienvenue à nouveau aux alertes SMS de {NOM DE L’EXPÉDITEUR}. Des frais de SMS et de données sont appliqués. Envoyez HELP pour obtenir de l’aide et STOP pour annuler.

• Réponse à un client désabonné : si une personne qui s’est désabonnée de vos messages de marketing par SMS tente d’envoyer un SMS à votre numéro de téléphone assigné, elle recevra ce message.

  {NOM DE L’EXPÉDITEUR} : désolé, nous n’avons pas compris. Rendez-nous visite sur {SITE WEB}. Répondez HELP pour obtenir de l’aide, STOP pour arrêter, ou START pour vous réabonner. Des frais de SMS et de données sont appliqués.

Important : les messages envoyés automatiquement sont pris en compte dans votre limite mensuelle de SMS à des fins de facturation.

Politique de désabonnement 

Tout comme pour le marketing par e-mail, vous êtes tenu d’offrir aux destinataires de vos SMS une option de désabonnement facile à utiliser à la fin de chaque SMS. Nous incluons automatiquement des instructions avec une commande (STOP) pour que les destinataires puissent se désabonner dans chaque SMS afin de nous conformer aux lois et réglementations relatives au marketing par SMS.

Pour plus d’informations sur le Telephone Consumer Protection Act (TCPA), veuillez consulter Titre 47, chapitre 5, sous-chapitre II, partie I, article 227 du code des États-Unis.

Utilisation et contenu interdits

Il est important de noter que le contenu interdit dans les SMS est plus strict que dans les e-mails. Même si vous répondez aux exigences de Constant Contact en matière de contenu, vous devez vous assurer que le contenu de vos SMS est autorisé. Constant Contact interdit l’envoi de SMS comportant les éléments suivants :

• Substances illicites
• Sexe, haine, alcool, armes à feu et tabac (S.H.A.F.T.)
• Armes tactiques (couteaux, lames, etc.)
• Génération de prospects par des tiers
• Campagnes politiques
• Services financiers à haut risque
• Recouvrement et remise de dettes
• Jeux de hasard
• Marketing à paliers multiples
• Cannabis

Pour plus d’informations sur S.H.A.F.T. et les contenus interdits, veuillez consulter le Short Code Monitoring Handbook de la CTIA.

Numéro de téléphone assigné

Une fois l’utilisation de l’outil SMS approuvée, vous recevrez un numéro de téléphone 10 DLC qui vous sera assigné et à partir duquel vous pourrez envoyer des messages marketing. Les numéros de téléphone 10 DLC sont des numéros de téléphone à code long qui vous permettent d’envoyer des messages à un volume plus élevé qu’un numéro de téléphone normal, tout en respectant les dispositions légales en matière d’envoi de messages marketing aux abonnés. De plus, les numéros de téléphone 10 DLC permettront d’envoyer des messages à un coût moins élevé que celui d’un SMS standard, avec de meilleurs taux de livraison.

Heures creuses

Le marketing par SMS est soumis à des restrictions quant au moment où vous êtes autorisé à envoyer des messages aux personnes qui s’y sont abonnées. Les heures creuses pour le marketing par SMS se situent entre 20 h 00 et 8 h 00. Nous avons intégré les heures creuses à notre outil SMS pour vous empêcher d’envoyer des SMS pendant les heures creuses :

• Les heures creuses sont basées sur le fuseau horaire que vous avez sélectionné dans les paramètres de votre compte.
• Les heures creuses sont également appliquées aux numéros de téléphone utilisés pour les SMS par indicatif régional. Par exemple, si vous êtes à New York et que vous envoyez un message avec un numéro possédant un indicatif régional en Californie, le message sera envoyé en dehors des heures creuses dans le fuseau horaire du Pacifique.

Restrictions relatives aux SMS de panier abandonné

Lorsque vous utilisez un SMS pour rappeler à quelqu’un qu’il a laissé des articles dans son panier, vous devez respecter plusieurs règles :

• Un parcours d’automatisation est limité à un SMS avec l’URL du panier abandonné. 
• Le message doit être programmé pour être envoyé dans les 48 heures suivant l’abandon du panier.
• Vous ne pouvez pas finaliser la transaction du panier abandonné au nom de votre client.

Tous les liens que nous fournissons à partir de sites n’appartenant pas à Constant Contact ou les informations concernant des produits ou services n’appartenant pas à Constant Contact sont mis à votre disposition gracieusement et ne doivent en aucun cas être interprétés comme une approbation de la part de Constant Contact.

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