Preguntas frecuentes acerca de la conavegación

Comprenda cómo nuestros agentes de soporte telefónico usan la navegación colaborativa para ayudarlo

En Constant Contact, estamos decididos a brindarle la mejor asistencia técnica para que pueda dedicar menos tiempo a buscar respuestas y más tiempo a utilizar nuestras herramientas para aumentar el éxito de su negocio. La función de navegación compartida permite que un agente de soporte de Constant Contact se una a usted mientras visualiza y navega por su cuenta, para que pueda ayudarle a solucionar problemas:

• ¿Cómo funciona la conavegación?
• ¿Cuáles son los beneficios de la conavegación?
• ¿Es segura la conavegación?
• ¿La conavegación requiere complementos o descargas?
• ¿Por qué la conavegación es diferente de compartir pantalla o escritorio?
• ¿Qué canales de soporte de Constant Contact ofrecen la función de navegación compartida?
• ¿Cómo se desconecta de una sesión de conavegación con un agente de Constant Contact?

¿Cómo funciona la conavegación?

La función de navegación compartida envía a un agente de soporte una representación visual de la vista actual de su cuenta de Constant Contact. El agente de soporte le ayuda navegando de forma segura por el sitio web, y cualquier cambio que usted o el agente realicen se actualiza en tiempo real para que ambos puedan verlo.

¿Cuáles son los beneficios de la conavegación?

La conavegación beneficia a los clientes que prefieren la orientación visual. Todos podemos identificarnos con la frustración de intentar explicar algo que otra persona no entiende. Contar con una persona que vea lo que tú ves y que pueda guiarte y orientarte es una experiencia mucho mejor. 

¿Es segura la conavegación?

Siempre se le pedirá que otorgue permiso para que un agente de soporte pueda navegar junto con usted.

• La navegación compartida no otorga al agente de soporte el control sobre su ordenador.
• Los agentes de soporte no pueden ver su escritorio ni otras pestañas del navegador.
• No es necesario descargar ningún archivo para iniciar una sesión de pantalla compartida.
• Puede finalizar la sesión de conavegación en cualquier momento.

¿Cómo se realiza la navegación compartida?

Haz clic en el signo de interrogación en la esquina superior derecha de tu cuenta, desplázate hacia abajo y haz clic en Compartir pantalla. 

¿La conavegación requiere complementos o descargas?

Dado que la navegación compartida utiliza principalmente JavaScript, no es necesario iniciar sesión en una aplicación ni descargar complementos. La conavegación funciona en todos los navegadores y dispositivos modernos, incluidos los navegadores de dispositivos móviles.

¿Por qué la conavegación es diferente de compartir pantalla o escritorio?

Es posible que tanto compartir escritorio como compartir pantalla parezcan similares a la conavegación, pero todos funcionan un poco diferente:

• Conavegación: los agentes de soporte pueden ver e interactuar con la pestaña del navegador que está abierta y mostrando su cuenta de Constant Contact. El agente de soporte está restringido a Constant Contact y no puede ver otras pestañas del navegador ni todo el escritorio. No puedes ver la pantalla del agente de soporte.
• Compartir escritorio - Tanto usted como el agente de soporte pueden mostrar todo el escritorio a la otra parte. Cada participante puede interactuar con el escritorio compartido. (Los departamentos de TI suelen utilizarlo.)
• Compartir pantalla: Los agentes de soporte pueden mostrarle partes de su escritorio. No puedes interactuar con el escritorio del agente de soporte. (Esta es una herramienta común para reuniones basadas en la web.)

¿Qué canales de soporte de Constant Contact ofrecen la funcionalidad de conavegación?

Actualmente, solo los agentes de soporte telefónico de Constant Contact utilizan la función de navegación compartida.

¿Cómo se desconecta de una sesión de conavegación con un agente de Constant Contact?

Es sencillo finalizar una sesión de conavegación. Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en el botón Dejar de mostrar en la parte inferior derecha del navegador que muestra tu cuenta de Constant Contact.

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