En Constant Contact, estamos decididos a brindarle el soporte de mejor calidad para que tenga que pasar menos tiempo buscando respuestas a sus preguntas y más tiempo usando nuestras herramientas para aumentar el éxito de su negocio. La conavegación le permite al agente de soporte de Constant Contact unirse a usted mientras ve y navega en su cuenta, para poder ayudarle a resolver problemas:
La conavegación le envía a un agente de soporte una representación visual de la vista actual de su cuenta de Constant Contact. El agente de soporte lo asiste al conavegar con seguridad el sitio web, y cualquier cambio hecho, por usted o por el agente, se actualiza en tiempo real para que ambos puedan verlo.
La conavegación beneficia a los clientes que prefieren la orientación visual. Nos identificamos con la frustración que se siente al intentar explicar algo a otra persona que no lo está viendo. Tener una persona que pueda ver lo que usted ve, y que lo pueda orientar y dirigir, es una experiencia mucho mejor.
Siempre se le pide que otorgue permiso para permitir que un agente de soporte conavegue con usted.
Debido a que la conavegación usa principalmente JavaScript, no es necesario que acceda a ninguna aplicación o se preocupe por descargar complementos. La conavegación funciona en todos los navegadores y dispositivos modernos, incluidos los navegadores de dispositivos móviles.
Es posible que tanto compartir escritorio como compartir pantalla parezcan similares a la conavegación, pero todos funcionan un poco diferente:
En este momento, solo los agentes de soporte telefónico de Constant Contact usan conavegación.
Es sencillo finalizar una sesión de conavegación. Lo único que tiene que hacer es hacer clic en el botón Stop Showing (Dejar de mostrar) en la sección inferior derecha de la ventana del navegador que está mostrando su cuenta de Constant Contact.
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