Informes de ruta de automatización

Vea cómo su ruta de automatización rinde a lo largo del tiempo en inicios, conversiones e ingresos, y realice el seguimiento del rendimiento individual de sus correos electrónicos, mensajes de SMS y divisiones condicionales

Revise su plan: no todas las funciones de creación de informes están disponibles en todos los planes. Si no cuenta con acceso completo, puede que necesite actualizar su plan de correo electrónico. Para más información, consulte la página Plans & Pricing (Planes y precios) en su cuenta.

La revisión de los informes de sus rutas de automatización lo ayuda a medir el interés de sus contactos por el contenido de sus mensajes de correo electrónico y SMS y en sus incentivos para que pueda hacer mejoras o continuar haciendo lo que le funciona.

1. Haga clic en Marketing channels (Canales de marketing) > Automations (Automatizaciones).
   
    
    
2. Para ayudar a acotar su búsqueda:

• Seleccione el estado "Active" (Activas) en el menú desplegable Status (Estado).
• Seleccione una opción del menú desplegable Last modified (Último modificado).
• Seleccione una ruta basada en el tipo de plantilla del menú desplegable Goal (Objetivo).

3. Junto a la ruta de automatización activa que desea revisar, haga clic en Details (Detalles).
   
    
    
4. Desplácese hacia abajo hasta cada sección para revisar el rendimiento:

• Rendimiento de la ruta
• Rendimiento de la división condicional
• Rendimiento de la tarea

Rendimiento de la ruta

Detecte tendencias en cómo sus clientes interactúan con el marketing y obtenga una visión general del rendimiento de sus rutas a lo largo del tiempo.

Desempeño fuera del comercio electrónico

• Started(Comenzado): la cantidad total de contactos que activaron su ruta. Esta cantidad aumenta cada vez que su ruta se activa.
• Total sends (Total de envíos): la cantidad total de veces que se envió cada correo electrónico o SMS a los contactos suscritos. No siempre coincide con el número de activaciones si los contactos salen de la ruta por motivos como darse de baja del correo electrónico o de los mensajes SMS.
• Total clicks (Total de clics): la cantidad total de contactos que hicieron clic en un enlace en algún correo electrónico o mensaje de SMS en la ruta.
• Click rate (Tasa de clics): el porcentaje de contactos que hicieron clic en un enlace en algún correo electrónico o mensaje de SMS en la ruta. La tasa de clics se calcula dividiendo la cantidad total de clics por la cantidad total de envíos.
  
  
   

Desempeño dentro del comercio electrónico

• Revenue (Ingresos): la cantidad de dinero total generada por los clientes que hicieron clic en un enlace en cualquier correo electrónico o mensaje de SMS en su ruta. Esto incluye cualquier pedido hecho dentro de las 72 h desde que un cliente interactuó con un enlace. El informe de ingresos no está disponible en todos los planes de correo electrónico.
• Started(Comenzado): la cantidad total de contactos que activaron su ruta. Esta cantidad aumenta cada vez que su ruta se activa.
• Conversions(Conversiones): la cantidad total de clientes que realizaron una compra después hacer clic en un enlace en cualquier correo electrónico o mensaje de SMS dentro de su ruta.
• Conversion rate(Tasa de conversión): el porcentaje de clientes que realizaron una compra después hacer clic en un enlace en cualquier correo electrónico o mensajes de SMS dentro de su ruta. La tasa de conversión se calcula al dividir la cantidad total de clientes que compraron por la cantidad total de clientes que iniciaron su ruta.
  
  

Rendimiento de la división condicional

Vea cómo se mueven sus contactos a lo largo de los pasos de la ruta "Yes" (Sí) o "No" para cada división condicional en su ruta de automatización. Cada división condicional en su ruta tiene su propia fila en la tabla en el orden en que aparecen en su ruta.

• Yes condition (Condición sí): la cantidad de contactos que siguió la ruta "Yes" (Sí) en la división condicional.
• No condition (Condición no): la cantidad de contactos que siguió la ruta "No" en la división condicional.
  
  
   

Rendimiento de la tarea

El rendimiento de la tarea le muestra el rendimiento de cada correo electrónico o mensaje de SMS individual en su ruta, para que pueda ver cuántos mensajes está enviando, qué tipo de contacto están obteniendo y si le están generando ingresos.

• Sends (Envíos) (Correo electrónico y SMS): la cantidad total de veces que se envió cada correo electrónico o mensaje de SMS a los contactos suscritos.
• Opens (Aperturas) (Sólo correo electrónico): la cantidad total de veces que sus contactos abrieron cada correo electrónico individual que se les envió desde su ruta. Puede notar una disminución en las aperturas de los correos electrónicos que se encuentran más tarde en su ruta en comparación con los correos electrónicos que se encuentran más temprano en su ruta. Por ejemplo, un cliente hace una compra tras hacer clic en un enlace de su correo electrónico y deja de recibir el resto de correos electrónicos de su ruta.
• Open rate (Tasa de aperturas) (Sólo correo electrónico): el porcentaje de contactos que abrió cada correo electrónico individual en su ruta. La tasa se calcula para cada correo electrónico al dividir la cantidad total de contactos que abrieron el correo electrónico por la cantidad total de contactos a los que se envió el correo electrónico.
• Clicks (Clics) (Correo electrónico y SMS): la cantidad total de veces que sus contactos hicieron clic en un enlace en cada correo electrónico o mensaje de SMS individual en su ruta.
• Click rate (Tasa de clics) (Correo electrónico y SMS): el porcentaje de clientes que hicieron clic en un enlace en cada correo electrónico o mensaje de SMS individual en su ruta. La tasa se calcula para cada correo electrónico o mensaje de SMS al dividir la cantidad total de clientes que hicieron clic en un enlace del correo electrónico o mensaje de SMS por la cantidad total de clientes a los que se les envió ese mensaje.
• Conversions (Conversiones) (Correo electrónico y SMS): la cantidad total de clientes que realizaron una compra después hacer clic en un enlace en cualquier correo electrónico o mensaje de SMS dentro de su ruta, dividida por cada correo electrónico o mensaje de SMS individual. 
• Conversions rate (Tasa de conversión) (Correo electrónico y SMS): el porcentaje de clientes que realizaron una compra después hacer clic en un enlace en cualquier correo electrónico o mensaje de SMS dentro de su ruta, dividida por cada correo electrónico o mensaje de SMS individual. La tasa de conversión se calcula para cada correo electrónico o mensaje de SMS al dividir la cantidad total de clientes que hicieron una compra a través de un enlace en un correo electrónico o mensaje de SMS por la cantidad total de contactos que comenzaron su ruta.
• Revenue (Ingresos) (Correo electrónico y SMS): la cantidad total de dinero generada por los clientes que hicieron clic en un enlace de un de correo electrónico o mensaje de SMS de su ruta y han realizado una compra, dividida por cada correo electrónico o mensaje de SMS. Esto incluye cualquier pedido hecho dentro de las 72 h desde que un cliente interactuó con un enlace.
  
  
   

Al hacer clic en cualquiera de las estadísticas hipervinculadas en la fila de una tabla lo lleva a la página Email Details (Detalles de correo electrónico) o página de SMS Details (Detalles de SMS) para cada correo electrónico o mensaje de SMS en su ruta. Los informes detallados no están disponibles en todos los planes de correo electrónico.  

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