Mise en étapes des e-mails

Fonctionnement de la mise en étapes et comment elle affecte vos horaires d’envoi de campagne d’e-mail pendant l’analyse de liste

Les taux généraux de délivrabilité des e-mails de Constant Contact peuvent être négativement affectés si vos e-mails subissent un taux de rebond important ou des signalements comme spam. C’est pourquoi nous avons parfois recours à la « mise en étapes » comme partie du processus d’analyse de liste. Cela nous permet de tester ou de contrôler les performances de votre liste avant que la distribution n’ait lieu.

La mise en étapes ne sont pas nécessairement effectuées pour chacune des listes en analyse, mais les nouvelles listes ou les listes de plus grande taille étant envoyées pour la première fois sont plus susceptibles de passer par ce processus.

• Que se passe-t-il pendant la mise en étapes ?
• Combien de temps dure-t-elle ?
• Quels peuvent être les résultats ?

Que se passe-t-il pendant la mise en étapes ?

Lorsque votre liste est mise en étapes, Constant Contact ne procède à l’envoi que pour une petite partie de votre liste de diffusion et contrôle le taux de rebond et les signalements comme spam. En envoyant ces e-mail à un rythme plus lent et en prenant connaissance des statistiques de suivi, nous pouvons empêcher ou contenir les effets néfastes des listes de diffusion provoquant d’importants taux de rebond et de nombreux signalements comme spam.  

Combien de temps dure-t-elle ?

Un e-mail d’étape sera généralement envoyé à votre liste de contact sous 24 à 48 h, en fonction des résultats d’e-mail. Cependant, il se peut que ce processus soit parfois plus long. La décision de procéder à l’envoi définitif à l’intégralité de votre liste de diffusion revient à l’équipe de conformité de Constant Contact.

Quels peuvent être les résultats ?

En fonction des performances lors de la mise en étapes, un des trois résultats suivants s’applique :

• Les performances sont bonnes : si les signalements comme spam et le taux de rebond restent dans les limites définies par les consignes de Constant Contact, alors Constant Contact procède à l’envoi de l’e-mail à tous les contacts de la liste sous 24 à 48 h.
• Les performances sont à la limite : si votre e-mail reçoit un taux de rebond ou un nombre de signalements comme spam supérieurs à la normal, Constant Contact peut choisir de continuer à envoyer votre e-mail progressivement au reste de la liste. Parfois, cela peut prendre plus longtemps que les 24 à 48 h habituelles. La durée totale requise pour l’envoi de l’e-mail à la totalité de la liste dépend du nombre de signalements effectués et de la taille de votre liste de contact. Une fois cet e-mail envoyé à tous, on peut vous demander d’appeler un représentant de l’assistance de Constant Contact. Ils vous feront part de leurs suggestions pour vous aider à réduire le nombre de signalements et améliorer les performances de votre liste.
• Les performances sont inacceptables : si votre e-mail reçoit un nombre inacceptable de signalements comme spam ou de rebonds, Constant Contact peut décider de mettre un terme à la mise en étapes ainsi qu’à la diffusion dans son ensemble. Si cela venait à se produire, vous en serez averti par e-mail. Il vous sera également demandé d’appeler un membre de l’équipe de vérification de compte, pour que vous puissiez discuter des éventuelles mesures à prendre. Si la situation le justifie, l’équipe de conformité peut également décider de fermer un compte sur le champ.

Questions?