Trouver vos contacts en fonction de leur niveau d’engagement grâce à la segmentation

Utilisez un segment prédéfini pour filtrer vos contacts les plus engagés, modérément engagés et les moins engagés, ou créer un segment personnalisé de contacts basé sur l’engagement et sur d’autres critères

Review your plan (Vérifiez votre abonnement) : cette fonctionnalité n’est pas disponible dans tous les abonnements Constant Contact. Si vous n’avez pas un accès complet, il se peut que vous deviez mettre à niveau votre abonnement.

Utiliser la segmentation pour rester en contact avec vos abonnés les plus actifs ne renforce pas seulement votre relation avec eux, mais contribue également à augmenter vos taux d’ouverture, car ils chercheront activement vos e-mails dans leur boîte de réception. Cependant, avec le temps, vous pourriez remarquer que certains clients interagissent moins avec vos contenus. La segmentation vous permet d’identifier les contacts qui n’ouvrent pas régulièrement vos e-mails et vous offre ainsi l’opportunité de rétablir le contact avec eux.

• Afficher un segment prédéfini
• Créer un segment personnalisé
• Interagir avec les contacts du segment obtenu

En savoir plus : vous recherchez plus d’informations sur la manière dont vos contacts interagissent avec vos e-mails ? Les informations sur vos contacts peuvent vous fournir une vue d’ensemble et vous aider à mieux comprendre leur niveau d’engagement.

Afficher un segment prédéfini

Utiliser un segment prédéfini est le moyen le plus rapide de trouver vos contacts les plus engagés, modérément engagés, les moins engagés, ainsi que tous les autres.

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Contacts > Segments.
2. Dans la section Pre-built segments (Segments prédéfinis) trouvez l’option d’engagement avec laquelle vous souhaitez interagir et cliquez sur . . . > View contacts (Afficher les contacts).
   
   
    
3. Depuis l’affichage du segment prédéfini, vous pouvez :

• Envoyer un e-mail ciblé au segment : cliquez sur Send an email (Envoyer un e-mail). Vous accédez directement au sélecteur de modèles d’e-mail, et lorsque vous êtes prêt pour l’envoi, le segment « Least engaged » (Les moins engagés) est présélectionné pour vous. Le segment s’actualise automatiquement lors de l’envoi, ce qui vous permet de savoir que votre e-mail est destiné au bon public.
• Copier le segment : en le copiant, vous pouvez donner à votre segment un nom unique et le personnaliser avec des critères supplémentaires, comme tout autre segment personnalisé.
• Ajouter le segment à une liste : cliquez sur . . . > Add to list (Ajouter à la liste). 
• Exporter les contacts : cliquez sur . . . > Export (Exporter). L’adresse e-mail est incluse par défaut lorsque vous exportez. Vous pouvez également inclure le nom et le prénom, ainsi que la date d’ajout.
  
  

Créer un segment personnalisé

En pratique : consultez notre tutoriel vidéo pour segmenter vos contacts en fonction de leur niveau d’engagement.

L’utilisation d’un segment personnalisé vous permet de combiner les données relatives à l’interaction des contacts avec d’autres critères, comme l’appartenance à une liste, les informations sur le contact et le comportement en matière d’e-commerce. Les e-mails envoyés il y a moins de 24 heures ne sont pas pris en compte dans le niveau d’interaction d’un contact.

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Contacts > Segments
2. Cliquez sur le bouton Create Segment (Créer un segment) dans le coin supérieur droit de l’écran.
   
   
    
3. Donnez un nom à votre segment pour pouvoir l’identifier facilement dans votre compte plus tard.
4. Cliquez sur le bouton +Add Criteria (+ Ajouter un critère).
   
   
    
5. Cliquez sur le critère Engagement pour affiner vos options. Il y a deux options :

• Current engagement level (Niveau d’engagement actuel)
• Previous engagement level (Niveau d’engagement précédent)

6. Cliquez sur le critère pour le sélectionner.
   
   
    
7. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner les opérateurs pour chaque critère de votre segment :
    

   Critères d’engagement	Opérateur 1	Opérateur 2
   Current engagement level (Niveau d’engagement actuel)	is (est) is not (n’est pas)	Most engaged (Les plus engagés) Somewhat engaged (Modérément engagés) Least engaged (Les moins engagés) Everyone else (Tous les autres)
   Previous engagement level (Niveau d’engagement précédent)	is (est) is not (n’est pas)	Most engaged (Les plus engagés) Somewhat engaged (Modérément engagés) Least engaged (Les moins engagés) Everyone else (Tous les autres)

   
    
8. Sélectionnez des critères supplémentaires pour affiner davantage votre segment. Gardez à l’esprit que la taille de votre liste est importante pour la segmentation. Si votre liste est de petite taille, limitez les critères au strict minimum, car vous risquez qu’aucun contact ne corresponde à vos critères.
    Remarque : vous pouvez ajouter une logique à vos critères en cliquant sur + OU ou sur + ET. Sélectionner + OU permet de trouver des contacts répondant à n’importe lequel des critères détaillés sélectionnés, tandis que + ET trouve des contacts répondant à tous les critères sélectionnés. Les groupes de critères vous permettent d’ajouter + ET et + OU entre plusieurs critères.
9. Cliquez sur le bouton Save segment (Enregistrer le segment).
   
   
    

Interagir avec les contacts du segment obtenu

Maintenant que vous avez créé un segment, vous avez plusieurs options pour gérer les contacts :

• Récompensez les contacts qui interagissent : leur engagement est élevé, mais il faut travailler pour le maintenir ainsi ! Envisagez d’envoyer du contenu spécial ou des offres promotionnelles pour récompenser leur fidélité. 
• Essayez de raviver l’intérêt des contacts désengagés : préparez-vous à envoyer des e-mails ciblés directement à ce segment pour renouer le contact. Envisagez de leur envoyer une offre ou une remise spéciale pour raviver leur intérêt, ou bien un sondage pour recueillir des avis sur vos contenus ou des informations sur ce qu’ils souhaitent recevoir de votre part.

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