Ocasionalmente, nuestro equipo de atención al cliente puede pedirle que nos proporcione una copia de las "Cabeceras originales de los mensajes" de una campaña de correo electrónico enviada desde su cuenta de Constant Contact.
Las cabeceras de los mensajes nos permiten ver cualquier patrón o mensaje de error que pueda arrojar algo de luz sobre la causa del problema. Hay algunas situaciones en las que podemos pedir las cabeceras de los mensajes:
La mayoría de las veces, el servidor del contacto, el cortafuegos o el servicio de retransmisión de correo electrónico es la razón por la que los contactos pueden estar recibiendo correos electrónicos duplicados, haciendo que sus correos electrónicos acaben en su carpeta de spam o teniendo errores de autenticación. Por desgracia, cuando este es el caso, no hay nada que usted como remitente pueda hacer, pero podemos seguir investigando por usted.
Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, deberá obtener el encabezado del mensaje de cada uno de los correos electrónicos problemáticos. En primer lugar, averigüe qué tipo de cliente de correo electrónico utiliza su contacto y, a continuación, pídale que encuentre la información de la cabecera siguiendo las siguientes instrucciones para su cliente de correo electrónico:
Microsoft Outlook 2007, 2013 y 2016
- Haga doble clic en el mensaje de correo.
- Haga clic en la opción "Expandir", situada en la esquina inferior derecha de la sección Opciones de la barra de la cinta de opciones.
- Los encabezados están situados en la parte inferior de la sección "Encabezados de internet".
Para obtener ayuda adicional para encontrar los encabezados de los mensajes en Outlook, consulte el soporte de Microsoft.
Microsoft Outlook 2010
- Haga doble clic en el mensaje de correo.
- Haga clic en la pestaña Archivo.
- Seleccione Propiedades. La información de encabezado se encuentra en el campo Encabezados de Internet.
Para obtener ayuda adicional para encontrar los encabezados de los mensajes en Outlook, consulte el soporte de Microsoft.
Microsoft Outlook Web Access
- Haga doble clic en el nombre del mensaje para que el mensaje se despliegue en una ventana completa.
- En la barra superior, haga clic en el ícono Sobre y papel para ver los detalles del mensaje.
- Las cabeceras se muestran.
- Seleccione y copie el texto.
Para obtener ayuda adicional para encontrar los encabezados de los mensajes en Outlook, consulte el soporte de Microsoft.
Outlook.com (anteriormente Hotmail)
- En el panel izquierdo, haga clic en Inbox.
- Abra el mensaje de correo en que desea ver el encabezado.
- En la esquina superior derecha del mensaje, haga clic en los tres puntos.
- Seleccione "View Message Source" (Ver origen de mensaje).
Para obtener ayuda adicional para encontrar los encabezados de los mensajes en Outlook, consulte el soporte de Microsoft.
Yahoo Mail
- En el mensaje de correo electrónico, haga clic en los tres puntos de la parte superior del correo electrónico.
- Seleccione "View raw message" (Ver mensaje primitivo).
- Copie las cabeceras (haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione "Copiar", o Ctrl-C, o seleccione Edición > Copiar en los menús de archivo de la parte superior de la pantalla).
Para obtener ayuda adicional para encontrar los encabezados de los mensajes en Yahoo, consulte el soporte de Yahoo.
Gmail
- En el mensaje de correo electrónico, haga clic en los tres puntos situados junto a la flecha de respuesta en la parte superior derecha.
- Seleccione Mostrar original.
- Las cabeceras completas aparecen en una nueva ventana.
Para obtener ayuda adicional para encontrar las cabeceras de los mensajes en Gmail, consulte la asistencia de Google
Apple Mail
- Haga clic en el mensaje para el que desea ver la información de encabezado.
- En el menú, seleccione Ver > Mensaje > Origen primitivo.
- El mensaje completo se muestra con todos los encabezados. Seleccione el encabezado del mensaje que desea copiar.
Para obtener ayuda adicional para encontrar los encabezados de los mensajes en Apple Mail, consulte el soporte de Apple
AOL Webmail
- Haga doble clic para abrir el mensaje en la bandeja de entrada.
- En la barra de herramientas de arriba, haga clic en Más > Ver fuente de mensajes.
Nota: si tiene activado un bloqueador de ventanas emergentes, es posible que tenga que mantener pulsada la tecla Ctrl mientras hace clic en Ver origen del mensaje, o hacer clic con el botón derecho del ratón en el mensaje emergente bloqueado y elegir "Permitir temporalmente las ventanas emergentes". - Esto abre una copia del correo electrónico con los encabezados del mensaje en la parte superior.
Para obtener ayuda adicional para encontrar los encabezados de los mensajes en AOL, consulte el soporte de AOL
Thunderbird
- Haga clic en el mensaje en el panel de lectura para abrirlo en una nueva pestaña o ventana.
- Seleccione View (Ver) > Headers (Encabezados) > All (Todos) de la barra de menú para ver todos los encabezados.
- Copie los encabezados de mensaje que aparecen en la parte superior de la página encima del texto del mensaje de correo.
Para obtener ayuda adicional para encontrar los encabezados de los mensajes en Thunderbird, consulte el soporte de Mozilla
