Navegar por el asistente virtual de Constant Contact

Aprenda cómo nuestro asistente virtual puede ayudarle a agilizar su llamada y a obtener ayuda de forma rápida y eficiente

Cuando se comunica con nuestro equipo de Soporte técnico de Constant Contact, es posible que lo atienda nuestro asistente virtual. El asistente virtual tiene el objetivo de agilizar su llamada y dirigirla al departamento adecuado para que la ayuda sea eficiente sin que su llamada tenga que se transferida.

A continuación, describimos los beneficios del asistente virtual, además de presentar algunos consejos valiosos para que pueda navegar de forma efectiva por el asistente virtual y comunicarse con el representante adecuado que pueda responder sus preguntas:

Beneficios clave del asistente virtual

• Un asistente virtual puede verificar su cuenta mientras espera para hablar con un representante. Esto significa que cuando le comunican con una persona, ya saben su cuenta y el motivo de su llamada. El representante puede comprender rápidamente la complejidad de su inconveniente sin la conversación trivial que ocurre al inicio de una llamada.
• A partir de la verificación de su cuenta y de comprender el motivo de la llamada, el asistente virtual puede conectarlo con el departamento adecuado. La mayoría de los centros de contacto tienen representantes con distintas habilidades y se especializan en diferentes atributos de clientes. El asistente virtual no reemplaza la comunicación con una representante real. Tiene la finalidad de mejorar su experiencia en general.
• El asistente virtual le ofrecerá recursos con los que quizás no necesite hablar con un representante. Según el motivo de su llamada, un asistente virtual puede ayudarlo en el proceso de resolución del problema y guiarlo para que no tenga inconvenientes en lugar de dejarlo en espera. Pero no se preocupe, si los recursos no le resultan útiles para su caso puntual, ¡lo comunicaremos con el representante que corresponda!

Consejos para navegar con el asistente virtual

• Esté preparado para ofrecer detalles que identifican de forma exclusiva a su cuenta. Por lo general, estos son el número de teléfono, nombre y apellido, nombre de usuario, dirección de correo electrónico y nombre de la empresa. 
• Proporcione una descripción detallada del motivo de la llamada. Mientras más detalles proporcione, mejor podrá el asistente virtual dirigirlo al representante adecuado que pueda ayudarle.
• Intente evitar usar las palabras "Representante" o "Servicio de atención al cliente" cuando el asistente virtual le pregunte el motivo de la llamada. Por más tentador que parezca, esto puede conducir a indicaciones erróneas y mayores tiempos de espera. 

El asistente virtual no pretende reemplazar la comunicación con un representante real. Tiene un objetivo dual que fomenta una mejor experiencia de cliente para usted. Así como tenemos un interés particular en el éxito de su empresa en general como cliente de Constant Contact, también queremos que tenga éxito cuando nos llama para solicitar ayuda.

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